未來的旅行將由下一代人定義，並不可避免地受到他們的數字環境的影響。從Z世代在網上購買商品和服務的方式到首選的溝通方式，如果目前的趨勢有任何跡象，那麼電子商務將繼續取代實體零售，個性化的購物體驗將成為常態。事實上，一項研究顯示，61%的z世代預計未來10年所有購物都將在網上進行，如果一個網站不能預測他們喜歡、想要或需要的東西，45%的人可能會離開該網站。這些偏好將產生重大影響，不僅影響到旅遊零售網站和應用程式的線上結構，還影響到企業為滿足這些期望而需要收集的使用者資料型別。
這張圖表顯示，個性化對於Z世代的線上體驗至關重要。資料來源：Statista.com