你考過了PMP就是一個優秀的專案經理嗎？不一定。一個專案管理教授也不敢保證他就是一名成功的專案經理。僅學西方的專案管理理論知識是遠遠不夠的。在專案實施中，最考驗功力的是人際糾紛的協調功夫近日我開卷久聞大名的《金瓶梅》一書，它所描繪的人情世故社會風俗讓我受益匪淺。專案管理是西方人提出來的，作為一個專門課題研究，其實專案就存在於我們的生活之中。

　　下面我就以“王婆貪賄說風情”一節為案例，結合專案管理理論知識來分析評說。

　　案例情節大家自己參讀小說，在此節中王婆可謂一優秀的專案經理(在這是純粹是角色分析，不論人物品格)，西門慶是專案的客戶，潘金蓮是專案物件。西門慶自從簾下見了潘金蓮一面，被勾去三魂六魄，就作為甲方代表一心要啟動這個專案，但愁找不到一個優秀的合適的專案經理來實施。而王婆既是潘金蓮的鄰居和乾媽，又是西門慶的長期商業合作伙伴，更解風情，可謂實施該專案的最佳人手。可以這樣說，沒有王婆這名風月專案管理專家，西門慶勾搭潘金蓮這個專案根本就無法啟動、無法實施。縱然西門慶色膽包天，亦不敢肆無顧忌上門強幹；即使潘金蓮有意，礙於自尊和名聲，亦不能主動投懷送抱；只有有了王婆這個連線供需雙方的橋樑，更是偷情領域專家，不僅提供實施場地，而且提出專案的可行性計劃，此專案才能立項，否則是過不了預審，只能在西門慶的大腦中空想。

　　王婆不愧為行業專家，業務純熟，既當銷售經理，又當專案經理：在與客戶西門慶充分的交流溝通後，掌握了客戶心理，從容不迫的提出了專案成功的必須條件，在獲得了業主對專案實施的支援保證之後，再強調了專案的資金需求，再次反覆得到了甲方的承諾，然後“哈哈笑道”自信地介紹專案背景——潘金蓮的身世現況，以及專案實施計劃——十分挨光計，這是此專案的關鍵，此節的精華。沒有這個精緻的偷情計劃，西門慶作為客戶不會對王婆這個專案經理充滿信心，放心地交與可觀的錢財投入相當的精力供其使用。王婆也正是憑藉這細膩專業周到的專案計劃，展示了她的職業素質，贏得了客戶西門慶的充分信任，得到了客戶在專案過程中的完全配合，從而為專案成功打下了堅實的基礎。

　　再說王婆這偷情專案計劃，任意一個環節不成，整個專案就失敗，可謂風險高高，件件都是關鍵任務，整個一關鍵路徑。

　　一個專案計劃的成熟過程有點類似於小說的演化過程。一個初涉專案管理的人，往往沉迷於專案進度的精細完美和理想，諸如PDM、PERT和CPM等等；就像小說發展的初期如《封神演義》、《說岳傳》和《興唐傳》等，以神魔、英雄和將相為主題，以情節的驚險曲折取勝，脫離現實生活。而一個成熟的專案經理他的重點不是專案計劃的情節分析，因為情節計劃進度分析越完美，執行中修正的可能性就越大；他的重心是專案的人際分析，包括專案利益相關人和專案團隊分析，人際風險才是專案成功與否的最大風險。它涉及能力和個人動力等等。這就像小說由初期的以情節波瀾起伏扣人心絃為重心發展到現在的以人物性格刻畫塑造、人物命運為重心的過程一樣。為了情節的緊張曲折，讓人物的性格能力表現前後矛盾，給人毫無回味餘地，專案進度計劃如是則毫無可行性。反之，以人物的能力性格衝突來推動專案情節發展，專案情節即使像《紅樓夢》、《金瓶梅》一樣平淡無奇毫不驚險刺激，但真實可靠、可行性強、執行風險低、經得住實踐的考驗、人物刻畫真實可行，這才是優秀的文學作品，這才是優秀的專案計劃。

　　由“李瓶兒招贅蔣竹山”一節觀人際溝通說服技術。

　　這一章先寫西門慶閉門避禍，李瓶兒相思成病，於是蔣竹山粉墨登場。先言蔣見色生意，懷非分之想。這一章寫出了蔣竹山這個小流氓精明老練的溝通說服技術。他雖心懷不軌，卻並不顯露，而是大處著眼，小處著手。蔣就床搭脈診視後，又根據街談巷議關於西門慶與李瓶兒的緋聞和近況，心中斷定李病乃相思恍惚失眠所致，吃點安眠藥即可，嘴上卻誇誇其談，大言病的嚴重性和危害性，以顯示自己的醫術。果然唬得善良的李瓶兒“有累先生，奴好了重加酬謝。”數日好，李精神復舊，自然感謝蔣，並對蔣有了好印象。

　　在吃謝酒時，蔣乘機下手，但是不明李瓶兒的心思心理，不敢冒然唐突，否則自討沒趣。於是狡猾的蔣“先用言以挑之”，問起李美人的私人生活問題來。單純的李瓶兒正懷感謝之情，哪裡知道蔣醫生的肚裡乾坤，一一據實回答，兩人一問一答，溝通順暢，關係也漸漸拉攏。蔣竹山主問，李瓶兒主答。竹山佯作不知，逐漸把話題引導到”可惜娘子這般青春妙齡之際，何不尋別進之路？甘為幽鬱，豈不生病？”當李老實作答，早晚過門西門慶，蔣竹山早有準備，又故作玄虛，大驚小怪起來：“苦哉，苦哉！”先大談特談西門慶殘害婦女，“打老婆的班頭，坑婦女的領袖。”再言西門慶的窘境，“多是入管抄沒的數兒。”精心準備的一番言辭，打動李瓶兒心思的拳頭，說得大門不出二門不邁、訊息閉塞的李美人尋思半晌，變了主意。在這裡，蔣竹山可謂對症下藥的神醫，藥下得準而猛。這是這次有效溝通的轉折點。

　　心思活絡而又單純的李瓶兒，單憑蔣竹山的一番言辭表演，印象頗好，含蓄委婉的表態“倘有甚相知人家親事，——”。蔣竹山一聽，是正中下懷，卻並不急於毛遂自薦，而是乘機問道：“不知要何等樣人家？小人打聽的實，好來這裡說。”進一步把脈，降低風險，老練！李美人道：“——只像先生這般人物的。”可謂水到渠成，生意成交。

　　此文簡直可作為專案經理與專案的stakeholder和團隊成員的溝通說服典範。

　　王婆的缺點是太貪，見利忘義，不會與人分享利益。在《金瓶梅》中，王婆的結局也是利令智昏，貪武松錢財而亡。鄆哥想與王婆分一杯羹，共沾西門慶這一大客戶的好處，不得，頓生報復之意。王婆是惡化了她專案組外的人際環境，鄆哥原就是獨立的專案外人士。王婆老於世故，她的性格缺陷並不妨礙我們冠予“專業風月專案經理”的榮譽稱號，她的精明老練除前所述，從以下兩點可見一斑：

　　1. 在“偷情潘金蓮”的專案實施片段中，基本上是按照王婆的“十分挨光計”專案進度計劃進展的。在執行中，可圈可點的有四：

　　A. 溝通。王婆在說通潘金蓮來茶房縫壽衣後，“當晚回了西門慶話，約定後日準來。”把專案的進展及時告知stakeholder西門慶，保證了各方面人士的相互配合，按時銜接。

　　B. 對專案程式的控制力度把握到位：

　　a. 插手潘金蓮來王婆家針織，前兩天王經理是安排茶水在家等候。到了第三天，與專案受益人約好的會面日子，是一個節骨眼，“王婆只張武大出去了，便走過來後門首叫道……”主動出擊，強烈干預，確保今日的約會。

　　b. 放手在九分光景後，王婆推說買酒，倒關兩人屋裡，當路坐了。可謂知情識趣，這一分只能當事者兩人自便，她插在中間反倒無趣，只會有害專案的成功。她定位於在外把風，“若鬧將起來，我自來搭救”，真是再準確不過。

　　C. 實施高風險專案，時時注重評估專案進度及成功可能性。王婆在雙方會談中，不斷察言觀色，判斷成功機率，並與甲方交流。“王婆看著西門慶，把手在臉上摸一摸，西門慶已知有五分光了。”於是專案才往下實施，才又進入下一階段。

　　D. 竣工驗收成文。待兩人成了好事，正在收工，王婆推開房門，抓個現行。王婆道：“你們二人，出語無憑，當各人留下件表記物件拿著，才見真情。”這就相當於工程收尾非有可靠的驗收報告，否者不能算專案成功。

　　2. 風險意識。王婆絕對可算古代優秀的風險管理者，理由如下：

　　A. 無論是在計劃還是在實施中，王婆都明確表示可能一分不成——“此事便收了，再也難成”——並不忌諱失敗，對專案出資方早有警鐘。

　　B. 即便專案進展到九成，王婆依然做好失敗準備，在屋外守著，一旦潘金蓮不從，她好進屋收拾殘局。王經理心中肯定有一套風險應急計劃，只是潘金蓮的配合使我們不得見而已。

　　C. 當工程順利竣工後，西門慶潘金蓮兩人纏綿不斷，王婆進入工程完工後的維護保養階段。由於王經理的貪婪，不分鄆哥汁水，導致武大郎捉姦，專案出現危機，王婆對此似乎早有準備。她首先向專案受益方提出了兩個選擇：“要長做夫妻，要短做夫妻？”對自己的定位準確，作為專案經理只能滿足甲方的需要，具體的需求變更只能由專案發起方來作出。而對於西門慶的兩個選項，王婆是皆有具體的應對方案。可見王婆對於這路不利變化，是胸有成竹，應急方案隨需而出。當然，從王婆歹毒熟練地致武大郎於死地的計謀和操作來看，王經理作案不是第一回，這類事例她可謂是見多識廣，經見得多了。

　　專案管理只是一種工具，但這並非是說倘若我們運用專案管理的思維方式、分析方法來分析一些名著就有譁眾之閒。畢竟，中國傳統文化所蘊藏的內容是非常博大精深的，好多可以為我們所用的東西，只是那時人們還沒有總結出一套系統的方法，還處於一種初期狀態。我讚賞案例中的這種嘗試。

　　關於人的管理，可謂專案管理的第四個目標。在提倡“以人為本”的今天，人力因素將成為專案管理繼成本、質量和進度三個基本衡量標準之後的第四個決定專案成功與否的主要因素。人在專案中扮演著不同的角色。作為專案經理，只有懂得如何和其他專案參與者做好溝通、團結協作，才能取得專案的最大成功。面對一個資源有限的專案，為了取得好的專案成果，如何將其資源合理配置是一個重要的問題。人力資源作為資源中可變性最大的因素，如何對其進行管理無疑是專案管理的重要內容。[@more@]

論《金瓶梅》與專案管理中人際關係協調（轉）

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