後疫情時代下，家庭服務機器人行業才剛啟航

隨著90後，00後成為市場中新的消費主力軍，全新的消費時代正在徐徐來臨。網際網路消費和科技的進步，讓生活更加便利，推動了“懶人經濟”、“宅經濟”的大爆發。家庭服務機器人，滿足了Z世代追求更高的生活品質、精神需求和健康意識的消費理念，透過科技的加成，以更高效、專業的方式打造智慧生活體系，推動“懶經濟”、“宅經濟”的智慧化轉型。

除了消費市場對於家庭服務機器人的追捧外，資本市場也對這個新興行業層層加碼。僅就掃地機器人行業，科沃斯、iRobot、石頭科技、雲鯨等行業龍頭企業競相上市掛牌， 2021年國內有關的融資事件就有數十起，多家企業紛紛獲得資本青睞。

但在行業高速發展的過程中，我們也應看到這個新生行業中的亂象。企業應當如何解決同質化問題？如何尋求行業突破？這些問題擺在面前，亟待我們去解決。

掃地機器人破局

政策疫情共助力

可可愛愛沒有腦袋，穿梭桌椅清除死角的掃地機器人儼然成了家裡的新成員。要“宅家”也要自由的消費理念下，掃地機器人這類新鮮物件已經逐漸走進千家萬戶。疫情多點零發催生的懶人經濟”、“宅經濟”， 讓人們逐漸意識到了掃地機器人的價值——既能掃又能拖，留給自己更多時間享受生活。

自科沃斯於2013年推出了中國首款LDS Slam掃地機器人以來，專業機器人品牌、傳統家電企業、網際網路巨頭都競相入局家庭服務機器人賽道。產品的升級迭代加快，滿足不同消費場景的企業在服務機器人這片“沃土”上已經完成由“拓荒者”向“深耕者”的身份轉變，行業呈現出高景氣度。

2021年，家庭服務已經成為資本投資的焦點，相關融資事件113起，融資總金額超440億元。頭部企業中，科沃斯和石頭科技等掃地機器人企業的股票攀升至歷史最高點。而在資本的加持下，頭部品牌不斷博弈，更多的細分賽道被擴充，機會也在不斷湧現，行業正步入發展的快車道。

供給面而言，伴隨《關於促進機器人產業健康發展的通知》等政策紛紛落地，硬體國產化程度進一步提高，產業鏈上游產能釋放疊加物聯網、大資料、雲端計算等核心技術對行業的賦能，使得中國家庭服務機器人的產品質量不斷提升的同時，生產成本也在不斷下探。掃地機器人作為行業破局的“敲門磚”，以其優異的效能表現和使用者體驗贏得了消費者的信賴，不但促進市場消化，還進一步助力家庭服務機器人行業的高速發展。

需求面而言，“宅經濟”、“懶人經濟”的盛行讓人們普遍不願意從事程式化、重複性的簡單勞動，人們希望從家務勞動中解放出來，因而家庭服務類機器人有著強勁的剛性需求。 同時，優質便利和物超所值的產品特質刺激了消費慾望、降低了購買門檻，擴充了家庭服務機器人的市場容量。

而低滲透率則讓家庭服務機器人行業潛力無限。目前，中國的掃地機器人的滲透率不足5%，而隨著居民可支配收入持續增長、城市化、消費升級等積極因素的推動，掃地機器人銷量預計在2024年滲透率達到12%。市場空間大滲透率低，同時保持了高速增長，這顯然是個正處在高速增長的藍海市場。

基於家庭場景的多元化開拓，更多類別的家庭服務機器人有望在核心技術的突破下孕育而生。目前除了清潔類機器人外，兒童消費市場的崛起讓幼兒教育娛樂類機器人成為了新的風口。 隨著智慧性和自主性不斷增強，越來越多場景被家庭服務機器人滲透，消費者對其接受程度越來越高，家庭服務機器人行業規模也呈現良好的增長態勢。

是藍海卻也亂象頻出

隨著政策與大環境的助力，行業新場景不斷被開闢、新技術不斷被髮掘，同時新玩家不斷入場，家庭服務機器人賽道上的選手正加足馬力，你追我趕。然而這行業目前雖說是快車道，但仍舊道阻且長。 作為一個新興市場，家庭服務機器人行業正在努力探索屬於自己的一條路，在探索過程中，不可避免地暴露了品牌附加值低、維護力度小等一系列問題。

重營銷，輕研發是目前國內市場普遍存在的問題。在掃地機器人領域獨領風騷的科沃斯，風光背後也有研發營銷水平不均衡的隱憂。財報顯示，2019年到2021年，科沃斯研發費用僅略高於國家高新企業認證基準線3％的要求，且呈逐年下降趨勢。對比全球掃地機器人巨頭iRobot，後者研發費用自2013年開始就一直穩定在12%-13%上。而與企業研發投入降低相對的是，科沃斯的營銷費用基本達到研發費用的5-6倍左右。依靠營銷起量是尊重目前線上的遊戲規則，但要真正實現可持續發展，還需過渡至產品為王。

售後維修對消費者來說也是重要的服務體驗之一，而目前各平臺上對家庭服務機器人售後的吐槽層出不窮，各大品牌相繼中槍。在投訴平臺“黑貓投訴”上，搜尋科沃斯共有516條結果，其中已完成252條，完成率不到一半。同時，行業依託線上銷售，缺乏線下維修點，透過快遞寄件處理的售後維修流程不透明，消費者失去了話語權與知情權，後期因收費問題產生的糾紛也很難順利解決。

除此之外，家庭服務機器人行業雖仍處於“百家爭鳴”的階段，但已經呈現出產業集中的趨勢。資料顯示，2021年，中國家庭服務機器人行業前四的頭部品牌市場佔有率已經合計達到84.0%。如此高的市場集中度表明行業壁壘正在形成，企業分化程度也將愈發明顯。 三四線企業為了在夾縫中求生存，不可避免地會利用過度營銷和價格戰的手段搶奪市場。這無疑是深化日益提高的消費者需求和低端同質化產品之間的矛盾，此舉無異於搬起石頭砸自己的腳。

目前家庭服務機器人領域還處在顛覆式創新階段，產品正在快速迭代，入局者趁此渾水摸魚的亂象難以避免。而在政策、疫情和技術的共同作用下，行業同樣面臨著行業升級的“洗牌”，如何提升品牌競爭力和把握品牌營銷模式是各企業正在且將長期面對和需要持續思考和解決的問題。

微笑曲線兩端並進

研發和營銷兩手把握

在機遇與亂象之中，探索新的破局之路是家庭服務機器人行業當下必須解決的問題。就行業發展現狀而言，目前有兩個發展方向：向“微笑曲線”兩端並進， 一是在左端加大研發投入，提升品牌硬實力，二是在右端強化客戶導向的營銷和服務，加強品牌軟實力。

在競爭激烈的市場，不進則退，微創新常態化是為品牌研發不可或缺的一部分。微創新是基於使用者體驗基礎上的一種漸進的持續創新，類似APP透過使用者使用反饋不斷更新修復bug並提供新的功能，產品也可以透過不斷地漸進式創新提升效率或降低成本，使產品相比於先前版本提供更有吸引力或更有效率的服務。 微創新雖然不會創造新的市場，形式也沒有那樣激動人心，但其重要性不亞於突破式創新。

在掃地機器人領域後來居上的石頭科技，雲鯨等品牌都深諳微創新研發的益處。石頭科技率先攻破了掃地機器人在智慧感知與演算法規劃的技術壁壘，成為了全球首家將鐳射雷達技術大規模應用的企業。“LDS鐳射雷達+SLAM演算法”在掃地機器人中的大規模應用，有效降低了生產成本，將整個掃地機器人行業推向了一個新臺階。

乘著人工智慧和物聯網的火熱之勢，智慧傢俱生態成為新風口。擴充使用場景、產品佈局場景化已成為家庭服務機器人發展的必經之路。家庭服務機器人作為智慧家居的組成部分，重點在於產品之間的互聯互通，需要注重不同家電裝置之間的連線和更豐富的應用場景。

就營銷而言，家庭服務機器人作為一個新興消費品類，銷售模式以網際網路為主。 目前的主流品牌均線上上營銷模式中大力投入。如科沃斯舉辦雲釋出會，聯合頭部KOL進行直播，全方位佈局如抖音、小紅書等線上平臺，透過小紅書種草，直播短影片變現，營銷發力猛，效果好。

同時，線下體驗店的營銷渠道也必不可少。科沃斯佈局沉浸式線下體驗店，宣傳品牌新產品，讓路人透過實地體驗轉換為品牌的新使用者。另外，將“營銷”和“體驗”進行有機結合，實現以消費者為導向的“一站式”服務也可以有效增強使用者體驗。如成績亮眼的雲鯨，除了在功能上做加法外，還建立了完善的服務團隊，購買前上門安裝試用，售後上門取件，真正覆蓋消費者的需求，方便了消費者的生活。

因此，企業只有在研發和營銷兩端中在尋找到平衡點，軟硬實力兼得才能助力品牌長期穩定的發展。就像比爾·蓋茨曾經說過的那樣：“機器人即將重複個人電腦崛起的道路，未來家家都有機器人。這場革命必將與個人電腦一樣，徹底改變這個時代的生活方式”。和這個目標相比，當前家庭服務機器人需要走的路還很長，發展是無止境的，我們將不斷站上新的起點，迎接下一段衝刺。