Econsultancy攜手Sitcore釋出了新報告“重塑商業”。
大多數零售商，CPG和品牌製造商都面臨著重塑商業模式和市場戰略的壓力
全球近60%的企業稱其商業模式處於“重大”壓力之下，以適應不斷變化的市場條件。1/3的企業認為這種壓力會在36個月內威脅到他們的生存。
客戶行為的變化是導致市場混亂的主要原因，但全球2/3的企業沒有足夠的客戶資料來充分了解客戶購物過程。
一半的企業認為營銷內容難以滿足消費者和產品所需。
同時，亞馬遜和阿里巴巴等大型平臺主導的生態系統也可能給企業帶來威脅。另一方面，47%的企業認為頂級電子商務是一個重要的機遇。
全球超過80%的企業表示“電子商務業務的成功取決於創造引人注目的客戶體驗的能力。”
大多數公司在將業務專長與客戶體驗相結合的基礎上，看到了新的增長模式
確保增長所必需的功能包括快速部署內容、生成個性化內容，以及在整個購買過程中快速進行客戶研究。但是，只有不到40%的公司擁有個性化銷售系統。
零售、CPG / FMCG和品牌製造業都瞭解自己的競爭優勢，並支援客戶體驗方面的戰略。未來三年內，保留現有客戶將成為首要任務。
與定價、產品選擇和市場因素相比，75%的電子商務企業將客戶體驗視為自己可以控制的因素。
增長願景受到組織和能力差距的阻礙
具備良好商業模式的企業更可能採用執行管理支援和跨職能支援客戶體驗的結構性支援。全球只有39%的公司擁有面向整個客戶生命週期的團隊。
44%的零售商擁有適合其需求的商務系統，在CPG / FMCG（33%）和品牌製造商（30%）中這一數字顯著下降。
2/3的企業認為缺乏對營銷資料的信任是一個重要問題，不同系統之間的翻譯不良也是一個主要原因。
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