埃森哲的一份新報告發現，在新冠大流行期間，許多公民在家中承擔了重要的護理責任，但大多數人不知道他們可以獲得什麼樣的社會服務。

報告發現，雖然57%的英國人表示，他們的社會服務機構對新冠大流行的反應很強烈，但大多數人（89%）對自己有資格獲得哪些社會服務缺乏足夠的指導。這對一半以上的英國人（56%）提出了挑戰，他們在危機期間在家中承擔了新的護理責任。

報告還確定了關鍵戰略，幫助各機構能夠管理由新冠流行造成的破壞，並改變今後提供社會服務的方式。戰略包括建立新的企業和工作人員流程，部署新技術，在設計和提供新的更個性化服務方面加強機構與公民、社群團體和生態系統夥伴的合作。

機構回應

接受調查的高管們證實，公民所經歷的政府服務變革步伐緩慢。超過一半的受訪高管（54%）表示，他們的機構在新冠大流行期間看到了公民對數字服務的需求激增；同樣數量的人（55%）表示，他們的機構在應對危機時一直在努力提出新的數字解決方案，並使業務流程自動化。

由於在過去一年中經歷的中斷和挑戰，大多數機構高管（73%）預計未來幾年企業的戰略和運營會有很大不同，而且他們已經並認識到需要引入新的服務和交付模式，加快技術投資，與社群和生態系統合作伙伴密切合作共同實現變革的必要性。

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