專案經理要勇於面對危機

　　危機是由主客觀因素引起的，使企業遭受嚴重損失或威脅,必須立即處理的突發事件。 它會在瞬間給企業造成重大損失，甚至導致社會的不穩定。危機管理則是企業為避免或減輕危機所帶來的損害，有組織、有目的、有計劃採取的一系列應急管理措 施。是規避、控制、減少損失，解決危機的過程。從而維護企業信譽，推動企業健康發展。

　　一、迅速出擊、查明原因

　　在有限的時間內迅速查明危機發生的原因，是處理好危機的前提。一是專案經理要勇於 面對危機。要在事發的第一時間迅速趕到現場，查明原因。力求全面、客觀、準確的查明事故發生的全部真相，要超常思維，運用一切可行的手段，不遺漏重要情況 和細節，在最短的時間內掌握事件發生的全過程, 迅速找出解決危機的關節點;二是及時請專家諮詢，避免犯同類錯誤。可請有關專家諮詢，認真聽取專家的意見, 避免走彎路，分析突發危機的因果關係，抓住主要矛盾，確定危機性質, 制定科學正確的處置方案，把損失降到最低限度;三是主動彙報，爭取支援。“工欲善其事，必先利其器”。爭取上級支援是處理好危機的重要手段。危機具有緊迫 性和破壞性，不及時控制，會急劇惡化。處理突發事件往往需要投入大量的人力、物力和財力，有時是一個專案難以承擔的。及時向上級彙報，讓上級瞭解危機發生 的嚴重程度，贏得上級的支援和重視，使其迅速調集精銳力量，做好資金、裝置和人力的充足準備。要樹立全域性觀念，服從協調，做到區域性利益服從全域性利益，企業 利益服從國家利益。

　　二、當即立斷、控制事態

　　迅速控制事態發展是處理好危機的基礎。危機包括突發期、擴散期、爆炸期和衰退期，如能把危機遏制在突發期，效果最佳，一旦爆發，難以收拾。

　　一是迅速控制事態。面對危機，專案經理不能有任何僥倖心理，要立刻做出正確反應， 因在處理危機之前可供做出正確決策的時間是有限的，要儘快緩解矛盾，果斷控制事態，使其不擴大、不升級、不蔓延,否則會失去對全域性的控制, 甚至錯過處理危機的最佳時機。因此，專案經理要反應敏捷，“從容”應對，冷靜沉著, 果斷行動，以“冷”對“熱”、以“靜”制“動”，要意志堅強，有膽有識，迅速拿出解決方案。

　　二是避免危機擴大。由於突發事件撲朔迷離，猶如瞬息萬變的“戰場” 。處理危機要實行統一領導，避免多頭指揮，防止出現決策分歧，任何患得患失,莫衷一是的分歧都會產生嚴重的後果。在處理突發事件時，既要有冒險精神，又要 有穩妥的解決方案，以有能力控制事態發展。同時要統籌兼顧,注意克服急於求成的情緒,防止“按到葫蘆起來瓢”忙中出錯。要及時抓住控制事態後的時機，創造 性的平息危機，化害為利。要注意做好保密工作，儘量避免媒體及外單位人員的介入，更不能採取報警等極端措施,以減少對企業的負面影響。

　　三是處理的方法要科學有效。是否具有科學的態度和正確的方法，是處理危機成敗的分 水嶺。一旦找準危機產生的原因，要立即制定對策，要穩、準、狠，“快刀斬亂麻，殺雞用牛刀”，果斷處置，否則會貽誤戰機。如是內因就要下狠心處理有關責任 人，如是外因要及時調整企業戰略目標，重新考慮企業發展方向。既要把社會責任和公眾利益放在首位，又要堅持原則，保護企業利益，只有這樣才能控制事態發 展，化解矛盾，轉危為安，避免企業受到重創。

　　三、積極整改、坦誠示人

　　積極整改，誠實守信是管理好危機的關鍵。危機不是死亡,而是超越自我的動力。一個優秀的企業越是在危機的時刻，越能顯示出它的綜合實力和整體素質。

　　一是真誠配合,及時溝通。加強溝通，及時掌握有效資訊是處理好危機的重要手段。危 機處理的過程，也是企業與社會公眾溝通的過程。如遇業主及上級檢查就要加強與檢查單位溝通，全面掌握情況。如有條件也可利用老朋友、老戰友的關係，提前了 解檢查人員的構成，檢查的內容和方法，做到有的放失。如是經營方面的危機要讓當事人立即離開現場，制定對策，抓緊處理,防止久拖不決。無論事件涉及的對手 是企業還是個人，是政府還是媒體，都要真誠地尊重對方及時加強溝通，創造良好的合作氛圍。要利用這個機會廣交朋友，特別是與媒體和政府打交道的時更是如 此。

二是抓住“戰機”，快速整改。“禍兮福所依、福兮禍所伏”，辨證地闡明瞭危機的本質及雙重性，危機可以暴露企業的弊端，同時也是向社會展示形象的機會，如處理得當，同樣能提高企業的知名度。

　　2001年7月,新長鐵路專案部因未和勞務隊處好關係，致使該勞務隊將專案部施工 中的問題舉報到省有關部門。在接待省紀委檢查組時，我們爭取主動,快速整改，在檢查組查工地之前，工程全部達到質量要求。為配合好檢查，分別成立現場、資 料和接待三個組，分工明確，責任到人，檢查組查到那裡我們就配合、服務到那裡，每天向檢查人員每人送一份情況彙報，15天不間斷，始終把社會責任和國家利 益放在首位，讓檢查組感到十二局既是一個負責任的企業，也是一個有實力的企業。檢查組撤離的第二天，檢查人員還未上班，就派工作人員趕到南京，把整改措施 和對有關人員的處理情況報到省有關部門，受到了有關部門的表揚，使危機變成了機遇。

　　三是分解責任，化解風險。及時有效的分解責任，是化解風險維護企業利益的重要措施。“天有不測風雲，人有旦夕禍福”。作為企業，在發展中遭遇危機是不可避免的，危機並不可怕，怕的是不懂常識，麻木不仁或茫然無知。

　　首先是要勇於承擔責任。危機是每個企業都不願面對的問題，如果刻意隱瞞或消極對 待，對企業的傷害是致命的。當危機來臨時，不能怨天尤人，更不能強調客觀，要以企業的長遠利益為重，從主觀上深查原因，屬於企業承擔的責任就要勇於承擔， 並給予受害方一定的物質和資金補償，已經決定，要儘快兌現;其次是要善於分解責任。要堅持從實際出發，根據當時當地的實際情況，可找出天氣的原因，地理的 原因，裝置的原因，外部的原因等等。分解責任要有理有據，合理合法，不能推卸責任，這樣才能真正減少企業的損失和風險;再就是要著眼長遠,進退有度。只要 是企業的責任就要公開道歉並承認過失，始終做到誠實守信，以表明企業解決危機的決心和能力，只有以誠相待，才能取信於社會。專案經理在與媒體或當事人交往 時，要注意權衡利弊,進退有度，切忌感情衝動或斤斤計較。必要時可由組織出面，到政府、業主、媒體等相關單位作工作，尋求支援和幫助。要注意尊重當地的風 俗、文化和宗教習慣，其中包括對對手的尊重。企業的生存是百年之計，而危機事件只是企業發展中的一個“故事”，必須著眼長遠，該取捨時果斷取捨，以免因小 失大。

　　企業在處理危機中表現的態度和行為，真誠和善意，犧牲和妥協都將成為企業文化和形象的組成部分。因此，參與處理危機的人員,要始終表現出良好的修養和素質，不得因個人行為影響企業的形象和聲譽。實踐說明，一次成功的危機處理，往往會給企業帶來新的關係資源和公眾支援。

　　四、預防為主、未雨綢繆

　　預防為主、未雨綢繆，總結提高、標本兼治是管理危機的目的。隱患險於明火，預防勝於救災”。嚴格地說，一切危機和災難都是人為的，是人類不理智、不合理的生產方式、生活方式和行為方式的結果。

　　一是牢固樹立危機意識。一個人如果沒有危機意識，必會遭到橫逆，一個企業如果沒有 危機意識，遲早會垮掉。在生產經營中，要教育員工特別是專案管理人員，要看重責任，忠於企業，牢固樹立預防、規避風險的意識，對生產經營中存在的隱患和薄 弱環節，要及時發現,及時採取有效措施,及時消除，要舉一反三，把外事當家事，防止悲劇重演;二是時刻保持高度警惕。危機是懸在企業頭頂的一把“長劍”， 要時刻保持高度警惕,沒有危機感的企業是沒有競爭力的企業。危機管理是企業各部門的共同責任，在企業內部要設立危機應急團隊，要時刻做好防範危機的準備, 要制訂切實可行的計劃，健全危機管理機制，對有關人員定期培訓，以掌握管理和處置危機的能力，一旦危機來臨能從容應對;三是注意細節管理。在企業管理中， 任何一個真正成熟的管理，都來自於對細節的精確把握。為了避免危機的發生，不要忽略了微小的細節管理，因細節決定成敗。世界上，想做大事的人很多，但願意 把小事做細的人很少。企業不缺少雄韜偉略的“戰略家”，缺少的是精益求精的落實者，不缺少各類管理規章制度，缺少的是對規章制度不折不扣地執行。要甘於做 好每一項平凡的具體工作，紮紮實實，緊摳細節。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止、眼高手低的傾向，提倡注重細節管理、把事情做實，把小事做細。抓好安全、 質量、經營和勞務管理中的每一個細節，以防患於未然。

　　古語云：“人無遠慮，必有近憂”，“生於憂患，死於安樂”，企業管理更是如此。當 前，集團公司已進入快速發展時期，如何創造和諧、穩定的發展環境，實現經濟效益、社會效益和人才效益並舉，是每一名員工的責任。如果沒有憂患意識，當危機 臨頭時再挽救，就要付出沉重的代價。危機重在防範，只有防範危機於未雨綢繆，才能扭轉危機於旦夕之間。

　　安迪.葛洛夫曾說：“優秀的企業安度危機，平凡的企業在危機中消亡，只有偉大的企 業在危機中發展自己”。企業管理如同“刀尖上跳舞”， 要始終做到“如履薄冰,戰戰兢兢”。只有在危機尚未來臨時預測危機，在危機處於萌芽狀態時發現危機，在危機帶來危害時消除危機，在危機中發現機會、駕馭危 機、控制危機，利用危機，才能化險為夷，管理好危機，才能使企業在激烈的市場競爭中穩健發展立於不敗之地。