打造數字化時代的“場景+管理”方案，特斯聯為什麼選擇SAP？

特斯聯是怎樣一家企業?如果你關注智慧城市、AIoT產業創新等高科技領域，就一定會看到這家公司走過的足跡。

作為光大控股在新經濟領域發展的核心戰略平臺，特斯聯能為政府、企業客戶提供公共安全、公共管理、公共服務等方面的智慧化解決方案。但在企業自身具體的人、財、物管理以及效率提升方面，公司採用了SAP的數字化管理系統，具體包括全民預算系統、CRM系統、專案管理系統、供應鏈系統、財務系統等。並且，僅用了三個半月時間，所有系統全部上線完成。

▲特斯聯副總裁謝超

那麼，在數字化解決方案的場景構建中，特斯聯遇到了哪些挑戰?SAP的解決方案發揮了哪些作用?特斯聯副總裁謝超在本次採訪中，進行了詳細解答。

“特斯聯提供的解決方案，其實是智慧城市裡不同場景的數字化方案，最終目標是要打造成AI CITY，並且要經歷1.0到2.0的迭代、演進過程，而SAP是從管理角度進行深入。” 謝超強調，特斯聯和SAP的合作關係非常微妙，雙方最終的目標是共同推進數字化建設。

新基建背景下，數字化的場景+管理方案讓AIoT擴大業務範圍

如今，新基建已成為熱門詞彙，被社會各界人士看成是企業數字化轉型的新引擎。其實，在“新基建”政策提出之前，特斯聯就在關注新型基礎設施。從2018年開始，就在做相關部署。特斯聯認為，新型基礎設施一定不是過去的“三通一平”，即水通、電通、道路通和場地平整，而是包括了通訊設施、感測器等所有新一代資訊科技和系統平臺。國家把新型基礎設施提升到戰略層面，再一次強調了“新基建”不是“老基建”，和工程沒有任何關係，但又密不可分。

新基建號角吹響過程中，特斯聯的AIoT場景化方案會分為兩個方向走，一個是服務於大型基礎設施，通常由政府、大型國企和央企引導，對場景化改造有特殊要求。另一個方向是，商業化路線，比如智慧零售、智慧健身房等，往C端、商業化變現方向走。這兩個方向完全不同，意味著每選一個領域，就要選擇一條主線，因為AIoT的範圍實在太大了，就像當年的網際網路。如果說網際網路改變了生活場景、消費場景;未來，AIoT將成為基本訴求，改變政府辦公和管理場景。

雖然，特斯聯給客戶提供的是基於AI和物聯網基礎的“場景數字化能力”，特別是要為政府部門提供數字化管理、數字化運營服務，但是在服務過程中也需要管理和運營能力的支撐，這是SAP和特斯聯之所以結合在一起的根本原因。同時，特斯聯還發現，客戶最終要的數字化場景一定包括了環境資料、生產資料、財務資料、運營資料。要想有效管理這些資料，僅靠一家企業的技術能力，根本無法完成，特斯聯要做“平臺背後的平臺”，把不同玩家的能力加入其中，最終形成整體的數字化運營解決方案。所以，經過深思熟慮後，特斯聯在2019年8月份左右選擇上線SAP系統。

“新系統上線需求非常迫切，因為內部輿情管理必須要有數字化系統。” 謝超介紹道，當時的特斯聯，正在做AI CITY場景智慧化改造，整個流程和傳統專案差別非常大，所以非常擔心能否找到適配新場景、新應用、新業務形態的一套系統。與SAP合作後，“一塊石頭才終於落了地”，SAP數字化管理系統可以覆蓋到全場景應用。只用了大概三個半月時間(按照正常實施時間需半年或一年)，特斯聯便上線了SAP的全面預算、CRM、專案管理供應鏈等等系統，聽起來每個模組都比較傳統，但其實包含了大量的靈活定製服務。

在為使用者打造全場景解決方案過程中，場景融合是最大的挑戰。比如：廠控數字化，除了傳統的安防，還要考慮火災、健康防範等，這些外延需求也需要數字化應用，如何把數字化應用和企業數字化核心系統結合起來，這需要特斯聯和以SAP為代表的資訊科技企業進行合作，去全面探索。SAP已經在汽車、地產行業有很多嘗試，未來可以結合企業內部管理、融合場景創新等方面，做更多對接。

整體來看，特斯聯和SAP一方面是合作關係，一起完成數字化建設。另一方面，特斯聯更看重SAP在企業運營管理中積累的數字化經驗，能在特斯聯場景數字化基礎上，進一步提升整體服務能力，最終形成數字化時代的“場景+管理”閉環。尤其在新基建政策推出後，再次驗證了特斯聯戰略方向選擇的正確性。

SAP數字化管理系統為業務價值提升帶來全生命週期體驗

“非常巧，我們當時發起了火雷行動，開始只是從海外處置物資支援疫情，後來因為疫情的反轉變成向海外支撐防疫物資。我們的防疫物資不僅包括醫療物資，更多是基礎設施，比如說智慧防疫系統等，海外業務增長速度比預想的更快。” 謝超感慨道，在疫情期間，如果沒有資訊化、數字化基礎，整個企業的管理簡直無法想象。因為，特斯聯的員工分散在不同地方、困在不同城市，疫情期間出不來，所掌握的專案情況與現場資訊完全是脫鉤狀態。比較慶幸的是，企業早有準備。

SAP的數字化系統能夠支撐特斯聯在全世界的業務發展。在疫情期間，特斯聯不僅沒有耽擱國內業務的發展，還開拓出來一支海外業務。原來，按規劃要2020年下半年才會有海外計劃，但現在因為疫情，原有計劃提前執行，雖然有點“猝不及防”，但的確是意外中的驚喜。最早，特斯聯和卡達機場、杜拜只是有智慧場景的合作;後來，地勤、機場防範、建築疫情管控等系統推進速度，比想象中快很多。

總之，SAP的數字化管理系統能帶來全生命週期的最佳體驗。從CRM開始，到PS，再到專案管理、供應鏈採購以及相關的財務系統，整個鏈條已全部打通。由於特斯聯的業務環境非常複雜，主要面向政府、大型國企、央企提供“從搖籃到墳墓”的全棧式解決方案，需要考慮專案設計——軟硬體整合——軟硬體部署和實施——運維——升級迭代等綜合因素，所以對合作夥伴的要求比較高。但從最終結果來看，效果非常明顯，SAP的數字化管理系統在特斯聯的業務價值提升過程中，發揮了重要作用。以SAP Concur的全面預算為例，對今年預算幫助非常大，可以控制到每一筆差旅、銷售費用、研發費用、專案費用的支出，真正精確到每個單位、每個個體的投入產出比。