根據埃森哲釋出的一項研究，歐洲的公共服務高管對人工智慧（AI）在政府運營和服務的影響感到樂觀和熱情，但在實施這項技術時還面臨挑戰。對芬蘭、法國、德國、挪威和英國300名政府領導人和高階資訊科技（IT）決策者的調查發現，絕大多數受訪者（90%）認為AI將在未來幾年對他們的機構產生重大影響。此外，幾乎相同數量的受訪者（86%）表示，他們的機構計劃明年增加AI支出。

客戶服務（25%）和欺詐與風險管理（23%）是公共服務AI部署最受歡迎的兩個運營領域。

超過2/3的受訪者（71%）表示，在採購正確的AI構建解決方案方面存在困難，尤其是資料完整性和處理能力；近6/7的受訪者（84%）面臨調整AI邏輯和推理以適應其行業背景方面的挑戰；超過3/4的受訪者（81%）在將AI技術整合到後臺操作中時遇到了困難。此外，超過2/5的受訪者（42%）擔心使用AI的安全性，近1/3的受訪者（31%）表示缺乏必要的人才和技能來擴充套件他們的AI投資。

當被問及他們的組織每年在AI上投資多少時，最常見的是500萬美元到1500萬美元之間（40%），超過3/5的受訪者（63%）報告在過去一年完成了5到10個與AI相關的專案。大多數受訪者（81%）指出，由於缺乏內部協作和領導監督，AI部署在其組織內或在較低階別的政府內部重複的風險達到中等或非常高。但是，大多數受訪者認為他們組織的領導層支援AI專案，只有1/5的受訪者（21%）報告說沒有得到高層的支援。

國家和行業比較

研究發現，在所研究的國家和行業中，受訪者對AI的看法、方法和支出存在差異。

英國明顯領先於其他國家。1/5的英國受訪者（20%）表示，他們的組織每年在AI方面的投資超過5000萬美元，近一半（47%）表示，他們的組織在AI方面的投資在1500-5000萬美元之間。

挪威對AI的投資水平最低，只有不到1/4的受訪者（22%）表示其機構每年的投資在1500-5000萬美元之間。

來自國防和收入部門的受訪者對IA的影響最為積極。醫療保健和社會服務機構對AI的能力最樂觀。

199IT.com原創編譯自：埃森哲 非授權請勿轉載