調研報告總結中國共享服務行業的發展歷程，著重探討世界一流共享服務中心的關鍵要素及主要特徵，從戰略定位、國際化、組織、人員、流程、技術與創新、運營管理、風險與合規、持續經營九個維度，分析中國企業共享服務中心發展的現時特徵和未來趨勢，為中國企業打造世界一流共享服務中心提供新的視野與啟發。

2022年中國共享服務領域調研活動於2021年12月啟動，對多家國有企業、民營企業及外資企業進行了調研，行業覆蓋製造業、能源、建築、金融、交通運輸、服務業、軟體及網際網路等各個領域。我們透過問卷調查的形式廣泛收集企業共享服務中心的發展情況，共收到240+問卷回覆；成功舉行3場線上圓桌會議，邀請20餘家標杆企業的財務專家及管理者交流先進實踐，共同探討共享服務中心的新發展，為此次調研報告提供了多個角度的創新思考。

報告總結了當前中國共享服務領域值得關注的七大要點：

1.世界一流的財務共享服務中心需要具備的九個要素：

清晰前瞻的戰略、全球服務能力、集約敏捷的組織、多元化的人才、端到端流程管理、技術與創新、卓越運營管理體系、風險與合規、持續經營能力。

 2. 共享服務中心正從交易處理中心走向資料中心。

已制定長期發展規劃的受調研企業中，83.58%將探索數字技術、強化資料賦能作為共享服務中心戰略規劃的重點提升方向。

3. 共享服務中心積極擴充全球服務能力。

已有30%左右的受調研企業共享服務中心向海外分支機構提供服務。此外，在圓桌交流中，許多有跨國經營的企業也表示將著力提升共享服務中心對海外業務的支援能力。

4. 集團統一規劃+區域/板塊中心是多數共享服務中心的建設模式。

集團統一規劃並建設的比例（77.09%）遠高於下級單位獨立部署，許多業態複雜、板塊眾多的大型企業集團採用“1+N”建設模式。

5. 共享服務中心更加關注建立健全運營管理機制。

超過70%的受調研共享服務中心已配備了專業的運營管理團隊，85.02%的受調研共享服務中心已開展運營管理機制的建設與完善。

6. 越來越多的共享服務中心制定業務連續性計劃。

超過80%的受調研企業共享服務中心正在推動遠端辦公、移動化辦公等無接觸工作方式常態化，超過50%的共享服務中心對於無紙化辦公的接受能力和適應性有所提升。

7. 共享服務中心重視兼具專業能力和數字化技能的人才。

超過50%的受調研企業認為財務專業能力、資料分析與洞察能力、資訊系統能力、溝通協調能力等是未來財務人員最需具備的技能。

本報告內容主要分為三大部分。第一部分為“調研物件基本情況”。第二部分為“中國共享服務行業發展歷程”，總結共享服務在中國從萌芽、試點、發展到創新、變革的歷程與趨勢，指引共享服務中心向企業資料中心升級改造的前進方向。第三部分為“中國企業共享服務中心發展情況分析”，基於世界一流共享服務中心九大關鍵要素，形成對於中國企業共享服務中心發展現實情況的深度洞察。

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