沒有一個行業能比房地產中介更需要CRM

藕布答泥發表於2021-10-22

任何行業都需要客戶關係管理,即 CRM系統來幫助企業整理客戶 ,那為什麼說房地產中介行業更需要 CRM 呢?大家都知道各行各業都有大量的銷售人員,但是要說最多銷售人員的行業肯定是房地產,無論是哪個城市哪個地區基本上都能看見房地產中介,因為房子是無處不在的,有房子在的地方就有房地產銷售人員。如此龐大的銷售隊伍,他們都需要跟客戶建立長期關係是非常難的。

雖然房地產銷售成一單能拿到豐厚的提成,但其實成單是很難的,每天需要通過大量電話尋找客戶,很多時候都是忙線或被直接拒絕,很難能聊到一個有意願的客戶,遭到拒絕的次數才是最多的。當然,房地產行業也會有出現某個節日等時期諮詢客戶突增的情況,可是,這時每個銷售人員可能同時跟進著眾多客戶,繁忙起來可能就會漏掉或忘記更進一些重要的意向高的客戶。

 

房地產行業的銷售人員眾多,且人員流動性十分大,基本上每天都有人員入職離職,所以企業的客戶資訊保安就很重要,如果沒有安全的保護措施很容易被銷售人員帶走客戶,這樣會導致公司一直都有客戶流失。由於一直有銷售人員離職入職,新的銷售人員入職需要進行一段時間適應,如果按照平均分配客戶的話,很容易丟失客戶。

沒有客戶流量池私有化,管理不完善的情況下,業務的銷售流程也會較混亂,可能當一個銷售人員在跟進客戶,另一個銷售人員也在跟進著同一個客戶,多個銷售人員跟進客戶容易造成溝通雜亂,費時費力。很多情況下銷售人員需要進行外出帶客戶看房或地推等工作,無法及時反饋工作情況,企業管理層難以知道底下銷售人員的工作情況,工作內容和工作狀態,不能有效的監管到員工。

還有對於客戶資訊管理紊亂,沒有進行客戶的意向分析,不知道客戶的偏向愛好等,沒有方向,沒有投客戶所好,浪費時間且浪費宣傳成本,大大降低了成單量。房源資訊的管理也是混亂的,沒有整體規劃,銷售人員難以快速找到合適的房源向客戶推薦,當房屋已被售出的資訊沒有及時更新,也可能造成房屋被再次推售現象,或者房源沒有被發現和推售閒置著造成經濟損失。

 

此外,國家對房地產的政策治理還是挺多且變化挺大的,一旦企業沒有及時更新最新資訊沒有落實到員工,普及不到位會造成嚴重失誤,對業務繼續進行有很大的影響。所以說, 沒有哪個行業比房產中介更需要CRM

面向房地產中介的CRM系統有不少,很多的低程式碼平臺,像 白碼低程式碼開發平臺早已有完整的面向房地產中介公司的CRM系統。CRM系統能幫助房地產公司建立統一的客戶資料中心,把所有的客戶資訊都放到一個統一的地方進行整合篩選,便於客戶價值分析。CRM系統還能對客戶進行評估、資料跟蹤、分析出精確的分析報告和營銷方案,有效發現潛在客戶,自動化傳送資訊與客戶保持聯絡,提升客戶滿意度,提高銷售成單量。除此之外還能對房源、銷售、客戶、財務進行全流程管理,規範公司管理制度等等。 CRM管理軟體憑藉低成本、高靈活性,且易於使用的優勢幫助改善房地產行業的業務操作,提高房地產公司的核心競爭力。


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