阿里小程式“美豪酒店” 重塑酒店業直銷渠道新標杆

隨著經濟增長和消費升級，旅遊越來越成為人們的一種剛性需求。越來越多的“旅遊新人口”進入到旅遊消費市場中，帶動了酒店住宿消費的高速增長。旅遊消費滿足的是人們對美好生活的嚮往，作為網際網路平臺，我們更希望憑藉科技創新、用心服務，不斷提高使用者在旅遊消費過程中的便利度，讓使用者每一晚入住的酒店能夠有著更好的預訂體驗。

在“美豪酒店”小程式，使用者可以憑自己的支付寶會員等級匹配美豪酒店會員等級，以酒店會員價預訂客房並享受專屬會員權益。“美豪酒店”小程式是由上海磐途網路科技有限公司（以下簡稱“磐途”）聯合支付寶、美豪酒店集團共同打造的“酒店直銷平臺”，是在支付寶已有介面上最佳化、運營酒店的直銷。

美豪酒店旗下擁有美豪、麗致、雅緻、美麗豪等多個精緻商旅連鎖酒店品牌，匯聚了專業的研發優勢與經驗，以獨特產品模式與經營管理，獨創中國式人性化酒店服務，贏得強大核心競爭力，旗下在營與待開直營及加盟管理門店170餘家，遍佈滬粵深津蘇浙魯豫晉陝寧青等42個省區。

磐途作為此次美豪酒店對接支付寶會員體系的橋樑，是支付寶在酒店領域的技術服務商，提供了譬如打通會員體系、開發支付寶小程式、開發卡包功能等服務。

美豪酒店為什麼要上線小程式?

美豪酒店上線這個小程式的理由很簡單，就是希望能轉化支付寶的會員。其次，美豪和磐途直連繫統，足夠透明，有客房價格掌控權。小程式實現的只是後續的流量集中分發，是資料應用的一種嘗試，最核心的合作還是酒店會員與支付寶會員的互通。

小程式對酒店業務的幫助

使用者在“美豪酒店”小程式領取酒店集團會員卡後，其支付寶會員資訊就會和酒店集團CRM會員資訊進行匹配。小程式預訂能夠支援酒店直銷，生活號則連線到美豪酒店的內容營銷賬號，可推送各類促銷和互動活動至使用者。可以說，小程式打通了預訂-服務-內容營銷的閉環。支付寶內積累的消費資料能夠幫助酒店分析出潛在使用者，在一定程度上方便了酒店進行使用者管理，從而更精準營銷。毫無疑問，在雙方聯合營銷發力下，美豪酒店能夠在小程式上以較低的轉化成本帶來大量會員流量。

小程式採用的是自動分賬模式，由集團支付寶賬號統一收取使用者預訂酒店的款項，然後根據預先設定好的分賬規則，實時分賬至給各門店的支付寶賬號，涉及到客戶取消訂單還可以自動按照原路分賬回退，非常方便高效，節省了大量人力與時間。

自動分賬給酒店帶來了很大的便捷性，尤其是財務方面的工作效率有了質的飛躍。使用前，集團財務需要在月初把各門店的上月資料包表匯出來核對，核對完成後才能給各門店一一轉賬匯款，細碎且繁瑣的工作需要投入大量的人力並花費相當的時間才可以完成。各門店本月才能拿到上個月的訂單金額，資金週轉率低。而現在，有了自動分賬，財務僅需要在月初的時候與各門店核對賬務資料並完成開票動作即可，款項結算實現了全程自動化，而且還可以避免人為因素導致的失誤。各門店實時可以獲得訂單金額，提高了資金週轉。

帶大家瞭解一下“美豪酒店”小程式的特別及介面。

【小程式-預訂酒店】

平臺上的酒店可按地點時間、位置/商圈、價格/星級分類排序。從使用者端來看，類似於一個支付寶裡的小型酒店OTA，但其實，這兩者有著本質的區別。首先，小程式內的所有訂單資料與酒店集團APP、官方小程式內同步；會員在酒店官網能夠享受到的權益在“美豪”內也能一樣享受。而且磐途並不從中收取佣金費用，使用者的付款額直接給酒店。酒店向支付寶支付的通道費中，磐途從中抽取千分之二到三的返傭點。

小程式內的酒店排序規則會遵循會員邏輯，即根據使用者的會員身份、收藏的房源優先展示相關酒店。酒店自身的直銷系統、部門團隊就能支撐這個產品。支付寶想要為酒店搭建的始終是直銷場景，這並非是一個有著OTA基因的產品。

【小程式-會員權益、券包】

在“美豪酒店”小程式，會員等級分為普卡、黃金卡、鉑金卡，分別對應支付寶會員等級的大眾與黃金等級、鉑金等級、鑽石等級。同時，註冊成為會員還能享90元註冊禮包、免費上下午茶、歡迎水果、積分獎勵等多項會員專屬權益，使用者在官網預訂才有的禮遇、積分，在小程式內就能享受到。

目前“美豪酒店”小程式已開通了芝麻信用信用住。使用者可在到店前透過小程式預訂房間。到店時使用者直接報手機號，前臺查詢好該信用住訂單，即可為其辦理免押入住。使用者領取房卡，無需支付任何費用。離店時，使用者將房卡交給前臺即可走人。前臺完成訂單結賬，系統自動從信用額度扣除相應房費。

通常情況下，住酒店需要辦理各種手續，交押金、等結算、等查房，程式繁瑣又耗時間。但是使用了信用住，下單免付款、到店享三免、離店不排隊甩卡就走人，方便又快捷。除了信用住，小程式即將上線的營銷工具還有收藏有禮、輕會員、花唄分期等，相信此類營銷工具的上線對小程式也是大有裨益。

“美豪酒店”小程式使用了阿里雲哪些產品來打造自己的小程式呢?

• 雲解析
• 負載均衡SLB
• 專有網路VPC
• 雲伺服器ECS
• 雲資料庫RDS -Mysql
• 雲資料庫-Redis
• 內容分發網路CDN
• 網路檔案儲存NAS
• 壓力測試平臺PTS等。

在業務軟體開發過程中使用了支付寶開放平臺上眾多產品和相關API，包括小程式、生活號、支付、會員、營銷、卡券、賬務、芝麻信用、服務市場、地圖等API。

展望

“美豪酒店”小程式對品牌來講是個增量，幫助美豪獲取新使用者，拿到核心粉絲，提高生產效率。未來，“美豪酒店”小程式將在阿里多個生態平臺上線，比如高德、大麥、天貓等阿里多端。小程式作為使用者和線下的橋樑，隨著使用者習慣的養成，使用頻次和平均使用者時長上升是必然趨勢。總而言之，“美豪酒店”小程式的發展趨勢未來可期。

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