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2016年起，德勤中國每兩年開展一次中國區人力資源共享服務中心（Human Resource Shared Service Center，以下簡稱“HRSSC”）調研，通過對即將建立和已經建立HRSSC的企業其運營現狀和發揮價值進行全面評估，並對其在建設過程中面臨的趨勢和挑戰進行分析，提出針對性的解決建議。

時隔兩年，德勤又一次啟動了2020年中國地區HRSSC調研活動，在德勤人力資源戰略轉型合夥人鄭驊女士與總監厲寧先生的帶領下，從今年3月啟動以來，得到了200多家企業的參與和回覆，從服務領域、服務運營、服務價值、服務能力、系統和技術、未來趨勢等多個方面問題提供資訊反饋。參與調研的企業包含消費、科技、能源、房地產、金融等多個行業的各類企業，超過20%的企業為各行業標杆及排名在行業前十的領先企業。

調研發現，近兩年，越來越多的中國企業意識到HRSSC建設是人力資源數字化轉型的抓手，更是人力資源戰略轉型（Human  Resource Transformation, 簡稱“HRT”）的牽引石。基於此，和2015-2017年第一次中國HRSSC共享潮相比，近兩年中國企業建立HRSSC的意願更強烈，目的更明確，步伐更堅定。在2020年這個特殊的年份，“後疫情時代”、“新常態”等特殊時期的名詞背後，也會進一步催生對“共享、技術、體驗、價值”的熱捧。中國第二次“人力共享潮”已悄然來襲。

為了助力中國第二次“人力共享潮”中正在或即將開展人力共享中心建設或優化的企業如何實現彎道超車，2020年德勤中國地區HRSSC調研總結為“六大關鍵發現”：

  • 關鍵發現1：高站位，提價值。
  • 關鍵發現2：“異地戀”也很美。
  • 關鍵發現3：追求卓越運營，流程、模式與技術缺一不可。
  • 關鍵發現4：“客戶”至上，不再自嗨。
  • 關鍵發現5：推進人員發展，強化“核心動能”。
  • 關鍵發現6：實現技術升級，打造“精良裝備”。

調研中還發現，在建立HRSSC的企業中，已有近70%的企業搭建了人力資源三支柱模式，但職責角色不清，能力不足，意識觀念缺乏，價值發揮尚待提升等問題成為企業人力資源戰略轉型成功的掣肘。

針對這些挑戰和發現，作為人力資源轉型與共享服務中心建設服務的領導者，德勤不斷探索與研究，旨在幫助中國企業在人力共享建設和人力資源轉型浪潮中，一起揚帆破浪，踏浪前行，發揮更大的價值和影響力。

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