微眾銀行：2019年銀行業使用者體驗大調研報告（附精簡版下載）

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2019年12月12日，微眾銀行·銀行使用者體驗聯合實驗室釋出了《2019年銀行業使用者體驗大調研報告》，對2019年大眾群體存、花、貸、保以及銀行渠道使用情況進行了全面追蹤。報告研究顯示，存：使用者的理財態度是三年來最保守的一年；花：超過8成使用者量入為出，其中51.6%的使用者“理性消費，略有結餘”；貸：過去一年，有7成使用者有發生過貸款或借款行為；保：理財投資方式中使用保險的使用者比例增長到27.4%；渠道：線上渠道更受歡迎；線下渠道更具情感性。

報告發現，在經濟增速換擋、強監管政策持續出臺，以及金融負面事件的影響下，使用者在消費、理財投資、借貸等方面的態度變得更加保守，在選擇相應的產品、服務時更加註重體驗，這些調研結論對銀行業數字化轉型頗具參考價值。