遠端工作時人工智慧的用例

隨著全球組織不得不轉向遠端工作，必須採取技術措施來維持運營。在員工使用遠端裝置和家庭WiFi時保持網路安全，繼續執行任務並管理進度是遠端工作時出現的挑戰，但是人工智慧能夠幫助有效地進行協作。

考慮到這一點，以下了解一下在家工作(WFH)實踐中人工智慧的一些特定用例。

發展技能

數字技能差距被證明是一個長期的問題，但是Peak Indicators公司資料科學負責人Paul Clough認為人工智慧可以幫助培養資料科學中的技能。

Clough說，“如果將來至少有兩件事發生，那就是遠端工作和人工智慧。因此，感覺可能(或應該)有機會將它們結合起來並使用人工智慧支援遠端工作實踐，也許還有遠端工作可能影響人工智慧的方式。

鑑於IT和資料科學技術的發展，例如雲平臺、自助式人工智慧、機器學習、協作工具，人們有可能繼續以類似於進入辦公室的方式以遠端和分散式方式(假設他們的網際網路連線保持正常)構建人工智慧解決方案。

疫情期間提供了豐富的自學資料，這意味著人們還可以繼續學習和發展自己的技能，甚至可以幫助填補資料科學技能的空白。”

管理合規性

合規性是除了大規模轉移到遠端工作之外還存在的另一個重要問題，因為員工現在需要在家中管理文件和客戶服務。

ISG公司智慧自動化解決方案全球負責人WayneButterfield說：“圍繞在家工作的許多挑戰都圍繞著關鍵系統和流程的知識(或缺乏)以及合規風險(從無紙化辦公室轉移到家庭)。由於獨自工作而不是在同一辦公室工作，這種挑戰變得更加嚴峻。

對於許多組織來說，使用人工智慧來彌合這些差距是很有意義的。例如，影像識別可以與員工的行動式攝像頭配合使用，以發現房間中的人員，此時他們的螢幕將變黑以幫助合規性。

桌上型電腦助手可以幫助客戶服務代理快速訪問知識，從而更有效地解決客戶查詢，從而至少緩解了因遠端工作而導致缺乏彙總知識的某些問題。”

維持溝通與文化

Infinity Works公司技術總監Neil Dunlop列舉了人工智慧能夠幫助員工繼續有效協作和維持公司文化的多種方式。

Dunlop說：“存在一系列由人工智慧驅動的解決方案，可以解決一些常見的遠端工作難題。所有這些應用程式的關鍵在於，人工智慧透過自動執行通常需要人類花費大量時間才能完成的工作來消除麻煩。藉助人工智慧的有效應用，人們可以消除忙碌的工作日中的煩惱，並騰出更多時間進行創造性思維和專注工作。

智慧人工智慧解決方案可以幫助我們找到合適的時間，在打包的日曆和背對背視訊通話中召集團隊一起聊天。人工智慧解決方案可以就如何重組多個日曆提出更多建議，以騰出更多的空閒時間並避免日記衝突。在家工作面臨許多挑戰;較低質量的裝置、共享的工作空間和有限的可用頻寬等。其中許多挑戰意味著人們的音訊和影片通訊質量不理想。定期應用人工智慧來實時改善影片質量，並自動濾除干擾性的背景噪音。

遠端工作會增加與同事隔離或與同事斷開聯絡的感覺，導致脫離工作，甚至產生壓力和身體不適。透過對日常工具(例如電子郵件、信使和其他協作應用程式)的情緒和互動分析，人工智慧系統可以提供有效的手段來衡量員工的健康和敬業度，突出員工需要幫助的地方。一旦發現問題，人工智慧系統可以建議支援資源和活動，以幫助改善狀況。”

數字工作者

ABBYY公司的人工智慧傳播者Ivan Yamshchikov說：“數字工作者正在變得對於企業至關重要，它正在最佳化我們從未有過的東西：員工的頻寬。在大多數團隊適應遠端工作時，這比以往任何時候都更為重要。透過僱用數字工作者並將其納入勞動力隊伍，企業可以透過人工智慧增強其員工的能力，而這些無形的數字工作者(或軟體機器人)可以非常快速地自動執行平凡而又重複性的任務，從而為人類同事提供了更多的時間進行創意，解決問題的任務。

在當前的氣候下，這方面的一個例子就是財務團隊幫助他們的企業在自己的家中保持照明。透過使數字工作者能夠建立和處理發票，人類工作者可以將更少的時間花費在文書工作上，而將更多的時間與企業及其客戶緊密合作，從而弄清楚如何確保員工獲得報酬並幫助企業生存。

由於長期以來對工作自動化的恐懼逐漸消退，IDC公司最近發現，到2021年，數字工作者的角色將增加50%。發生的疫情可能會進一步加快這一步伐，但是目前，大多數企業領導者仍然沒有這樣做對人類背後的人工智慧以及其轉變業務的潛力瞭解很多。這需要改變。將其流程數字化或已經開始進行自動化之旅的公司可以更快地適應這一點，而他們的員工可以從中受益。數字化工作者永遠不會取代人工，但是可以並且應該被用來補充人工。隨著我們所有人繼續在遠端工作，人工智慧可以幫助工人專注於增加人的觸感，而這比以往任何時候都重要。”