我們和4個家庭聊了聊未成年人保護

遊戲企業和未成年人的話題，無疑是今年國內遊戲行業兩家大廠的最優先順序。

網易騰訊均在年後不斷押注新的舉措，而且持續時間之長，完全沒有要停下來的意思。

就在近期，網易又推出了App版家長護航功能。家長可以通過網易手遊管家App，繫結孩子的賬號，在移動端隨時隨地實現對孩子游戲時間、遊戲消費等的查詢和管理，包括設定消費上限、禁玩時段等。


此前1月，網易在未成年人保護方面已集中升級多個動作，包括升級防沉迷，上線強制性的宵禁和限時功能，以及升級實名制度和家長關愛平臺等等。據網易官方透露的資料顯示，其旗下游戲的未成年人線上時長對比防沉迷上線前最高已下降69.3%。

而此次推出App端的家長護航功能，則是試圖實現對由企業主導的防沉迷系統的家庭端互補。不難看出，大廠對待未成年人保護課題，正在走出單一視角，開始佈局更多維度、更多角色共同協作的保護網。

看來這場屬於中國遊戲行業的中場戰事，或許還將延綿許久。但這場戰役的主角——孩子是怎麼想的？

當我們討論未成年人遊戲問題，我們往往關注的是問題這個定語，卻常常忽略前面的限定詞“未成年人”——他們可能比我們想象中更加有主見。

網易未成年人守護團隊的工作人員跟筆者分享過一條孩子的留言，其中孩子非常委婉地表達了自己的心情：



在過去報導未成年人遊戲的稿件中，我們已經先後收到600多條“快40歲”或“輟學好久了”的未成年人的留言，以及他們迫切的意願……



面對這樣一群“執著”的孩子，我們應該怎麼看待未成年人保護的問題？於是我採訪了幾位父母和孩子，也採訪了遊戲廠商負責未成年人保護的從業者，試圖瞭解未成年人遊戲的現狀。

成長與和解

小吳小時候性格很好，他媽媽又是老師，人人都覺得他們的教育很成功。但後來因為父母工作調動，他經歷了一次轉學，遠離了熟悉的環境，再加上父母工作繁忙，對他有所忽視，小吳便逐漸產生了厭學情緒，開始移情於遊戲。

吳先生的愛人認為自己是老師，懂教育，“覺得別的孩子都能上學，不玩遊戲，為什麼自己的孩子不行？”於是兩個人強制禁止小吳玩遊戲。在一段時間的妥協和強顏歡笑之後，小吳突如其來的出現了一些不適。

醫生診斷出小吳存在心理問題，於是家人為他辦了休學。休學後，他總是一整天“不說話，不出門，不吃飯，什麼都不想做”。

在試過各種方法都無效之後，吳先生決定破釜沉舟採用新的溝通方法。他不僅把小吳接到自己新的工作城市，更是和他討論遊戲心得，一起玩，慢慢進入他的生活，以此來修復父子關係，讓他養成健康的生活習慣，重塑心理狀態。隨之，小吳也漸漸願意和他有一些溝通。

吳先生覺得，陪兒子玩遊戲的2個月是他和小吳關係最好的2個月。他承認如果從一開始就這樣溝通就好了：“堵不如疏，我真的很後悔，孩子的改變就是我們造成的。”

其實在非遊戲領域，陪伴、理解和溝通一樣有效。趙女士也會因為女兒薛小胖喜歡用手機看漫畫和小說而焦慮，但她沒有一味壓制，而是儘可能保證高質量的陪伴，“練習圓號、吃飯和寫作業我都會陪她，還會陪她一起彈琴唱歌，這也能減少她看手機的時間。”

這些做法也保證了良好的親子關係，在採訪中，薛小胖給“母親對自己的理解程度”打了9.5分。

廠商的行動

近年來，遊戲廠商給一些孩子帶來了些許“困擾”。

在遊戲貼吧、微博、遊戲群裡，一些使用者曬出自己被強制下線的系統通知，也有人試圖聯絡客服，謊稱已實名登記的未成年人賬號為“誤操作”，或是說賬號是數年前登記的、如今已成年等等，或是直接生氣的責問客服，為什麼要出臺這麼嚴格的時間限制。

如今頭部企業的防沉迷系統主要從實名登記、限時、宵禁，加強家長聯動和建立主動服務意識等角度著手。以網易為例，自2019年1月開始，網易陸續在《夢幻西遊》手遊、《大話西遊》手遊、《荒野行動》、《陰陽師》等首批熱門手遊中上線了防沉迷功能，該系統強制限制未成年使用者的遊戲時長，比如12週歲以下（含12週歲）的使用者工作日只能限玩1小時。為了保障未成年人的夜間休息，網易遊戲還在21：30——次日早上8：30實施了宵禁，禁止未成年人進入遊戲。

在網易上線防沉迷以後，未成年人遊戲時長的大幅下降已驗證了強制性限制的實踐效果。在採訪中，許多家長和孩子都認可了遊戲廠商推出的未成年人保護措施（當然孩子們面對宵禁和限時肯定多了一些苦惱）。但他們也表示，這些措施不是萬能的，還是需要堵疏結合，考慮孩子的體驗，避免出現逆反心理。

像高女士的兒子表示，現在遊戲行業越來越嚴格的實名制度和防沉迷體系確實有用：“……那些和充值相關的挺好，要不小孩不懂事，給他點兒錢就霍霍沒了，這不扯犢子呢麼？”

趙女士則表示，她希望這些保護措施能夠更加完善，例如能夠為遊戲評級，對不同年齡段的內容進行不同的限制。

不過保護措施的使用也要考慮孩子的年齡和心理狀態。吳先生表示，如果早一些他會使用遊戲廠商提供的防沉迷工具，但現在小吳已經14歲了，“單單用這些功能可能會激發他的鬥志。”對於在管理與限制之外建立前期的溝通和理解，吳先生已經深有感觸。

抵抗與溝通

正如吳先生所擔心的，僅僅採用一些強制性的限制舉措，可能會激發孩子的鬥志和反抗。

網易未成年人守護團隊的工作人員與筆者分享了一個案例。他們曾接到一位母親的求助，說擔心臥病在床的孩子長時間遊戲影響病情，便在未與孩子溝通的情況下聯絡他們，要求限制遊戲時間和充值。結果孩子知道後一怒絕食，以示抗議，險些導致了病情的惡化。

於是愛子心切的母親遷怒於客服，先後5次拒接了客服的主動服務電話，最終客服通過簡訊重新與她取得了聯絡，一方面向她介紹了網易的未成年人保護措施，協助進行遊戲限制，另一方面又以遊戲為切入點，和孩子聊天談心，還送了一份周邊，提醒她注意身體。最終事情終於得以解決。

不過這種服務雖然有效，但終究有所侷限——自年初成立未成年人守護團隊以來，網易的客服團隊24小時線上，共計完成家長溝通與協助超過1萬起，主動提醒及回訪電話超過5000起。其中，網易和使用者的諮詢與協助資料在上線家長關愛平臺的次月即實現了環比上漲336%，但世界上玩遊戲的孩子遠不止於此，沒有哪家廠商能對每起親子矛盾進行一對一的長線追蹤。

孩子的遊戲問題背後，大多有著複雜的成因——來源於生活，表露在遊戲裡——守護未成年人，不是廠商和孩子的二維議題，而更像是一個由廠商、家庭、學校、社會等角色共同構成的多維立體議題。問題的真正解決無法依靠一刀切的技術限制，而是需要更整體性、系統性、人性化的保護體系及溝通手段。

好在遊戲廠商也在通過其他方式和家長站在一起。像現在網易家長關愛平臺和騰訊成長守護平臺都在向家長提供更多教育建議，幫助他們共同制定合理的管控方案。

時代的幸運

更令人欣慰的是，家長對遊戲的態度也在改變。

雖然兒子依賴遊戲，但吳先生不認為這是遊戲的錯。“在遊戲中他很放鬆，能找到自我。如果有別的東西能這樣，他也會選擇別的，只是現在他只有遊戲。”

趙女士是一名心理治療師和音樂治療師，她說自己有許多病人都會分享遊戲中的音樂，這對他們來說非常重要：“通過一個關卡，開啟一片地圖，就會響起一段音樂，那些音樂特別好聽。”另外她自己也曾經和同事一起玩過《旅行青蛙》，認為這是不錯的交流手段。

也有家長希望看到更好的遊戲內容，呼籲功能遊戲的出現。劉女士稱，她在兒子小的時候就曾買過一些聲稱能幫孩子學語文，學數學，但質量有限的遊戲，她一直希望看到寓教於樂的好遊戲：“孩子假期猛玩，開學後學習變得特別簡單。老師一上課就問，今天誰玩遊戲了？都玩到第幾關了？那孩子還不是學習都行了？”

說實話，採訪了這麼多父母，我發現大家的情況各不相同：有人傳統，有人開明；有人是99年就通關《雪山兄弟》的硬核玩家，有人一年到頭只會玩一場遊戲；有人深受孩子信賴卻也為遊戲發愁，有人則小心翼翼，希望借遊戲重新貼近孩子的內心。

的確有家庭還在為遊戲困擾，但也有更多家庭慢慢接受了遊戲的存在，並且試圖在遊戲廠商的幫助和推動下，為自己和孩子找到一個合適的相處方式。他們把遊戲視為親子交流的橋樑，孩子社交的手段，治癒心靈的介質，甚至學習知識的工具。

這是這個時代最幸運的事情。


來源：遊戲葡萄