製造企業電子商務和ERP整合應用探討(轉)

製造企業電子商務和ERP整合應用探討

http://www.226e.net/article/13/Article6426_1.htm

當資訊科技被企業當作一項生產要素加以應用時，一個問題出現了：企業是資訊科技上有效的嗎？回答是：大部分企業是資訊科技上無效的。也就是說，企業並沒有充分利用自己現有的資訊科技裝備，使產量達到儘可能地高；或在同樣的產量水平下，使資訊科技成本最少。這就告訴我們：企業不僅要對生產要素進行新的組合，而且也要對生產要素進行最有效地利用。今天，我國許多製造企業正大興電子商務和企業資源計劃（ERP）系統，然而，如何才能使兩者對企業技術上有效呢？

製造企業的電子商務與ERP

1．電子商務 對於不同的社會組織來講，對電子商務的理解是不同的。對於製造企業，電子商務應該就是企業通過Internet來擴充要素市場和消費市場、採購投入品以及銷售產出品或服務的一種全新交易模式。它不僅追求網站點選率，也追求網站交易率、企業整體競爭力和經濟效益，同時，它也帶來社會財富存量的增加，並且使社會福利最大化。它有如下特點：（1）商品和貨幣的數字化或符號化；（2）交易過程的電子化、無紙化和購買行為的個性化；（3）市場的網路化、一體化和無邊際化；（4）超越時空，異地交易和異時交易成為可能。
製造或生產企業使用電子商務是至關重要的。因為它可以（1）減少流通環節，降低交易成本；（2）加快資金週轉和庫存週轉；（3）提高市場營銷能力，擴充國內外市場；（4）方便客戶資訊記錄，改善客戶服務體系，增強客戶關係管理；（5）促進企業從面向生產的管理轉為面向市場的管理。

2．企業資源計劃 企業資源計劃（EnterpriseResourcePlanning，ERP）是一種科學管理思想的計算機實現，起源於20世紀60年代初，經歷了物料需求計劃（MRP）時代和製造資源計劃(MRPⅡ)時代。到90年代，面向企業所有資源管理的思想開始提出，MRPⅡ進入ERP時代。ERP對產品研發與設計、作業控制、生產計劃、投入品採購、市場營銷、銷售、庫存（投入品、半成品、成品）、財務和人事等方面進行整合優化的管理，幷包括相應的模組組成部分。ERP不是機械地適應於企業現有流程，而是對企業流程不合理部分提出改進和優化建議，並可能導致組織機構的重新設計和業務流程的重組。
ERP對企業的作用是顯而易見的：(1）縮短投入品採購和成品供應提前期，維持儘可能低的庫存量；(2）減少停工待料、時間成本和機會成本；(3）減少向批發商或顧客延期供貨，提高顧客滿意度；(4）提高產品質量和降低人工成本；(5)管理資源共享，節省管理人員，降低管理費用。
電子商務和ERP建設中存在的問題
1）電子商務與ERP被分裂開來，沒有統一規劃和統一設計；
2）兩個系統下的採購資料、銷售資料和財務資料沒有進行合併，使資料失去一致性和完整性；
3）軟體資源、硬體資源和資料資源沒有充分共享，造成建設成本過高和儲存空間浪費；
4）把電子商務片面理解成電子商店或僅僅建立一個網站；
5）ERP直接採用市場上的商品軟體，而電子商務則自己開發，不能實現兩者的會話與整合。

電子商務與ERP關係剖析

1．基於供應鏈的相容性 一般來說，企業中存在三種流：物流、資金流和資訊流，其中，資訊流不是孤立存在的，它與物流和資金流密切相關，反映了物資和資金流動前、流動中和流動後的狀況(分別見圖1和圖2)。
圖1是根據企業的基本職能抽象出來的，其中帶箭頭的實線部分為物流，帶箭頭的虛線部分為資金流。
圖2體現了企業的資訊流，有些資訊是伴隨著物資和資金的流動而產生的，有些則是流前和流後產生的。其中，有一個很重要的物流前資訊流(見圖3)。
有需求者就可以當作顧客。因此，企業有兩種顧客，一種是內部顧客，一種是外部顧客，這些顧客互為供應，就構成了一條供應鏈。顯然，對應於三種流分別存在三條供應鏈，即物資供應鏈、資金供應鏈和資訊供應鏈。
把圖1中的"市場與銷售部"分解和放大，得到圖4。
市場營銷的本質是對客戶需求和客戶關係進行管理，它不同於銷售。在圖4中，市場營銷部通過網路ERP軟體可以及時地、準確地掌握客戶訂單資訊並按時間、地點、客戶統計出產品的銷量和銷售速度，經過對這些資料的加工處理和分析對市場前景和產品需求做出預測，同時，把產品需求結果反饋給計劃與生產部門，以便及早安排某種產品的生產和相應投入品的購進。
從第一節的討論中我們知道，電子商務主要涉及到採購與銷售業務，因此，設立兩個新的部門：網上採購部和網上銷售部，它們使企業原有物流和資金流分別增加一個入口和出口，併成為新物流與資金流的一部分（見圖5）。
同理，根據圖2和圖5，我們可以畫出網上模式和傳統模式並存下的資訊流。這就告訴我們，通過組織結構和業務流程的重組，電子商務可以納入供應鏈中。但是，在網上模式中客戶的訂單、企業的採購單由網上形成和交付，貨幣收支亦由網上進行。
透過上面的分析我們不難發現，雖然ERP首先使用了供應鏈管理的思想，但供應鏈並不依賴於ERP而存在，供應鏈是企業的一種客觀存在，任何企業應用系統，無論是以前的、現在的還是今後的，都可以使用供應鏈管理的思想與方法。

2．側重點的差異性 ERP系統作用於企業的整個業務流程，它的應用層次有三個：決策層的資料查詢與綜合分析、中間層的管理與控制、作業層的業務實現。而電子商務主要在於作業層的業務實現，具體來講，是採購和銷售業務的網上實現，也包括為市場營銷提供網上輔助手段，例如，網上廣告發布、網上消費問卷調查等。

3．應用的互補性 根據我國企業目前的內外部條件，企業在引進電子商務時，不會完全摒棄傳統的採購與銷售模式，單單使用網上模式，而是兩種模式、兩個系統會共同存在，互為補充。當然，在今後，網上模式會越來越佔優勢。

電子商務與ERP的整合實現
"整合"兩字從企業管理學中借用而來，它是指企業根據發展戰略和業務流程，合併、撤消或增加一些業務部門，包括水平整合和垂直整合。電子商務與ERP的整合需要有業務流程重組相配合，同時，也要求應用軟體各模組合理劃分和有機整合。
根據圖5，在實現兩者的整合時，ERP方面應優先考慮採購、生產計劃、市場營銷、銷售、庫存、財務等與物流、資金流密切相關的模組，電子商務方面應考慮網站管理模組、網上銷售模組、網上採購模組和網上資金收付模組，把兩者的這些模組整合到一起，構成一個新的應用系統，可以稱之為整合系統。整合系統要為今後模組的擴充留有介面。
在進行系統設計時，要充分考慮到：
1）傳統銷售模式和網上銷售模式都必須對同一產品庫存進行減量，兩種模式下的銷售額都必須反映到市場營銷部，並在市場營銷部進行彙總，為市場需求分析提供數字依據。
2）傳統採購模式和網上採購模式都必須對同一投入品庫存進行加量，兩種模式下的採購額都必須反映到計劃與生產部，並在該部門進行彙總，為市場供給分析提供數字依據。
3）兩種模式可以共享投入品編號或產品編號資料庫、供應商資料庫、客戶資料庫和其它相關資料庫。
4）兩種模式下的資金收入與支出，包括應收應付，都必須反映到財務部，在財務部進行彙總，並做一些財務指標分析。
從上面得知，在兩種模式並存的情況下，如果電子商務與ERP不進行整合，就很難保證企業物流、資金流和資訊流的有機統一，也很難保證資料的一致性、完整性和準確性。
新的整合系統可以分為六個層次，即物理層、網路層、作業系統層、資料庫層和應用層(見圖6)。電子商務與ERP的整合不僅需要應用層各模組的重新組合與整合，而且也必須有資料庫層和作業系統層來做支援。開放式資料庫互接性（ODBC）和不同作業系統間互訪性為電子商務與ERP的整合提供了技術前提。
我們知道，網際網路是網路的網路，由世界各地區域網或區域網通過TCP/IP協議聯接而成。企業的區域網如果連到了網際網路上，自然也是網際網路的一部分。但是，為了安全和區別網上資源的內外部使用，我們可以把企業網路從邏輯上分為兩段，一段叫企業內部網（Intranet），一段叫企業外部網（Extranet）。內部網上的資源只能企業內部員工使用，外部網上的資源為共享資源，企業內外部員工皆能使用，整個網路應設定嚴格的安全與保密機制以及訪問許可權。顯然，整合系統一部分模組執行在企業內部網上，一部分模組執行在企業外部網上（見圖7）。
把電子商務和企業資源計劃的整合系統引入企業，既是一種技術有效性的需要，也是一項經營管理創新。目前，電子商務在我國正如日中天，企業既不能盲目"跟風"，也不能觀望等待，而是要根據企業實際情況，積極制定戰略，整體規劃，穩打穩紮，步步為營，把電子商務與ERP整合系統逐步建立起來。

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