埃森哲釋出了新報告“重塑銀行業體驗”。在全球事件加速了客戶期望和習慣轉變之際，要在數字世界中生存，銀行必須注重與客戶的個人和情感聯絡，以加強他們的信任和成長。

一年來，全球事件大大加速了變化，改變了客戶的期望和習慣，銀行客戶正在重新審視他們與貨幣的關係、金融韌性以及與機構的關係。

如今，企業、社會和個人都需要銀行作為完全的合作伙伴向前發展，並使目標與利潤保持一致。這為銀行提供了一個從全球危機中脫穎而出的機會，成為有價值的合作伙伴，這與2008年全球經濟衰退期間的銀行形象相去甚遠。

多年來，變革的勢頭一直在增強，但現在的條件非常適合銀行雄心勃勃地從根本上改寫舊規則。銀行的成功指南針應該圍繞其客戶和員工的體驗。

現在是我們加緊並重新構想銀行業體驗的時候了。這需要圍繞卓越體驗的交付來組織整個業務，這就是我們所說的體驗業務。它需要重新組織面向客戶的企業職能：營銷、運營、銷售和服務。體驗是一種方法，它使企業能夠以客戶為中心並重新點燃增長。

在這裡，我們確定了重塑銀行體驗的四個機會領域，每一個都很重要。結合起來，它們代表了我們所熟知的銀行體驗新構想。

1、到期信用

2、向前支付：擁抱不斷變化的支付模式

3、有目的的銀行業：基於價值的增長

4、依賴人格：投資於同理心

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