數商雲：數字物業管理成趨勢，傳統物業公司如何通過轉型實現數字化蝶變

前不久，數字化物業管理服務商“愛物管”完成了數千萬元級Pre-A+輪融資，用於公司擴大數字化發展、品牌打造及產研迭代等方面，奧園物業也於去年更名為奧園智慧生活服務集團有限公司，全方位構築智慧、健康生活生態圈，堅定不移走數字化發展道路。此外，包括陽光智博服務、誠信行、金地智慧服務、雲之家等物業公司都在走數字化道路，數字化轉型已然成為行業發展的共識。

據有關機構對上萬家物業公司調研，在物業公司數字化轉型過程中，主要可分為三個階段，表現為由低到高的數字化實現程度。

1.0 探索階段——資訊化

資訊化是數字化的基礎，在探索階段，物業公司對實施數字化轉型有了初步規劃並開始進行實踐，對設計、生產、物流、銷售、服務等核心環節開展數字化業務設計，實現業務流程的資訊化管理。

2.0 踐行階段——線上化

在踐行階段，物業公司開始對核心裝置及業務活動進行數字化改造，打破資料孤島和時空限制，實現物業、業主、業務的線上實時連線及生產製造全過程資料的採集、分析和視覺化。

3.0 應用階段——智慧化

應用階段則是基於業務資料的積累，將大資料、物聯網、AI等新一代資訊科技與傳統企業生產運營管理活動加強融合應用，基於資料分析及模型驅動有效實現智慧決策，提高科學決策水平。

從有關機構統計結果顯示，目前，我國89%的物業公司仍處於探索階段，8%的公司處於踐行階段，有且僅有3%的公司處於深度應用階段。企業的數字化程式實現程度越高，其所能享受的價值紅利才更大、更全面，因而後兩個階段是目前物業公司目標實現方向。

在向後兩個階段努力靠齊時，物業公司根據自身財力、主攻領域、部門核心需求及企業未來發展方向，以不一樣的數字化手段告別傳統低效管理，讓供應服務標準建設能實現真正落地，自然也存在著不同的轉型模式。

物業公司數字化轉型的四大模式

目前市場上，物業公司數字化轉型主要有建設專門的IT子公司、自建業務單元獨立部門 、 與外部機構共建數字體系、和專業IT公司共建系統這四大模式。

模式一：建設專門的IT子公司

一些特大型物業公司會建立自己的IT子公司，與集團資訊IT部門存在緊密聯絡，定位也更加獨立，子公司可配合公司業務單元或職能部門的具體需求，完成諸如App開發、使用者畫像建模、資料分析應用等工作，強調以技術驅動業務的轉型升級，或自行孵化新業務、新產品。但對大部分物業公司來說，這種高昂的成本投入可能面臨IT投資吞噬當前業務利潤的問題，風險過大。

模式二：自建業務單元獨立部門

經過多年發展，一些物業公司業務部門積累了數字化轉型經驗，他們開始投入資源和資產，組建自己的IT團隊專門研究此領域。這種模式可以更好地量入為出，領導者也願意進行深入的技術開發以保持市場地位，但與此同時，部門圍繞當前業務所做的工作缺少主流技術迭代與創新，以單一業務線建立的系統也缺乏對公司各類系統完整性的考慮。

模式三：與外部機構共建數字體系

對尚未能夠獨立建立完備IT力量的物業公司，更願意藉助外部專業機構推動數字化轉型的啟動和進展，他們積極尋找具有類似經驗的專業機構，並希望可以直接引入相對成熟的系統或產品，以降低盲目建設的風險。這種模式不僅方便快捷，還可作為一種實用的鍛鍊工具，增強組織對數字化轉型的信心。但是從長遠來看，採用此種模式的公司需要認真考慮外購能力優化的問題，對核心能力的採購和更大範圍的系統落地實施可能會越來越困難。

模式四：和專業IT公司共建系統

最先邁入數字化轉型的物業公司通常完成了至少一輪的系統性變革，他們能夠很清楚地意識到自己能力邊界和迭代改進的侷限性。特別是對於大中型物業公司，在轉型過程當中，面對的情況是業態非常複雜，比如某公司有9大項業務，42個子類，所有業務線上化的工程量很大。其次則是敏態支撐的問題，一些公司之前做計費軟體和品質管理軟體是穩態的，現在要向物聯網方式轉，向生活去滲透，就涉及到敏態的支撐，需要快速的迭代。最後就是物業公司人才資源能力有限，不可能精通所有數字化業態。一個企業做幾十號業務，包攬業務體系，這個很難，很多物業企業本身並不具備數字化升級和分析能力。

物業公司擅長服務業及其相關衍生為主，數字化的場景和智慧化則是網際網路公司的優勢。因此，與專業網際網路公司戰略合作共建已成為新興趨勢，且有從單點合作向大生態轉變的顯著傾向。

如何把轉型困境解決掉，能夠低成本，又能夠更多、更全面支撐企業體系的發展？ 目前市場上許多物業企業選擇和專業的IT公司進行合作，通過搭建貫通“供應鏈端-銷售渠道端-使用者端”的全鏈數字化運營體系，滿足物業企業全鏈數字化業務場景需求，達成組織角色間的高效交付，實現穩態+敏態的業務發展與數字化蝶變。

比如，【數商雲】針對物業企業專案複雜的業務流程，可打造具備服務特色化、長遠化的數字化供應鏈管理系統，強化連線、銷售、服務、資料驅動能力，簡化供採交易路徑，實現穩態+敏態的業務發展。

圖片來源：數商雲

數字化建設對物業公司的改變

數字化建設促進了物業公司的發展，解決了其面臨的諸多困難和痛處。如人員流失、運營改善、客戶與財產矛盾、客戶服務需求變化、外包專案人員流失等。數字化轉型也是一個重塑企業價值鏈的過程。它不僅可以為物業公司帶來組織優化和系統管理，降低管理成本，提高工作效率，還可以實現客戶資源共享，通過大資料分析獲取各種客戶需求，開展社會化服務，延伸數字化轉型價值鏈，提升客戶滿意度，實現物業公司與社群、社會事務機構、商業、金融服務等一體化發展。

半年前剛完成數千萬元Pre-A+輪融資的愛物管，通過組織數字化轉型，建設所需的資訊管理系統，壓縮當前物管服務行業高達50-60%的“中間環節”損耗：給使用者降低15%的成本，提供品質對等的高效服務，給藍領人員漲薪20%和培訓，輸出更專業的服務和更穩定的現場團隊。此外，它還通過服務標準建模、智慧自動計薪以及AI服務優化等能力，降低自身運營成本、擴充套件自身管理半徑，形成競爭優勢、突破行業規模化禁錮，利用各種平臺功能滿足客戶不同層次的需求。

總結與思考

物業公司數字化轉型之路道阻且長，是一項長期性工作，也會出現一系列全新的挑戰。只有進一步提高產業發展協同效應，注重數字化資訊系統建設，加速產學研融合，才能進一步釋放數字化轉型的價值，實現數字化蝶變。

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