由中國銀行業協會(下稱中銀協)主辦的《2018年中國銀行業服務報告》釋出暨文明規範服務工作總結大會在京舉行。
銀保監會副主席樑濤在會上表示，2018年以來，銀行業以滿足人民群眾日益增長的金融需求為出發點和落腳點，不斷提高銀行業金融機構服務意識，強化依法合規經營，持續改進和提升服務質效，加大金融消費知識宣傳教育力度，在服務經濟、服務社會、服務大眾工作中取得新進展。
他指出，銀行業服務實體經濟實現新跨越，提升服務質效完成新突破。截至2018年末，銀行業各項貸款餘額140.6萬億元，增速達12.6%，債券投資達到45.2萬億元，同比增長14.1%，銀行業增加對實體經濟的資金供給取得顯著成效。2018年，銀行網點改造數量近1萬個；離櫃率達88.67%；客服中心人工電話接通率達到92.24%，連續五年高於90%。
他表示，2018年銀行業普惠金融發展取得新成效，消費者權益保護工作開拓了新局面。截至2018年末，全國銀行業金融機構鄉鎮機構覆蓋率達96%；全國行政村基礎金融服務覆蓋率達97%；全國小微企業貸款餘額達33.49萬億元，同比增長8.9%；涉農貸款餘額達32.68萬億元，同比增長5.58%；扶貧小額信貸餘額達2488.9億元，扶貧開發專案貸款餘額為4429.13億元。
樑濤表示，希望銀行業金融機構應面對新形勢、新要求，堅持服務實體經濟和人民群眾不動搖，堅持服務民營小微企業不放鬆，堅持創新引領不停步，做好四個方面的工作。
一是不斷增強金融服務實體經濟能力，助力經濟高質量發展。要把更多金融資源配置到經濟社會發展重點領域和薄弱環節，將服務實體經濟作為金融工作的出發點和落腳點。切實做好銀行業各項工作，不斷提升改進服務，向著加大力度、延伸廣度、擴充深度、增強厚度的方向，持續優化金融產品和服務供給，更好地滿足人民群眾和實體經濟多樣化的金融需求，暢通國民經濟迴圈，持續激發經濟活力。
二是注重金融科技創新，讓優質的銀行服務觸手可及。銀行業要注重智慧創新發展，不斷擴充金融服務普惠度，在風險可控前提下，加大與保險、擔保、稅務等機構合作的廣度與深度，持續擴充雲端計算、大資料、人工智慧等技術在服務領域的實踐，積極研判行業發展趨勢，主動引領創新服務潮流，高質效滿足消費者多方位金融需求。
三是加強消費者權益保護，為金融消費者保駕護航。銀行業要建立健全組織架構，發揮行業整體教育宣傳功能，定期組織開展金融知識宣教活動，切實提升社會公眾的金融意識、誠信意識、風險意識，維權意識，同時持續推進無障礙環境建設工作，促進社會和諧共融。
四是發揮好社會組織重要作用，推動行業服務穩步提升。中銀協要繼續發揮好“自律、維權、協調、服務”職能，不斷完善自律公約及實施細則，建立配套執行、檢查和披露機制和完善的投訴處理機制，加強督促推動各項政策及監管要求的執行落實，積極發揮視窗作用，推動行業提升服務精度，通過主題調研、收集行業訴求、專題培訓以及經驗交流會等形式，有效推動行業內部學習借鑑，共促共進。