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干係人分析與識別

5W1H 干係人分析與識別

1. 干係人是什麼

1. 直接或者間接影響專題，以及被專題影響的人和組織，使用者也是屬於干係人，是產品直接或者間接的使用者

2. 又叫利益相關者，指積極參與專題或者在專題中其利益可能受積極或消極影響的個人或組織

2. 為什麼要分析和識別干係人

1. 找出對專題或者產品有重要影響的人或組織，獲得他們對於專題或者產品的期望和需求

2. 識別核心的干係人，決策者，提出者，實際使用者，重點滿足核心干係人的需求，有利於專案的推動

3. 有系統的支持者也有系統的受益者，瞭解干係人之間的協作方式

4. 分析和了解干係人的資訊，為使用者調研和進一步工作做準備

5. 分析把控需求的優先順序，減少干係人之間的利益衝突，幫助設計者制定產品方向，目標，確保產品的實現

3. 什麼人，在什麼階段，在什麼場景來使用

是一種通用的思維，不侷限於軟體工程，都可以使用，比如：

1. 產品經理，在需求分析階段，需要了解干係人的需求和期望，以及干係人之間的協作關係，對齊目標，達成共識

2. 產品經理，在使用者調研準備階段，需要了解使用者資訊，制定訪談的計劃

3. 開發人員，在需求實現階段，需要明確有那些使用者角色，他們的職責，以及協作關係

4. 專案經理，在專案推進階段，需要找到專案的決策者，管理者，瞭解關係，評估他們對專案的影響程度，想辦法推動

4. 如何使用

1. 如何識別干係人

1. 從組織結構，職能，崗位來識別
   • 公司的組織結構圖
   • 部門人員，崗位職能
   • 釘釘，微信群
2. 按參與方，參與者來識別
   • 購買者，消費者
   • 協作方，支援方
3. 從干係人的訪談中識別
   • 從干係人的溝通中識別，比如財務的負責人是那位......
4. 文件，業務流程，系統角色
   • 業務流程圖
   • 系統上的使用者角色關係

2. 如何分析干係人

1. 分析利益

   分析干係人可以獲得的利益，優先考慮核心干係人的利益。

   1. 設計能給使用者帶來了什麼好處，價值
   2. 能給使用者解決什麼問題

2. 分析負面影響

   專案或產品的設計使用，可能損害干係人的某些利益，如給干係人增加了工作量，收入減少，隱私洩露等。

3. 分析期望/目標

   干係人為了獲得在專案中的利益，會對專案提出要求，包括對產品需求、期望或個人價值觀（通常是干係人對專案的審美、收費/免費、公平性等的看法）,分析干係人的期望/目標，是把握好產品設計內容和方向的關鍵點，優先考慮核心干係人的期望與目標，一定程度上決定了產品的成敗。

4. 分析干係人之間的協作方式，以及干係人的角色

   1. 需求提出人
   2. 需求直接使用人，需求提出者，不一定是業務使用者，需要識別業務實際使用者
   3. 需求受影響的人
   4. 分析干係人之間是怎麼協作的

5. 明確干係人重要程度

   1. 有的干係人決定專案的成敗
   2. 有的干係人很少使用和參與

6. 明確干係人需求對業務的影響

   1. 實際使用的人，一般從自身使用的角度出發，提出需求
   2. 對業務進行管理的人，從管理和經營的角度出發，提出需求

3. 如何識別核心使用者

1. 根據業務指標對使用者進行劃分，比如使用頻率，影響大小，使用時間，購買數
2. 干係人比較多時，可以使用使用者地圖來，視覺化的展示使用者

4. 輸出與整理，干係人地圖

1. 沒有明確就醫選擇的使用者的使用者群體最多
   • 使用的頻率偏多，使用的時間偏長，平臺資訊幫助使用者快速的定位，醫院，科室，醫生，提供疾病的科普，幫助瞭解基礎的知識
2. 醫生
   • 檢視了解一些醫院相關的資訊，自己的簡介和瀏覽資訊的統計，以及反饋情況
3. 瞭解資訊的使用者
   • 瞭解和收整合都醫院，或者病症相關資訊的資訊
4. 老年自主就醫的使用者
   • 使用者群體偏少，大多數的老年人都有子女陪同
   • 考慮老年使用者的資訊展示和閱讀的問題

越內圈的使用者，越核心