埃森哲釋出了新報告“公共服務體驗新視角”，人們希望簡單、直觀的數字政府客戶服務，並確保隱私得到保護。他們還需要電話或親自服務的選擇。

這份基於北美、歐洲和亞太地區的調查報告顯示，隨著公共服務部門的現代化，他們需要把重點放在保持簡潔上。

希望與各自政府進行更多的數字互動的受訪者從2019年的29%增至2022年的39%。但是，超過一半的受訪者（53%）表示，獲取公共服務令人沮喪，只有36%的受訪者認為政府流程和互動是直觀的。

優先事項

超過一半的受訪者（53%）表示，他們願意與政府機構共享更多的個人資料，以提高便利性和效率。

超過20%的受訪者表示，他們在家裡缺乏高速網際網路接入，超過40%的受訪者更喜歡親自或電話作為獲取政府資訊的主要方式。

政府工作人員的觀點

87%的受訪者表示他們覺得自己的工作給了他們力量，84%的受訪者表示他們覺得自己得到了的支援，94%的受訪者對使用新的數字工具的能力有信心。

但是，許多政府工作人員指出，他們的網路安全培訓有限。只有1/3的政府工作人員表示，他們接受了定期的網路和資料安全培訓。總體而言，調查發現政府工作人員對培訓很感興趣，希望透過培訓提高他們為民服務的能力。

持續的網路安全教育和培訓有助於提高政府工作人員對數字政府服務的信心。網路安全應該始終作為一個持續的優先事項擺在首要和中心位置。