CSO Insights釋出了新報告“2019年世界級銷售實踐調查”。
9%的世界級銷售領導者在12個關鍵銷售實踐中表現出色。這些世界級的銷售領導者擁有更高的中標率、配額達標率、客戶保留率和收入計劃保留率。那麼這些世界級的銷售實踐是什麼呢？
89%的世界級企業表示，客戶在他們用於參與業務的每個渠道中都有始終如一的積極互動，相比之下，整體受訪者的比例為36%。由於客戶在整個購買過程中通過多個渠道進行互動，銷售專業人員可能會遇到挑戰，因為他們必須知道在整個過程中應在何處以及與誰進行互動。雖然大多數銷售人員和營銷人員認為他們可以減少孤島，但CSO Insights的資料顯示，這是一種常見的情況。約56%的受訪者報告說，他們的部門是相互孤立的。
CSO Insights早前的一項調查發現，雖然超過2/5的受訪者（43%）表示，銷售和營銷甚至沒有明確定義什麼是銷售線索。但這項最新研究發現，幾乎所有世界級企業（95%）都表示，銷售、營銷和客戶服務實際上與客戶的需求保持一致。
這種一致性還擴充套件到包括管理、運營和支援在內的所有銷售職能，幾乎所有世界級企業（96%）都表示這些領域有效地協調以推動結果，相比之下，所有受訪者中只有35%這樣做。
在被視為世界級的企業受訪者中有88%表示他們有明確的戰略，將運營和客戶資料作為銷售組織的資產加以利用，但只有30%的整體受訪者可以這麼說。
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