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本報告覆蓋共享服務中心建設現狀、運營成熟度、外部挑戰、數字化轉型等多個方面，重點評估共享服務中心運營成熟度和探索數字化未來下的新發展，為企業打造行業卓越的共享服務中心提供借鑑，同時探索財務共享服務未來發展的無限可能，為財務通向數字化“探路”。

2020年中國共享服務領域調研活動自9月啟動，報告核心研究團隊在連續四年對中國共享服務領域調研基礎上，通過採用多種調研方式。

以問卷調查方式廣泛收集企業實踐資料，以11場線上深度訪談、4場線上閉門圓桌討論和1場線下高層閉門研討會深入對話多位財務中高層管理者和共享服務中心負責人，挖掘中國企業共享服務中心運營優化優秀案例和財務數字化轉型實踐做法，推動中國共享服務領域的發展，助力企業財務數字化轉型。

2020年中國共享服務領域值得關注的七大要點：

01、共享服務發展

共享服務在中國正處於快速發展階段。在受調研企業中，71.28%的共享服務中心是在近5年內建成。

02、戰略佈局、選址、服務範圍

共享服務中心在戰略佈局、選址、服務範圍等方面與2018年調研結果基本趨同。從戰略結構上看，81.31%的受調研企業共享服務中心採用單中心模式；從選址城市上看，北上廣深仍是熱門選擇，西安、武漢、成都等新一線城市也正逐漸受到青睞；從服務範圍上看，75.43%的受調研企業共享服務中心仍僅面向中國大陸地區提供服務。

03、運營成熟度

共享服務中心運營成熟度整體平均得分64.37分，處於提升期。

04、外部挑戰

國家政策變化（64.80%）、技術發展（58.80%）被認為是影響共享服務中心發展的主要外部挑戰。

05、新興技術

共享服務中心積極探索新興技術的應用。在調研中發現，越來越多的企業在共享服務中心內部應用RPA、大資料、視覺化等技術來進一步提升業務處理效率、加強風險管控，以提供卓越的客戶服務和高質量的決策支援。

06、核心挑戰

數字化人才短缺（56.80%）、企業內部資料管理能力和流程再造（51.20%）是財務數字化轉型面臨的核心挑戰。

07、數字化轉型

95.20%的受調研企業已經有初步或成熟的財務數字化戰略和計劃。財務數字化轉型成為財務發展的新趨勢，共享服務中心將轉變成為企業資料中心，為企業打造競爭優勢。

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