該報告立足於我國服務業大背景及現實國情，提出了“大服務、全行業”的服務設計理念和主張。希望可以吸引更廣泛的人群關注我國服務行業和服務設計的健康發展，同時，為服務業從業者、設計師、教育工作者以及政府相關部門等，提供相應的服務設計職業規劃及可能的政策建議的參考依據。
隨著第三產業和服務經濟的繁榮，不同領域和行業都開始關注服務質量的發展，而發達的服務業是合理工業化程式和社會和諧的重要因素。其中，服務設計在推動服務業高質量發展中發揮了重要作用，它是合理化工業程式、社會穩定和人民福祉的有力保障，也是消費升級和產業轉型的可行規劃方法。
《2020中國服務設計報告》通過對消費者、服務行業從業者、設計師和行業領袖的抽樣調研，對大家普遍關注的服務質量、行業現狀、服務設計教育以及政策環境等多方面議題，進行了初步但較為全面的瞭解。在此基礎上提出了基於行業大背景和中國國情的“大服務、全行業”服務設計理念和主張，希望可以吸引更廣泛的人群關注服務業和服務設計的健康發展。
報告提出的“大”服務設計理念，證明了服務設計不但是第三產業核心競爭力的理論基礎，也是合理利用國家制度優勢，發揮服務設計戰略價值的重要機遇。
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