未來，語音技術將如何重塑業務？

眼下，怕是網際網路最糾結的時刻，智慧手機帶來的人口紅利將近，彷彿人們日常生活中該有的應用已經全被開發出來，人們似乎已經失去了嚐鮮的動力。正值這樣的尷尬期，一個具有變革性作用的新技術出現了，該技術剛剛起步就被賦予巨大期望，並出現在最新的年度趨勢報告中，它就是——語音技術。

很多企業踏破門檻的挖掘、研發語音技術，大家都希望跑在語音技術前沿，但是當我們真正的落實到市場，我們便意識到一個問題，語音技術的真正應用程度似乎遠遠跟不上企業對它的瞭解

為了證明這一情況，Globant對600多位資深語音技術決策者進行了調研，結果發現，儘管絕大多數的受訪者都認為語音技術有很大的好處，但只有31%的受訪者在工作中真正使用語音技術。

智慧揚聲器火爆的市場表明，語音技術的價值已經不是秘密。在美國，已經有超過4300萬人正在使用智慧語音工具，這其中不僅是在工作中，很大一部分也包括在家中。

2016年，Gartner於Gartner Symposium / ITxpo展會上展示了十大戰略預測，其中一項預測表明，到2020年，30%的網頁瀏覽將在沒有螢幕的情況下完成。此外，ComScore也表示過，到2020年，所有搜尋將有50%屬於語音搜尋。

但是，真正用於專業用途的卻是很少一部分。很多的智慧揚聲器，例如Amazon Echo、Google Home以及Apple Home Pod（內建Siri智慧音響），都是直接面向消費者的。

產品

Pindrop的最新調查顯示，有四分之三的企業計劃投資Cortana、Google智慧助理和Alexa面向客戶的語音系統，只有少部分的大公司計劃投資IBM的Watson、Apple的Siri甚至三星的Bixby。

IBM的  Watson Assistant  是一個白標工具（白標是指一家交易商向另一家希望成為交易商的公司提供IT服務，使其擁有自己的LOGO標識並以自有商標面向客戶報價，成為交易商。）企業可以使用自己的資料集構建語音虛擬助手。IBM表示，在商業領域，該工具比Alexa更受歡迎，因為它沒有將資料和控制權交給Alexa或者IBM。

Cisco的Spark Assistant一直專注於企業內部會議，該公司正在打算將其構建到其他會議裝置以及移動和桌面客戶端上使用

Spark Assistant的開發來自於Cisco 收購了一家提供智慧對話的雲端平臺公司MindMeld。Spark Assistant在開發階段的功能就很強大，可以完成安排會議、打電話、結束會議等命令。該公司表示，在過幾年，智慧助理將可以透過命令記錄會議內容，甚至能夠採取行動傳送會議摘要，幫助計劃未來會議。

據瞭解，美國舊金山近期召開的全體員工會被洩露出一項會議內容，稱Mozilla也在開發一種名為Scout的聲控網路瀏覽器。

這些智慧語音技術產品都在爭相上市，這必將對我們的生活產生很大影響。但是在語音搜尋和語音支援技術領域，我們卻知之甚少。

  搜尋

語音搜尋是人們使用虛擬助手的主要方式之一，但是我們目前搜尋到的答案都是單一答案，而非答案列表，並至今沒有得到最佳化。

如今的搜尋結果排名極具爭議，像谷歌這樣的公司被發現不公平的偏袒自己的搜尋結果時，也將承受很大的代價。這樣的案件，似乎都是競爭對手的不滿引起的，他們認為屢佔搜尋結果的第一頁是不公平的。

谷歌等搜尋引擎公司的強大實力使得很多企業感到不安，因為搜尋演算法決定了搜尋結果的級別和順序。

因此大家更加鎖定語音搜尋，將語音搜尋視為公平化的唯一出路。

未來 

亞馬遜的技術長Werner Vogels將語音稱為“通用使用者介面”。它是不需要培訓的UI，幾乎任何人都可以使用。

語音互動實際上是一個使用者介面，其影響將遠遠超出人們的互動方式，它將改變公司的運作方式。

未來，語音技術將為智慧辦公提供便利，物聯網裝置將改變一切工作方式。智慧裝置將逐漸實現語音互動，轉變辦公管理方式，比如自動查明辦公裝置基本情況，包括位置、服務狀態、使用者身份等。基於語音技術的筆記功能將改變傳統的參會方式，參會者不再需要一邊觀看投影螢幕一邊忙於記筆記，智慧語音筆記裝置將實時記錄會議內容，提高會議效率。

其革命性轉變也會體現在商業溝通上。使用者不再需要為電子郵件或Slack精心設計措辭，語音技術將實現替代性的命令描述。例如“告訴珍妮我想明天下午約她見面”，虛擬助理將自動安排見面會議。

人工智慧輔助的交流功能將增加商業合作，還可以幫助殘疾員工，為企業解鎖新的人才。

在製造領域，以往透過螢幕、鍵盤、滑鼠完成的工作將被口頭交流所取代，使得員工可以省下時間精力去完成其他工作。無論是公司高管還是普通員工、客戶、合作伙伴，每一個使用語音技術與公司進行交集的人都將享受到比以往更加親密無間、個性化十足的資料訪問方式，甚至可能將其變成一種工作的樂趣。透過語音技術，我們的關注點將從裝置操作技能轉移到問題解決、思維創造和學習。

未來三年，企業將逐漸覆蓋性的使用語音技術。語音技術將會改變客戶服務、培訓、資料訪問、識別和認證等所有IT方面的工作。