干係人管理概述
專案干係人管理包括識別能夠影響專案或會受專案影響的人員、團體和組織，分析干係人對專案的期望和影響，制定管理策略有效調動干係人參與專案決策和執行。當專案章程被批准、專案經理被委任，以及專案團隊開始組建之後就可以開展干係人管理工作。有效引導干係人參與的關鍵是重視所有干係人並保持持續溝通（包括團隊成員），理解他們的需求和期望、處理所發生的問題、管理利益衝突、並促進干係人參與專案決策和活動。應經常開展識別干係人等相關活動，下列時點應觸發識別干係人a：專案進入其生命週期的不同階段；b：當前干係人不再與專案工作有關；c：組織內部或更大領域的干係人群體發生重大變化。
專案干係人管理過程
1. 識別干係人；2. 規劃干係人參與；3. 管理干係人參與；4. 監督干係人參與；
一、識別干係人
定義與作用：識別干係人是定期識別專案干係人，分析和記錄他們的利益、參與度、相互依賴性、影響力和對專案成功的潛在影響的過程。本過程的主要作用是使專案團隊能夠建立對每個干係人或干係人群體的適度關注。識別干係人管理過程通常在編制和批准專案章程之前或同時首次展開，並在之後的專案生命週期過程中必要時重複開展。
輸入：1. 立項管理檔案（立項管理階段經批准的結果或相關檔案可用於識別干係人的依據）；2. 專案章程（包含關鍵干係人清單）；3. 專案管理計劃（溝通管理計劃、干係人參與計劃）；4. 專案檔案（需求檔案、問題日誌、變更日誌。首次識別並不包括所有專案檔案）；5. 協議（協議的各方都是干係人）；6. 事業環境因素；7. 組織過程資產。
工具與技術：
1. 專家判斷（涉及領域包括理解組織內政策和權力結構、瞭解所在組織的環境和文化、瞭解專案所在行業發展情況）；
2. 資料收集（問卷和調查、頭腦風暴）；
3. 資料分析（a：干係人分析（興趣、權力、所有權、知識、貢獻）；b：檔案分析）；
4. 資料表現（干係人對映分析和表現，干係人對映分析和表現是一種利用不同方法對干係人進行分類的方法。常見的分類方法包括a：權力利益方格、權力影響方格（基於干係人職權級別、對專案成果關心的程度、對專案成果的影響能力等）；b：干係人立方體；c：凸顯模型（透過評估干係人權力、緊迫性和合法性對干係人進行分類）；d：影響方向（向上影響、向下影響）；e：優先順序排序）；
5. 會議；
輸出：1. 干係人登記冊（a：身份資訊；b：評估資訊；c：干係人分類）；2. 變更請求；3. 專案管理計劃（更新）；4. 專案檔案（更新）；
二、規劃干係人參與
定義與作用：規劃干係人參與是根據干係人的需求、期望、利益和對專案的潛在影響，制定專案干係人參與專案的方法的過程。本過程的主要作用是提供與干係人進行有效互動的可行計劃。為滿足干係人的多樣化資訊需求，應在專案生命週期的早期制訂一份有效的計劃，然後隨著干係人群體的變化，定期審查和更新該計劃。會觸發該計劃更新的情況主要包括a：專案新階段開始；b：組織結構或行業內部發生變化；c：新的個人和群體成為干係人；d：當其他專案過程的輸出導致需要重新審查干系人參與策略等。
輸入：1. 專案章程（包含專案目的、目標和成功標準有關的資訊）；2. 專案管理計劃（資源管理計劃、溝通管理計劃、風險管理計劃）；3. 專案檔案（假設日誌、風險登記冊、干係人登記冊、專案進度計劃、問題日誌、變更日誌）；4. 協議（在規劃承包商與供應商參與時，通常需要採購小組和合同簽署小組進行合作）；5. 事業環境因素；6. 組織過程資產。
根據與技術：1. 專家判斷（涉及領域包括組織內部及外部的政策和權力結構、組織及組織外部的環境和文化、溝通手段和策略、干係人參與過程使用的分析和評估技術）；2. 資料收集（標杆對照）；3. 資料分析（假設條件和制約因素分析、根本原因分析）；4. 決策（對干係人進行優先順序排序或分級）；5. 資料表現（a：思維導圖；b：干係人參與度評估矩陣（C代表每個干係人當前的參與水平，D是團隊評估出來的，為確保專案成功所必不可少的參與水平），如下圖）；6. 會議。
輸出：干係人參與計劃（主要包括調動干係人個人或群體參與的特定策略和方法）。
三、管理干係人參與
定義與作用：管理干係人參與是透過與干係人進行溝通協作，以滿足其需求與期望、處理問題、並促進干係人合理參與的過程。本過程的主要作用是儘可能提高幹系人的支援度，並降低干係人的抵制程度。在干係人參與過程中，需要開展多項活動，包括a：在適當的專案階段引導干係人參與，以便獲取、確認或維持他們對專案成功的持續承諾；b：透過談判和溝通的方式管理干係人期望；c：處理與干係人管理有關的任何風險或潛在關注點；d：澄清和解決已識別的問題等。
輸入：1. 專案管理計劃（溝通管理計劃、風險管理計劃、干係人參與計劃、變更管理計劃）；2. 專案檔案（問題日誌、干係人登記冊、變更日誌、經驗教訓登記冊）；3. 事業環境因素；4. 組織過程資產。
工具與技術：
1. 專家判斷（涉及領域包括組織內部及外部的政策和權力結構、組織內部及外部的環境和文化、溝通方法和策略等）；
2. 溝通技能（根據溝通管理計劃，針對每個干係人採取相應的溝通方法）；
3. 人際關係和團隊技能（衝突管理、文化意識、談判、觀察和交談、政策意識）；
4. 基本規則（根據專案章程中定義的基本規則，明確專案團隊引導干係人參與的行為）；
5. 會議。
輸出：1. 變更請求；2. 專案管理計劃（更新）；3. 專案檔案（更新）。
四、監督干係人參與
定義與作用：監督干係人參與是監督干係人的關係，並透過修訂參與策略和計劃來引導干係人合理參與專案的過程。本過程的主要作用是隨著專案進展和環境變化，維持或提升干係人參與活動的效率和效果。
輸入：1. 專案管理計劃（資源管理計劃、溝通管理計劃、干係人參與計劃）；2. 專案檔案（風險登記冊、干係人登記冊、問題日誌、專案溝通記錄、經驗教訓登記冊）；3. 工作績效資料（包括專案狀態資料，例如哪些干係人支援專案，他們參與的水平和型別）；4. 事業環境因素；5. 組織過程資產。
工具與技術：1. 資料分析（備選方案分析、根本原因分析、干係人分析）；2. 決策（多標準決策分析、投票）；3. 資料表現（干係人參與度評估矩陣）；4. 溝通技能（反饋、演示）；5. 人際關係和團隊技能（積極傾聽、文化意識、領導力、人際交往、政策意識）；6. 會議；
輸出：1. 工作績效資訊（包括與干係人參與狀態有關的資料，例如干系人對專案當前的支援水平、干係人參與度評估矩陣等）；2. 變更請求；3. 專案管理計劃（更新）；4. 專案檔案（更新）；