數字化轉型專案有幾個部分？如何選靠譜服務公司？如何看案例？如何評估方案？

企業數字化升級轉型，不單單是做一套系統這麼簡單。最重要的是結合現有資源，將資源數字化，結合企業內部戰略實現降本增效，以及更大的增長模式。

關於數字化轉型，需要準備好的幾個認知。

一、數字化轉型只有進行時，沒有完成時

數字化升級，不同行業的落地路徑和週期不同。

有的行業比如零售行業、餐飲行業等，資訊化程度較高；在數字化升級的過程中核心在數字化營銷和服務數字化；

保險行業和金融行業，因為服務流程長，在渠道數字化，業務數字化，資料互通以及保險理賠等服務行業需要投入較多的精力；

服務行業例如美業，健康等行業，因為業務模式的原因，核心在使用者服務體驗的數字化升級等。

還有很多新興的行業例如DTC的模式，對數字化運營和增長的要求比較高。

政府和學校等更多的是服務流程和資料安全性更為關鍵；

醫藥器械行業，更重要的是通過數字化實現業務的合規性和業務提效。

不管何種行業，數字化技術帶來的行業升級將是一個長期的，更加考驗企業的核心競爭力的過程。

二、不要指望通過數字化解決商業模式盈利問題

數字化不單單為企業帶來了技術升級，更重要的通過技術的升級帶來企業組織架構的升級，組織商業模式的升級，組織對數字化能力要求的升級以及企業組織能力的升級。

• 數字化升級內部對業務流程的提效；
• 外部對使用者的服務體驗和使用者增長；

核心是對積累的資源用數字化的方式再造商業模式，藉助新趨勢的特點找到增長路徑。

如果商業模式沒有梳理清楚,希望用數字化的方式解決問題,就好比騎著自行車找不到目的地,希望通過汽車解決目的地的問題.可能會加快失敗；

另外，請控制慾望，解決主要矛盾。

在核心的數字化解決方案裡， 小步快跑一直是最底層的解決方案方。

找到最核心的目標，狠扎穩打，快速試錯找到最小可行性方案，避免事無鉅細，攤子鋪的太大。否則顧此失彼，最終可能迷失在各種問題中。

三、數字化專案組成部分

如何啟動一個數字化專案?你需要準備這幾個步驟：

1. 確定數字化升級的主要目標

比如我們最近服務的客服，一個是為了找到全鏈路數字化服務流程，提升使用者體驗；另一個是為了IPO的審計合理化；還有一個是在第三方平臺上的投放ROI已經穩定了，希望能找到更高的ROI轉化方案等等。

不管是什麼樣的目標，企業一定梳理清楚。

如果沒有梳理清楚，可以找到專業的數字化諮詢團隊，結合諮詢調研和行業的洞察，為企業出具專業的數字化調研報告，方便輔助自己的判斷。

2. 確認能接受的預算和型別

數字化專案需要一定的成本；這個成本可能保護幾個部分：

數字化戰略的諮詢；專業的數字化諮詢公司可以結合資源梳理和調研，提供專業的數字化轉型解決方案；

軟體開發部分：有些產研的投入是非常有必要的；技術手段的投入帶來的常常是非常適合的ROI；

企業內訓的成本：組織的數字化能力可能是企業數字化轉型的短板，接受最新的，系統的數字化能力的培訓，對企業來說是值得投入的；

數字化運營服務：企業可以通過找到靠譜專業的數字化運營團隊為企業制定系統的增長解決方案。

四、對服務團隊的定位

1. 數字化轉型專案並不是一蹴而就的，選擇了合作團隊，就是深度、長期合作

數字化專案從來不是一個版本就可以搞定的，接受他的不完美和持續迭代和優化；

找到靠譜的合作公司，長期合作，通力達到目標；專案的落地和執行，其實更多的是企業的執行力和推動的決心；

我們操盤成功的專案無一不是證明了這個觀點：企業對數字化轉型的決心才是成功的關鍵因素！

2. 最高價效比的數字化團隊組成

企業數字化升級不落地？阻力大？成本高？

你有沒有想過，很有可能是你的數字化團隊架構沒設計好！

現在很多企業做數字化的團隊都是轉崗或者空降！轉崗的人員缺乏數字化運營經驗，空有想法和權利，但是沒有專業做支撐，試錯成本高，投入產出比低，團隊怨聲載道。

空降的團隊對內部組織權利掌控力不強，對業務理解度不強，空有專業而無法充分發揮其專業價值，阻力重重，能力受制約。

價效比最高的數字化團隊如何搭建呢？

內部轉崗+專業 內訓+專業外腦諮詢，或許是企業最合適的選擇！

內部人對業務熟悉，有部門權利，積累的資源和人脈方便在企業內部快速推動數字化；

靠譜的專業內訓，通過框架搭建+案例分享+實操落地，讓企業人員最高效入門數字化，為數字推動做準備！

專業外腦諮詢，不影響企業內部的部門權益，不動組織架構，專業的事交給專業的人做，何樂而不為。

五、如何選擇靠譜的數字化服務團隊？

1. 看操作案例的背後能力

“發下你們的成功案例！”

很多企業一上來會給我們要客戶案例，這是對的。因為成功的操盤案例可以確認服務團隊的專業能力。

但是，很多時候有的客戶可能不知道要通過案例確認哪些資訊！

其實，案例我們並非需要絕對對口的案例。因為企業數字化轉型是個性化的，定製化的，沒有完全一樣的模式。 我們可以通過看案例的特定來確定服務公司的能力結構。

比如是否有做過 高複雜性的案例？複雜點在哪裡？複雜的案例可以考察服務團隊的數字化方案解決能力。

是否做過 政府或者學校等專案？因為此類專案對資料安全性很高，並且對專案管理的專業把控度很高。

是否做過 長鏈路服務路徑的專案？因為專案的服務鏈路越長，對服務團隊的設計能力要求越高。

是否做過 高併發和大使用者量的專案？這類專案對服務公司的技術架構能力要求較高。

是否做過 為企業帶來了明細的資料增長的案例？這是最直觀的代表企業服務能力的點！

2. 看方案中的價值主張

企業在溝通過程中，一般諮詢服務公司都會提供數字化解決方案。

注意：解決方案必須是結合企業自有的資源進行梳理後，結合企業數字化升級的戰略目標確認的可落地的完整的解決方案。

我們需要注意在解決方案中， 是否有企業核心的，系統的數字化價值主張。這對企業數字化升級的成功和失敗至關重要。

例如在企業做數字化戰略時，需要結合現有的資源，小步快跑而不是無主次只圖大投入；

在數字化運營過程中，應該注重運營帶來的持續影響而不是飲鴆止渴僅關注一時的資料和效果；

在做數字化解決方案中，要關注價效比而不是為了大額的專案做的解決方案冗長拖沓。

所以，在選擇靠譜的服務團隊時，希望企業都練就一對火眼金睛，和靠譜的團隊一起提升的數字化轉型節奏和進度。

企業數字化轉型正當時，希望所有的企業都能借助數字化的風力，做數字化時代的揚帆者！

#專欄作家#

邊亞南，微信公眾號：邊亞南，人人都是產品經理專欄作家。華秉科技產品合夥人，IT東方會副祕書長，北京理工研究生，《數字突圍》第二作者。專注實體企業數字化升級方案設計和私域流量運營體系搭建，擅長為企業提供全鏈路數字化升級解決方案，以及私域流量運營方案。