在數字化時代的ITSM的幾個特點

linhong99發表於2020-12-03

1、機器學習、基於分析的服務檯。
自動路由服務請求，通過高階搜尋查詢答案，在事件、請求中發現模式，儘可能的AI。
2、無程式碼配置，輕鬆升級。
建立使用者定義的基於流程的應用程式，包括表和工作流，無需編寫任何程式碼。
3、採用社交協作實現智慧自助服務。
通過移動化、虛擬代理（機器人）、社交協作和 ChatOps，提供卓越的數字自助服務體驗。
4、超越 IT 的現代服務管理。
統一的解決方案，不僅僅是和ITOM，要使 ITIL 將 ITSM、ITAM 和企業服務管理（人力資源工作流、專案、應用程式和服務組合管理等）保持一致。

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