為什麼六西格瑪無法落地？因為沒能跨過七大障礙

質量管理大師戴明有句名言：「質量始於董事會」，他很清楚地第告訴人們，領導者的責任，同時也提到，要落實質量，需將各項努力放在具有戰略的位置，而不是流於各種技術工具。

高層支援是活動成功的關鍵，這道理既是至理名言，亦是老生常談，這個觀點大家都很容易理解。但即便是在有高層支援的條件下，該如何針對六西格瑪(或其他變革活動)做戰略性的部署和展開，卻往往是被忽視併成為最終活動失敗的根本原因。筆者根據多年的六西格瑪推行和輔導的經驗，將不當的六西格瑪戰略部署所衍生的不良反應，歸納總結為「七大障礙」：

一、洛陽紙貴：追求時尚，投入龐大的匯入成本和時程週期，卻未見成效。

二、居大不易：部署專業推行團隊、聘請諮詢顧問公司培訓和輔導、引入昂貴的專業統計軟體。

三、興師動眾：過度期待人人都是黑帶、綠帶高手。

四、虛與尾蛇：過度重視改善報告的書面呈現，走過場，耗費員工大量時間做報告交差。

五、浮光掠影：學習統計學的門檻高，易打擊學習意願，培訓完後通通忘記。

六、事過境遷：培訓之後未持續改進活動，忘卻剛習得的六西格瑪技術和參與熱誠。

七、退避三舍：欠缺體制來建構持續改進和學習的文化，參與此類活動被視為是額外的負擔。

六西格瑪歷經多年的應用和發展，其體系益發完善，實是企業進行變革的一項利器，更是在進入智慧製造/服務時代前，所不得不先用於強健企業文化體質的一帖良方。惟六西格瑪起源於歐美，若僅一昧的模仿複製，不但無法習得其精髓，最後變革活動往往無疾而終。因此匯入前需深刻體會其背後的意涵，並結合企業的發展方針，擬定符合自身環境和條件的戰略。之後會陸續針對上述之七大障礙討論應對之策，以上經驗之談天行健諮詢希望能給相關領域的讀者提供參考價值，避免在六西格瑪及其他的變革或持續改進活動上勞而無功。