每個新年的一月，是酒店管理者反思去年戰略和分析成果的最佳時機，以便為下一年的成功構建藍圖。因此，制定最適合的數字營銷策略是酒店執行強有力整體計劃的第一步，這將助於酒店取得更大成果。

數字化創新技術不斷湧現出來，對酒店經營者而言，要保持對行業趨勢的掌控並將其融入到工作戰略中似乎是必然趨勢。伴隨著語音搜尋和人工智慧的普及，全渠道營銷以及社交媒體的廣泛滲透，酒店經營者有機會在儘可能多的接觸點上吸引潛在使用者。

在2019年的開端，為酒店的數字化營銷策略打下堅實的基礎，並隨著時間推移不斷納入新思路新目標是非常重要的。接下來，我們根據目前及未來行業趨勢整理了酒店業八大關鍵數字營銷解決方案。

1.重視線上個性化體驗與移動技術

在您的官方網站上應用符合使用者體驗趨勢的頁面設計，並利用合適的技術引導使用者進行預訂。

對酒店而言，僅向潛在客戶展示靜態網站資訊，期望他們找到想要的內容並進行預訂已經遠遠不夠了。因為客戶希望酒店能夠記住他們並向其展示自己感興趣的內容。Salesforce的一項研究發現，到2020年，51％的消費者會期望品牌能夠預測他們的需求並提出相關建議。

因而酒店需要創造動態的個性化使用者體驗。建立不同的內容吸引不同細分受眾群體，以滿足其獨特的業務需求。酒店官方網站可以並且應當通過這種方式，成為吸引客人的主要渠道。

另外，隨著移動裝置繼續佔據主導地位，酒店還應該確保移動優先。去年起，Google開始使用網站移動版頁面進行搜尋結果的索引和快照，隨後排名也轉向移動頁面。而在這之前，PC端版本主要用於評估搜尋頁面與使用者查詢的關聯性。

2.CRM優先

客戶關係管理的目標非常簡單——提升酒店與客人的關係。一個好的CRM解決方案將幫助酒店通過資料來了解客戶並提供給他們想要且重視的資訊與服務。

我們也曾撰文專門介紹過如何通過在預訂、住宿、離店等各個環。因而幫助酒店從預訂開始的那一刻起就與顧客產生互動，並通過營銷自動化工具提升使用者體驗，從而實現使用者留存。

3.關注全渠道營銷

多渠道營銷已經被證明是酒店成功的營銷戰略之一。現在，隨著消費者期待從品牌方獲得更加個性化的溝通，全渠道營銷也隨之而來。這意味著無論在哪一類渠道或平臺上，酒店都能為客人提供無縫體驗和服務。

因此，酒店需要通過監控使用者在社交媒體等渠道上的行為和反饋，從而以品牌及酒店的角度利用全渠道營銷打造對應內容。可利用大資料幫助酒店瞭解客人真正想要什麼。同時，酒店應確保在每個接觸點的表現都能夠代表品牌標準。這包括頁面外觀、服務流程、品牌應用等。多渠道和全渠道營銷可以幫助酒店在低預算下取得高成效，有時甚至可以產生超10倍的投資回報率。

還值得強調的一點是全渠道營銷的個性化。如上所述，個性化可以將使用者與品牌聯絡起來並建立加深關係。通過個性化內容，無論客人與酒店進行怎樣的互動，酒店都可以為客人提供全方位的體驗，令其感受到賓至如歸。

4.投資視訊

視訊將繼續佔據主流。有70％的消費者願意分享品牌視訊，52％表示觀看產品視訊會讓他們對線上購物更有信心。

儘管投資視訊的成本可能會很高，但對酒店的回報卻非常可觀。視訊可以用於網站、社交媒體等，併為潛在客戶提供了一種很好的方式，讓他們在踏進酒店之前就能提前體驗到他們將享受到的服務。

5.優化語音

儘管語音搜尋仍處於酒店一種可行的分銷渠道的早期階段，但事實上，語音搜尋功能已經在不斷影響消費者行為了。酒店可以結合傳統的搜尋引擎，將語音命令合併到已有的模式中，從而優化他們的網站內容。

目前來看，語音搜尋功能對酒店業的影響還不確定，但根據趨勢發展，我們可以預計語音搜尋領域將繼續發展，酒店可以藉此機會更好的與客人互動並提高收益。

6.不要忽略漏斗模型的上層使用者

當不少客戶處於漏斗模型中的最上層或剛萌生旅行需求時，往往並不確定有哪些預訂需求，67％的使用者更傾向於預訂那些能提供自己感興趣的目的地相關資訊的品牌。

所以，酒店可考慮採用或投資以下一些舉措，以吸引那些處於考慮階段的使用者：

  • 在搜尋引擎上優化目的地內容——在酒店網站上提供當地社群指南
  • 展示記錄生活方式的圖文——建立有關目的地的長篇編輯內容
  • 目的地視訊——建立和分享視訊，讓旅行計劃者更好了解目的地和酒店
  • 目的地的搜尋引擎營銷——確定搜尋關鍵詞，用於推廣特定目的地內容
  • 原生廣告——通過在使用者最常使用的網站上投放相關內容
  • 社交媒體——便於旅行者在社交媒體上尋求意見時可搜尋到酒店資訊
  • 元搜尋——在Google和TripAdvisor上線，確保使用者在計劃階段發現酒店

7.嘗試KOL營銷

這一直是酒店行業的一個熱門話題，92％的消費者表示口碑營銷是比其他任何廣告型別都值得信任的，並且其持續影響力更強。

利用KOL傳播來吸引新客是酒店業的一種非常有效的方法，也是一種為品牌創造新鮮內容的有效途徑。其中最重要的是確定能體現品牌價值觀的KOL，並以循序漸進的方式向大眾傳遞關鍵資訊。值得提醒的是，還需要進一步監測所選KOL的粉絲忠誠度。粉絲的數量遠沒有粉絲對他們所接受到的內容的參與度重要。

8.AI & BI

在過去幾年裡，人工智慧大行其道。越來越多的人在探討人工智慧對酒店和旅遊行業的潛在影響。不少酒店都希望可以採用類似的先進技術，以提高運營效率。

如今，許多人已經習慣與線上聊天機器人互動，到2020年，80％的企業會使用或計劃使用機器人。隨著Facebook Messenger機器人的發展，酒店線上上使用機器人將更加容易。機器人可以被程式設計為理解客戶的問題並提供答案。

聊天機器人的好處包括直接接觸客戶，節省為顧客服務的時間和金錢，滿足顧客需求，處理交易並且再次與使用者互動。萬豪的Facebook Messenger聊天機器人則是一個很好的例子，該機器人幫助客戶關聯會員積分帳戶，因為非常有效，公司將其轉化為了預訂機器人。

總的來說，當你的酒店開始實施2019年戰略時，瞭解不斷變化的趨勢和技術更新是非常重要的。這些解決方案可以作為你的酒店數字化營銷策略的指南，並且隨著業務需求的變化和創新技術創新的迭代而不斷調整。這份“清單”可以幫助您的策略執行在正確的軌道上，並獲得成功。

自 石基資訊