BPR－推動企業成功應用ERP

BPR到底是什麼？按照BPR創始人美國哈佛大學博士Michael Hammer教授的定義，BPR是“追求業務流程變革的根本性和徹底性，希望取得成本、質量、服務和速度方面的顯著性改善”，後來經過了不同學者的補充、完善，這種比較激進的管理理念逐漸變得內涵豐富。目前BPR的基本內涵是以流程運作為中心，擺脫傳統組織分工的束縛，提倡面向客戶、組織變通、員工授權及正確地運用資訊科技，達到快速適應市場變化的目的，包括不同程度的業務提升、業務最佳化、業務改造。[@more@]

也許對大多數企業而言，決定購買一個ERP系統是一件相對容易的事情，但ERP系統的實施卻是充滿了挑戰與風險的。我們可以看到的一個事實就是，許多公司投入鉅額資金上馬ERP專案卻收效甚微。然而我們也要承認仍舊有一些公司的確成功實施並且充分利用了它們的ERP系統。這些企業的成功正是由於它們遵循了一個簡單的實施哲理的結果：即首先理解它們的業務流程，然後進行簡化、重組，最後才實現操作自動化。在這看似簡單的實施方式中，蘊含了一個十分重要的概念，也是近來在ERP實施中談論最多的一個概念——業務流程重組。

　　一、 業務流程重組的概念

　　業務流程重組（或企業過程重組、企業經營過程再造）BPR（Business　Process　Reengineering）是最早由美國的Michael　Hammer和Jame　Champy提出的，在九十年代達到了全盛的一種管理思想。它強調以業務流程為改造物件和中心、以關心客戶的需求和滿意度為目標、對現有的業務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的製造技術、資訊科技以及現代化的管理手段、最大限度地實現技術上的功能整合和管理上的職能整合，以打破傳統的職能型組織結構(Function-Organization)，建立全新的過程型組織結構（Process-Oriented　Organization），從而實現企業經營在成本、質量、服務和速度等方面的巨大改善。它的重組模式是：以作業流程為中心、打破金字塔狀的組織結構、使企業能適應資訊社會的高效率和快節奏、適合企業員工參與企業管理、實現企業內部上下左右的有效溝通、具有較強的應變能力和較大的靈活性。

　　在這個定義中，“根本性”、“徹底性”、“巨大改變”和“流程”是應關注的四個核心內容。

　　根本性表明業務流程重組所關注的是企業核心問題，如“我們為什麼要做現在的工作？”、“我們為什麼要用現在的方式做這份工作？”、“為什麼必須是由我們而不是別人來做這份工作？”等等。透過對這些根本性的問題的仔細思考，企業可能發現自己賴以存在或運轉的商業假設是過時的甚至錯誤的。

　　徹底性再設計意味著對事物追根溯源，對既定的現存事物不是進行膚淺的改變或調整修補，而是拋棄所有的陳規陋習及忽視一切規定的結構與過程，創造發明全新的完成工作的方法；它是對企業進行重新構造，而不是對企業進行改良、增強或調整。

　　巨大改善意味著業務流程重組追求的不是一般意義上的業績提升或略有改善、稍有好轉等，進行重組就要使企業業績有顯著的增長、極大的飛躍。業績的顯著增長是BPR的標誌與特點。

　　最後，業務流程重組關注的是企業的業務流程，一切“重組”工作全部是圍繞業務流程展開的。“業務流程”是指一組共同為顧客創造價值而又相互關聯的活動。哈佛商學院教授Michael　Porter將企業的業務過程描繪成一個價值鏈（Value　Chain），競爭不是發生在企業與企業之間，而是發生在企業各自的價值鏈之間。只有對價值鏈的各個環節（業務流程）實行有效管理的企業，才有可能真正獲得市場上的競爭優勢。

　　二、ERP實施中進行業務流程重組的必要性

　　經過了上面的解釋，可能有人會問：ERP只是一套管理軟體，我們實施ERP為什麼非要進行業務流程重組呢？我想這也就是許多應用ERP的企業在認識上的一個誤區。其實，ERP的應用，不僅僅是引入一套現代化的管理軟體，使企業的日常經營管理活動自動化，它更重要的是要對企業傳統的經營方式進行根本性的變革，使其更加合理化、科學化，從而大幅度地提高企業的經營效益。可以毫不誇張地說，企業應用ERP後效益的提高，一方面是來自於ERP軟體本身，另一方面就是得益於業務流程重組。這也就是我們為什麼這樣強調在ERP應用中進行業務流程重組的重要性的原因了。具體說來，它的必要性體現在以下方面：

　　ERP軟體的設計背景要求企業進行相應的業務流程重組。因為我們都知道，ERP最早是從西方已開發國家傳入我國的，它們是典型的市場經濟執行模式，因此它們的ERP軟體正是適應這一市場狀況和管理要求而設計的先進的企業管理資訊系統。而我國目前還處於從傳統的計劃經濟體制向市場經濟的過渡階段，市場經濟的發展還很不完善，許多企業的管理方法和管理手段都很落後，還沒有完全地轉變過來，與西方已開發國家的差異很大，這樣的一種企業管理現狀就必然要求企業在應用ERP之前，首先要進行業務流程的重組，按照先進的ERP軟體的管理要求對現有的業務流程進行根本性的改造。

　　ERP軟體的功能實現要求企業必須進行一定的業務流程重組。ERP軟體的應用改變了我們傳統的經營管理方式，它將企業的經營管理活動按照其功能分為了像製造、分銷、財務、人力資源管理等幾大模組，它們的功能實現無疑要求企業對原有的組織機構、人員設定、工作流程進行重新的安排，以保證ERP功能的實現。如ERP系統執行需要大量、有效的基礎資料，而系統自身是無法判斷這些資料準確與否的。這就需要我們必須對基礎資料進行最佳化分析，也就是說企業在ERP應用前一定要開展管理諮詢和業務流程重組，透過強化企業管理來確保基礎資料的準確性。這個階段的工作是不可逾越的，特別是對於我國大多數企業長期處於管理粗放的狀況而言，就顯得更為必要。這就好像應用ERP可降低庫存量和資金佔用，如果不對安全庫存量、採購提前期、採購批次和市場行情等進行準確的分析和設定，那麼ERP又怎能有效地降低庫存量和資金佔用呢？諸如此類的問題不解決，ERP應用效益難以實現，產生的效益也就很有限。

　　ERP軟體的應用目的要求企業實施業務流程重組。從根本上來講，企業應用ERP的目的在於改善企業經營管理，提高企業經濟效益。這樣的一個最終目的就必然要求企業能夠藉助於ERP在企業中的實施應用，不斷地最佳化它的業務流程，使整個經營活動更加符合科學管理的要求。因為對任何企業來說，在它現有的業務流程中都會存在著一些不合理的地方，如果不能夠首先對這些不合理的流程進行徹底改造，而僅僅是盲目地將原有的業務流程透過ERP軟體的實施進行自動化轉變，則ERP實施的效果可想而知。因為利用ERP系統使複雜或者不產生價值的流程自動化並不能提高生產力或提高業績，只會導致低效的流程和浪費。

　　由此可見，業務流程重組是促進企業成功應用ERP的一個重要的因素，它的作用不容忽視。那麼，我國的企業在實踐中又應該怎樣利用BPR來為企業帶來效益呢？這就是我們下面所要談到的問題。

　　三、實施業務流程重組的方法

　　根據BPR的思想精髓，我們可以將BPR的實施結構設想成一種多層次的立體形式，整個BPR實施體系由觀念重建，流程重建和組織重建三個層次構成，其中以流程重建為主導，（如圖1）,而每個層次內部又有各自相應的步驟過程，各層次也交織著彼此作用的關聯關係。

　　BPR的觀念重建

　　這一層次所要解決的是有關BPR的觀念問題。即要在整個企業內部樹立實施BPR的正確觀念，使企業的員工理解BPR對於企業管理、應用ERP的重要性。它主要涉及到三個方面的工作：

　　組建BPR小組。由於BPR要求大幅度地變革基本信念、轉變經營機制、重建組織文化、重塑行為方式和重構組織形式，這就需要有很好的領導和組織的保證。所以，在企業內部要成立專門的領導小組負責ERP應用中的業務流程重組。

　　前期的宣傳準備工作。它可以幫助企業的員工從客觀的和整個企業發展的角度，來看待並理解業務流程重組及其對本企業帶來的重要意義，以避免由於員工的不理解，造成的企業內部的人心恐慌和對BPR的牴觸情緒。

　　設定合理目標。這是為了給業務流程重組活動設定一個明確的要達到的目標，以便做到“心中有數”。常見的目標有：降低成本、縮短時間、增加產量、提高質量、提高顧客滿意度等等。

　　BPR的流程重建

　　流程重建是指對企業的現有流程進行調研分析、診斷，再設計，然後重新構建新的流程的過程。它主要包括三個環節：

　　業務流程分析與診斷。它是對企業現有的業務流程進行描述，分析其中存在的問題，並進而給予診斷。

　　業務流程的再設計。針對前面分析診斷的結果，重新設計現有流程，時其趨於合理化。流程在設計可以表現為：①經多道工序合併，歸於一人完成；②將完成多道工序的人員組合成小組或團隊共同工作；③將序列式流程改為同步工程等。

　　業務流程重組的實施。這一階段是將重新設計的流程真正落實到企業的經營管理中來。

　　BPR的組織重建

　　組織重建的目的，是要給業務流程重組提供製度上的維護和保證，並追求不斷改進。

　　評估BPR實施的效果。與事先確定的績效目標進行對照，評價是否達到既定的目標，如在時間、成本、品質等方面的改進有多少；流程資訊管理的效率如何等。

　　建立長期有效的組織保障。這樣才能保證流程持續改善的長期進行。具體可以包括：建立流程管理機構，明確其權責範圍；制定各流程內部的運轉規則與各流程之間的關係規則，逐步用流程管理圖取代傳統企業中的組織機構圖。

　　文化與人才建設。企業必須建立其與流程管理相適應的企業文化，加強團隊精神建設，培養員工的主人翁意識。同時新的業務流程也對員工提出了更高的要求，這也要求企業注重它內部的人才建設，以培養出適應於流程管理的複合型人才。