199IT原創編譯

客戶體驗（CX）是首席營銷官的首要任務，但CEO們是否也在考慮這個問題呢？Marcum-Hofstra University最新一期CEO調查發現，對於中端市場的CEO來說，改善客戶體驗是他們未來一年的首要任務。

在列出的各種優先事項中，21%的受訪者表示吸引和留住人才是他們的首要任務，另有19%的受訪者將其列為第二或第三大優先事項。對於中端市場的CEO來說，控制成本和提高效率也非常重要，16%的受訪者將其列為首要任務，另有26%的受訪者將其列為第二或第三優先事項。

改善客戶體驗排在第五位：儘管相對較少（8%）的受訪者認為這是他們來年的首要任務，但1/3的受訪者（33%）認為這是前三名。值得注意的是，執行長們更關心如何滿足不斷變化的客戶期望：15%的人將此列為他們的首要任務，1/3的人將其列為三大首要任務之一。這些可能是重疊的：消費者對更好的客戶體驗的期望越來越高。

雖然滿足客戶的期望是最重要的，但這不是那麼重要。當CEO們考慮未來一年對其業務影響最大的外部問題時，政治不確定性是最關心的問題。約55%的人將政治不確定性列為他們最擔心的三大問題之一。對於約1/3的CEO（32%）來說，客戶期望的變化是他們最關心的三大問題，與能源成本上漲基本持平，排在供應鏈問題之前。


199IT.com原創編譯自：Marcum-Hofstra University 非授權請勿轉載