當被問及“理財產品年化收益率超過多少時,會覺得有風險”,使用者這一風險警戒點四年來持續下降,從2017/2018年的10%、2019年的6%下降至後疫情時期的5.0%,創下四年新低。這意味著使用者風險意識正在逐年加強,對理財產品的收益-風險的認知更加全面。

隨著疫情的改善,使用者對後疫情時期的理財投資環境呈現信心回暖的現象,產品多元配置意願較高。

疫情期間使用者的“支出-收入比”大幅度下降,哪怕疫情得到控制,使用者的消費慾望也未恢復到疫情前水平。消費理念也從偏隨意消費逐步轉變為更關注必要性的謹慎消費。

經歷過疫情的考驗,公眾對健康的更加關注。使用者的保險意識增強,對保險的重視程度大幅提升,調查報告顯示,今年使用者更重視人身健康相關險種,其中重疾險首次超過意外險,成為使用者最重視的險種,除此之外,住院醫療險、專病專享醫療險、門急診醫療險的配置意願也較強。

疫情的發生使銀行大力倡導非接觸式服務,銀行業今年最明顯的特點是“線上化加速,銀行試水新營銷模式”。調查顯示,手機銀行APP已成為銀行服務“主戰場”,通過手機銀行App辦理業務的使用者與去年相比,提升了15.9%。此外,今年銀行還開展了線上的新營銷方式,比如客戶經理線上工作室,線上課堂或短視訊推廣,使用者對這些新營銷方式接受度較高。報告指出“以短視訊為代表的新營銷方式,有助於轉變使用者對銀行的刻板印象。”

小微企業主的新畫像

作為國民經濟毛細血管,小微企業體量相對較小,抗風險能力較弱,受今年疫情的影響更為直接。

2019年,78.9%的小微企業主預計營收上升,而2020年,76.0%的小微企業主預計營收下降。調查顯示,對2020年的營收狀況,小微企業主的預期較低:超七成小微企業主認為,今年企業的營收和淨利潤將會下降。62.8%的小微企業主預計疫情的影響將會持續到2021年。

疫情讓大多數小微企業主對經營的看法從“2019年的謀發展”,變為“求生存”。相較於2019年“同行競爭是企業經營面臨的最大挑戰”,今年小微企業面臨的是“訂單減少、營收不足、原材料價格上漲、現金流不足和回款變慢”等直接影響企業生存和盈利的挑戰。

與客觀環境的艱苦相對應的是主觀環境的溫暖。面對小微企業主的困難,各家銀行積極響應國家政策號召,加大對小微企業的貸款需求的重視度,優化貸款政策,降低小微企業獲得貸款的難度和成本。調研發現,50.7%的小微企業認為今年貸款的難度比去年低很多。

小微企業主的堅強和韌性值得尊敬,儘管疫情下面臨經營困境,但調查報告顯示,有83.6%的小微企業主對未來1年的經營有較強的信心,他們有很強的意志力和衝勁,在面對逆境時更具行動力,所以對企業的長期發展充滿信心。

最後,報告還就小微企業主面臨的經營難題,探討了一些應對措施。例如銀行通過打通小微企業的關係鏈上下游,幫助小微企業主搭建客戶交流平臺,緩解客戶擴充的難題。相信在多方的共同努力下,小微企業將度過困境,重獲增長。

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