什麼是六西格瑪?它為何能受到上海IT如此重視

企業實施六西格瑪的成功故事，讓各大企業對六西格瑪表現出了濃厚的興趣。

那麼，到底什麼是六西格瑪?

它為何能受到如此的重視?

六西格瑪是一種理念，它追求以客戶為中心。我們所在的企業或機構往往有著諸多領域需要或值得改進，然而我們所擁有資源的有限性決定了我們必須分清主次，將重點放在那些客戶最關心、對企業或機構影響最大的方面，也就是客戶質量關鍵點(critical to quality，CTQ)。它提醒我們在尋找質量改進機會的時候不能強求面面俱到，更不能目光短淺，只從自身出發，專注於內而忽略外部的客戶。六西格瑪是基於資料的決策方法，強呼叫資料說話，而不是憑直覺、憑經驗行事。量化是六西格瑪的基礎，量化的指標客觀地反映我們的現狀，從而引起人們的注意。六西格瑪透過對真實資料進行科學分析得出結論告訴我們問題的癥結所在。

六西格瑪是系統地解決問題的方法和工具。在對現有流程進行改進的時候我們通常使用DMAIC——定義、測量、分析、改進、控制。

定義：陳述問題，確定改進目標，規劃專案資源，制定進度計劃；

測量：量化客戶CTQ，收集資料，瞭解現有質量水平；

分析：分析資料，找到影響質量的少數幾個關鍵因素；

改進：針對關鍵因素確立最佳改進方案；

控制：採取措施以維持改進的結果。

六西格瑪用Z值來衡量我們的產品或服務的質量水平。Z值是規範的上限(或下限)與均值之間所包含的標準差的個數。當Z值達到6時，每百萬次機會中出現缺陷的個數為3.4，這被認為是完美的流程或服務，也是我們追求的目標。

六西格瑪體現了不斷改進、無邊界以及崇尚學習的企業文化。推廣應用六西格瑪要求我們聽取客戶的聲音(VOC)，根據客戶的需要不斷地改進我們的工作。而一個六西格瑪專案往往會涉及多個不同部門的人員，他們作為一個團隊，找尋公司內外與其專案相關的最佳實踐，一起討論、分析，為實現專案的目標而共同努力。