【聚焦】從六大模組出發，RPA助力企業智慧管理之人力資源篇

全球領先的資訊科技研究和諮詢公司 已公佈2020年度十大戰略科技趨勢。Gartner的2020年度十大戰略科技趨勢突出了企業在五年戰略技術規劃過程中需要考慮的趨勢。

Gartner的年度十大戰略科技包括：

• 超級自動化 
• 多重體驗 
• 專業知識的民主化 
• 人體機能增強
• 人工智慧全民化
• 透明化與可追溯性
• 邊緣運算 
• 分散式雲 
• 自動化物件
• 實用型區塊鏈
• 人工智慧安全 

Gartner分析師David Cearley表示，超自動化是一個為了交付工作、涵蓋了多種機器學習、套裝軟體和自動化工具的集合體。超自動化不但包含了豐富的工具組合，還包含自動化本身的所有步驟（發現、分析、設計、自動化、測量、監控和再評估）。超自動化的主要重點在於理解自動化步驟的作用範圍、它們彼此之間的關聯以及它們的組合與協調方式。他認為，該趨勢由機器人流程自動化（ ）開始。

Gartner大中華區資深合夥人龔培元先生建議：為進一步加快企業數字化轉型，企業CIO應著重使用超級自動化和 來最佳化和再造企業業務流程實現數字化運營。對於志在實現數字化轉型的企業來說，超級自動化將成為重要轉型工具。

介紹機器人流程自動化（RPA）在 管理領域的應用之前，我們先來簡單瞭解一下人力資源管理究竟做什麼事情。

人力資源 Human Resoueces，簡稱HR，泛指人力資源管理工作。通常，人力資源管理的主要工作內容可以用“六大模組”來概括：

人力資源規劃

企業從戰略規劃和發展目標出發，根據企業內外部環境的變化，預測企業未來發展對人力資源的需求。人力資源規劃的內容包括人力資源管理費用預算、人員配備計劃、人員補充計劃、人員晉升計劃等等。

人員招聘與配置

其主題是“選人”。指企業為了發展的需要，根據人力資源規劃和工作分析的要求，尋找、吸引那些有能力又有興趣到本企業任職，並從中選出適宜人員予以錄用的過程。

員工培訓與發展

其主題是“育人”。是指基於企業的發展目標和員工的個人發展目標，結合企業組織結構變化，對員工進行的一系列有計劃、有組織的學習與訓練活動。

績效管理

其主題是“用人”，這是六大模組的核心。是指為達成企業目標，持續提升個人、部門和組織的績效，由企業各級管理者和員工共同參與績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的迴圈過程。

薪酬福利管理

其主題是“留人”。是指員工在企業工作而獲得的勞動報酬及各種形式的法定福利、公司福利或補償。旨在激勵員工勤奮工作，提升員工滿意度。

員工關係管理

狹義上講，指企業和員工的溝通管理，其中勞動關係管理，指傳統的籤合同、解決勞動糾紛等內容。在這一過程中的基礎環節是資訊傳遞與交流，使企業與員工的行為得到規範，各方的權益得到保障。

人力資源管理六大模組是基於企業人力資源管理工作所涵蓋的不同職能進行劃分，人力資源按職能分工管理模式覆蓋企業從選人、育人、用人及留人等整個人力資源管理體系。人力資源領域聚焦RPA

隨著軟體應用的不斷升級迭代，大部分企業人力資源部門都開始上線自己的eHR軟體（電子人力資源管理系統），HR部門從原始的手工檯賬到電子檔案的儲存，從區域性的專項應用走向全域性化的、集中式的人事核心資訊庫、自動化的資訊處理，企業人力資源管理，將eHR軟體的應用覆蓋到整個公司人力資源選、用、育、留業務全流程。儘管如此，很多企業人力資源管理仍然會遇到已固化的eHR軟體規劃格局與變化中的人力資源運營模式、業務流程之間出現的不匹配及斷點問題，導致企業人力資源管理資訊化應用層次並不高。

此外， （人事共享服務中心）運營模式出現，面向客戶或員工提供集中式及標準化的服務專案，辦理員工入職/離職、勞動合同事務、社保及公積金業務、考勤休假統計、僱傭成本核算、人事各類證明、戶口及相關工作證件、員工自助服務等。HRSSC作為順應企業管理模式變革而催生的一種新型的事務服務平臺組織，為人力資源管理實現流程自動化提供基礎。

有研究顯示，如今65％的人力資源流程有可能實現自動化，機器人流程自動化可以比人類更有效地處理和收集資料。RPA可以在企業選人、育人、用人及留人等整個人力資源管理體系中發揮作用。

越來越多的企業人力資源管理的角色正轉變中，由過去的功能部門走向企業的業務夥伴，從被動應變走向主動變革，轉型過程中會面臨多方面的挑戰，讓HR開始思考如何使人力資源工作變得更智慧化、更有效率和更有價值。

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