在一個充滿不確定性的世界中，價值標準日新月異，而奢侈品正日漸成為一個價值的聖殿。來自世界各地的富裕群體不斷夯實他們在商品和服務方面的知識，他們對於非凡的質量、創意以及可持續性產品的渴望比以往任何時候都要強烈。
益普索Ipsos已連續多年對奢侈品行業跟蹤調研，每年會重點調研關鍵地區奢侈品消費趨勢變化。最新一期的跟蹤調研覆蓋了奢侈品消費的主要市場：中國、美國、法國、義大利、德國、英國、西班牙，採集8200份定量問卷。同時基於建模等新的資料採集方法，從富裕人群分享的文字和照片進一步追蹤洞察消費者，益普索Ipsos 力圖讓品牌主在不斷創新的同時，更好地瞭解消費者訴求。
奢侈品的可信任度比以往任何時候更重要。消費者對產品卓越品質的追求是其購買奢侈品的重要因素之一，特別是中國消費者。信任體現在品牌需要保證非常高的產品質量（92％）和真實性（90％）。根據調研顯示，受訪者對品牌知識和歷史的強烈認知：84％的受訪者強調真實性、內涵和時間的磨礪（高於同期調研6%）。對於歐洲受訪者來說，這一需求更為突出（+9%）。
奢侈品客戶希望在實體店和線上商店相互融合的購買過程中獲得流暢、便捷的全球購物體驗。2019年，中國受訪者仍然是最青睞線上購物的消費群體，其中45%的受訪者在最近一次購買奢侈品時選擇了線上渠道（+6%）。隨著中國數字化的發展，便利性是中國富裕人群在購買奢侈品時考慮的第一重要因素。
與之相反，美國受訪者線上購買量下降，線上購物佔比41%，比2017年同期下降11%。根據益普索Ipsos 調研顯示，品牌在當地做了大量的工作提高實體店體驗，同時由於預算等經濟問題，二手店（11%）和免稅商店（13%）銷量均有提升。除了美國，在歐洲地區，消費者也會考慮通過二手途徑購買奢侈品（+9%）。
隨著社交日常化，Instagram等社交媒體文化正在日益影響消費者。博主們用照片和文字記錄著居家、休閒、旅行，傳遞著世界性審美。
品牌創意新穎、大膽，是現在奢侈品消費群體購買的關鍵驅動因素（81%，+7%）。90%的中國富裕人群認為創新尤為重要（+4%），並且希望將技術與創意聯絡起來，給消費者帶來無限遐想。同時，中國（93%）、美國（85%）和歐洲（83%）受訪者期望獲得個性化的產品和服務，個性化已連續三年成為富裕人群在購買時考慮的重要因素。
受訪者對道德考慮因素越來越強，各市場僅有細微差別。消費者對可持續性的需求不僅體現了他們對真實性的追求，也是對內涵和道德/生態認同感的追求。中國消費者，特別是18-24歲的年輕人，越來越關注道德和生態問題。94%的受訪者認為奢侈品品牌必須在道德和環境問題上有認同感（+17%）。對比之下，歐洲地區雖不及中國，但多數消費者也認同這一觀點。美國年輕人對奢侈品的可持續非常關注，79%的受訪者強調會關注道德和生態問題，並且十分關注動物保護。
“人們認為，奢侈品是一個使我們能夠重新認識事物本質的聖殿：品質、審美、可持續性。它還可以使某些品牌降低奢侈品客戶的內疚感：將消費與創造附加值以及可持續聯絡起來，這樣會更有意義。”
- 84%的受訪者希望奢侈品生命力持久，可以長期使用（+6%）
- 消費者購買途徑不斷變化，奢侈品二手開始市場發展。從今年開始，歐洲富裕人群對線上購物的排斥逐漸消失
- 受訪者渴望有創意價值、大膽、新穎和未見的產品（81％，+7%），在歐洲尤為明顯（+9%）
- 受訪者對道德和生態認同感的需求尤其強烈，特別是在中國（90%）以及各區域的千禧一代
