根據Visualsoft對英國零售業的調查，移動裝置上瀏覽頁面的速度非常糟糕，62%的零售商被評為“差”，即在3G裝置上的載入時間超過9秒。相比之下，2017年有54%的零售商被評為“差”。
16%的零售商的移動頁面需要15秒或更長的時間來載入。谷歌預計，這些電子零售商僅因載入時間就會失去至少32%的潛在客戶。2017年的指數是12%。
只有1%的零售商被評為“優秀”，即頁面載入時間在4秒鐘內，其潛在購物者流失率也很低。2017年有2%的零售商被評為“優秀”。
社交網路
近1/5的英國主流電子零售商（17%）因未能在其網站上設定分享按鈕而流失了從購物者的朋友和聯絡人網路獲得銷售的機會。
2017年有87%的零售商提供社交分享按鈕，但2018年下降至83%。
多渠道
只有36%的電子零售商使用多渠道選擇，2017年有39%的零售商這麼做。
現場體驗
18%的頂級電子零售商沒有使用自動填充、目標明確的產品建議或相關建議等功能優化現場搜尋。只有37%的英國零售商網站使用實時聊天功能。
在過去的12個月裡一件商品從購物車到購買平均需要5個步驟。超過1/10的電子零售商需要8個或更多步驟，這一數字可能會阻止許多客戶消費。
快遞選項
16%的電子零售商仍然不提供額外的或次日送貨的服務，儘管大多數客戶都希望如此。不到1%的零售商為客戶提供在附近便利店或取貨點收貨的選項。
付款方式
1/4的零售商（23%）不提供信用卡或借記卡以外的支付選擇。PayPal仍然是最流行的替代支付方法（71%）。10%的零售商已經開始使用亞馬遜支付。
向購物者提供國際貨幣支付選擇的零售商佔81%。
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