如何利用企業資源計劃系統ERP(轉)

如何利用企業資源計劃系統ERP

http://www.226e.net/article/13/Article6883_1.htm

企業的ERP體系要求覆蓋其基礎設施中通訊、監控裝置和工作流程的所有應用系統和資料庫。重新配置這些資源將有助於資料管理系統的完善，以及ISO/ITIL標準的實施和Help Desk（技術支援服務視窗）的自動化操作。　　

　　企業在升級ERP體系過程中，通常可能產生的一種思維模式是認為必須利用昂貴的、高效能的軟體才能解決他們主要的IT問題。事實上，通過ERP的實施，企業相當多的重要系統的基本組成部份已經得到有效建立，從而不需要再花費資金去實現它們。

　　另外，考慮支付額外費用購買ERP Starter Kit或整套方案用於全面的技術服務支援並非是最適當的做法。相反，通過技能的學習和經驗的積累，並在事務處理過程中逐漸融入創造性的思想和方法，才有可能取得ERP實施的最佳效果。

　　可利用的新的配套工具

　　大量多用途的配套機制都能夠有效驅動ERP基礎設施的完善。但是，對於整合的分散式系統和自動化操作方法來說，有三方面的問題尤其值得關注。

　　1.事務處理監控器或元件事務監控器

　　在分散式系統中，如何保持單個資料物件的完整性是最基本的要素。事務處理監視器（Transaction processing monitor，TPM）技術（有時也稱為元件事務監視器技術）正是基於解決上述原因而存在，能夠使資料得到有效的跟蹤、隔離、保護，並且資料的相關運動可以通過TPMs得到詳細記錄。從本質上來講，TPMs就是一個“動態檢測器”，使用者能夠建立一系列元件對目標物件的相應變化作出識別，如：一個檔案、一個資料庫、一份目錄或一個應用的執行；同時，它還針對內部或外部存在的所有使用者執行檢測。

　　2.工作流程管理

　　工作流程管理是ERP中介軟體最重要的一個環節，同時，它是使生產過程自動化和應用程式整合化成為可能的核心技術。工作流程管理中介軟體是一個執行中層管理功能的軟體，它對一組相關的應用和資料來源進行監測，維持其互操作功能的實現，並對擴充套件過程中的錯誤處理進行執行。工作流程技術通常用於促使低水平的應用與繼承的應用有機結合形成一個新的應用，並使新應用作為更復雜、更高階應用的相關元件而存在。這項技術不僅能夠服務於跨部門之間的擴充套件應用，還包括不同公司或行業之間應用系統的相互銜接。

　　3.資訊系統

　　如果缺少資訊系統，前面所述的兩項監測和管理功能就不能發揮其真正作用。ERP系統以及所有型別的應用整合，都依賴於資訊系統作為一項基本元件而得以實施。尤其是，針對一個工作流程的不同應用之間的通訊，或針對不同工作流程的不同應用之間的通訊時，資訊系統將明確指定出一個資料物件或某些系統元件應該如何進行操作和使用。由此可見，資訊系統發揮的功能無疑是一個高階監控機制，它通過確保資料和應用能夠得到正確使用和執行，從而保證TPM的資料完整性功能。

　　關鍵問題

　　僅僅有上述三個方面的考慮還不夠完善。拋開ERP供應商為推銷商品所唱的高調，以及認為必須建立一個分散式系統架構的錯誤思維模式後，使用者應該圍繞其核心應用系統對上述基礎設施進行適當的配置。在基礎設施相對完善情況下，高效的開發團隊能夠運用這些元件為企業創造出更多額外的商業成果。

　　如何正確的進行配置和開發，取決於使用者已經購買的中介軟體具備何種型別的許可，以及使用者開發團隊的技能水平。這裡提供的一些建議值得使用者關注和參考：

　　分散式計算機系統的基本效能應該包括：

　　實時監控能力：其監控物件包括檔案、資料庫入口、活動目錄的建立和修改，以及資料儲存方面的任何變化。

　　裝置：在工作流程中，當需要為一項複雜的分散式應用提供高水平的“骨幹”功能時，其外圍裝置必須作為應用過程中的日常事件得到啟動。

　　預報提醒能力：當工作流程中的某一事件開始執行時，系統能夠實時發出提醒；當跟蹤到出現不良狀態時，系統能夠立即停止當前事件的執行；當事件未取得適當授權時保持事件當前狀態；以及對通過資訊系統的資料和過程進行人工監控，用以確保過程的完整性。

　　如何利用這些效能

　　當你將上述效能視為一項新的、高效率的IT工具包時，如何將它們運用到具體實踐中？這裡提供了一些建議：

　　服從標準：ISO 9001/9002/9003、ITIL、HIPAA，等等

　　許多公司主動採用或被要求採用某項行業質量標準，包括通常而言的ISO標準、特殊行業的HIPAA標準、以及以類別為導向的ITIL（資訊科技基礎設施庫）標準。假設一個系統是圍繞使用者的ERP基礎而配置的，在對組織的日常事務活動進行監控時，統一標準的執行將配合具體的安全要求、授權、錯誤處理、即時審查、以及特定要求的活動報告得以實現。

　　目前，有大量的工具包基於統一標準執行，但不足之處在於價格昂貴並且可能需要預先定製。假如你正著手進行所有配置，為什麼不充分利用已經購買的軟體呢？

　　檔案/資料控制

　　檔案（自動）處理是一個關健性問題，前面所述的配套機制將有效服務於檔案控制的需要。檔案控制軟體往往是靜態的，其自動化操作能夠有效緩解人工監控的壓力，並且通過對路由行蹤和進展的實時監控和跟蹤，獲得相應的停止或予以確認的指示，從而為路由過程提供更多的安全性。

　　Help desk（技術支援服務視窗）功能

　　一旦系統具備更多的自動化操作，便意味著能夠在日常事務中為使用者提供更好的檢修和維護服務。通過使用本文前面所述的多項工具，Help desk服務應該很容易在企業的ERP基礎設施中得以實現，並且使大量日常性幫助功能得到有效執行。舉例來說，30%的技術服務請求問題都與密碼有關，如果具備自動化的密碼恢復功能，那麼只需要通過伺服器與客戶之間的簡單連線，便能收集並提供所需資訊，從而有效減少技術支援人員的工作負擔。

　　使用者自主開發（roll-your-own）

　　應用整合技術具備的三個基本要素，當將它們進行重新組合時，或許可以創造出新的、富有實效的IT效能。其好處不僅僅體現於能夠在一個靈活的平臺上建立起多項功能性，同時，充分利用現有投資的軟體還能夠節約出大筆執行費用；在這種條件下，企業的內部革新過程將不必再擔心預算方面的問題，並能始終保持良好的經濟狀況。　

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