從管理故事談ERP流程變革(轉)

從管理故事談ERP流程變革
一、變革舊理念、樹立全新增值的業務流程理念

　　管理故事1：柿農賣柿子

　　美國的一個攝製組，想拍一部中國農民生活的紀錄片。於是他們來到中國某地農村，找到一位柿農，說要買他1000個柿子，請他把這些柿子從樹上摘下來，並演示一下貯存的過程，談好的價錢是1000個柿子給160元人民幣，摺合20美元。

　　這位柿農很高興地同意了。於是他找來一個幫手，一人爬到柿子樹上，用綁有彎鉤的長杆，看準長得好的柿子用勁一擰，柿子就掉了下來。下面的一個人就從草叢裡把柿子找了出來，撿到一個竹筐裡。柿子不斷地掉下來，滾得到處都是。下面的人則手腳飛快地把它們不斷地撿到竹筐裡，同時還不忘高聲大嗓地和樹上的人拉著家常。在一邊的美國人覺得這很有趣，自然全都拍了下來。接著又拍了他們貯存柿子的過程。

　　美國人付了錢就準備離開，那位收了錢的柿農卻一把拉住他們說：“你們怎麼不把買的柿子帶走呢？”美國人說不好帶，也不需要帶，他們買這些柿子的目的已經達到了，這些柿子還是請他自己留著。

　　天底下哪有這樣便宜的事情呢？那位柿農心裡想。於是他很生氣地說：“我的柿子很棒呢，質量好得很，你們沒理由瞧不起它們。”美國人聳聳肩,攤開雙手笑了。他們就讓翻譯耐心地跟他解釋，說他們絲毫沒有瞧不起他這些柿子的意思。

　　翻譯解釋了半天，柿農才似懂非懂地點點頭，同意讓他們走。但他卻在背後搖搖頭感嘆說：“沒想到世界上還有這樣的傻瓜！”

　　那位柿農不知道，他的1000個柿子雖然原地沒動地就賣了20美元，但那幾位美國人拍的他們採摘和貯存柿子的紀錄片，拿到美國去卻可以賣更多更多的錢。

　　那位柿農不知道，在那幾個美國人眼裡，他的那些柿子並不值錢，值錢的是他們的那種獨特有趣的採摘、貯存柿子的生產生活方式。

　　那位柿農不知道，一個柿子在市場上只能賣一次，但如果將柿子製成“資訊產品”，一個柿子就可以賣一千次一萬次甚至千千萬萬次。

　　那位柿農很地道，很質樸，很可愛，但他在似懂非懂的情況下就斷定別人是傻瓜，他的可愛也就大打折扣了。

　　啟示：

　　從上述管理故事中可以看出人與人之間的差別，柿農僅僅把賣柿子當做賣柿子，而美國人卻是把買柿子當作一個手段，重要的是想通過買柿子瞭解與學習到柿子的採摘過程，以及在這個過程應該注意的一些環節。

　　而我們一些企業在實施ERP時，僅把ERP當做一個產品，把產品從ERP廠商那裡買來就行了，他們沒有把它放到戰略的高度來認識這個問題，認為只要ERP廠商提供的ERP產品功能好、質量高、服務好就行了。沒有想到實施ERP會引起企業的管理思想、管理模式、管理組織、業務流程的全面變革，其中業務流程的改造關乎ERP實施的成敗。為此企業在ERP實施時，要認識到ERP實施將涉及到企業的一系列的業務流程設計，要樹立全新的業務流程理念，並通過全新理念的樹立給企業帶來ERP實施之外的收穫。

　二、分析原有流程的優劣，進行業務流程的再設計

　　管理故事2：乞丐棍子打狗

　　很久很久以前，一個乞丐討飯的時候遭到一條狗的攻擊，這令他驚懼不已，再次去討飯的時候，他便撿了一個石塊放在身上。

　　然而不幸的是，這次他遭到了兩條狗的攻擊。他雖有一個石塊防身，還是被狗咬了。下次討飯的時候，他便揣了兩個石塊放在身上。可這次他遭到了三條狗的攻擊。再次討飯的時候，他索性揣了四個石塊在身上，這次他恰恰遭到了群狗的攻擊，因而仍然是被狗咬了。最後為了有效地對付狗的攻擊，他不得不揹著一簍子石塊去討飯。

　　後來，有一次乞丐大著膽子放下石塊拿起棍子還擊狗 ，結果令他大吃一驚，三下兩下就能將狗打散，既可以單打狗，也可以打群狗。

　　啟示：

　　企業業務流程的再設計是ERP實施成功的關鍵因素，企業在充分認識業務流程改造的重要性的基礎上。要認識到傳統的條塊分割式的業務流程形式將會形成企業的資訊孤島，帶來的是乞丐不斷多揣石塊卻被狗咬的結果。

　　企業實施ERP後的業務流程是像水一樣的流程，直線型的，是實現企業業務一體化的動態的供應鏈流程。為到達此效果我們必須對企業原有的一系列業務活動進行認真分析，區分為增值與非增值活動，並根據企業自身的情況，設立關鍵流程指標（這種指標是針對企業整體的指標，而不是針對部門或者個人建立的指標），考察企業的那些活動是增值的，那些活動是不增值的，並通過對活動的修改、刪除、合併等手段來實現企業整個供應鏈的各個環節的增值，像乞丐用一根棍子既可以打單狗也可以打群狗一樣。最終達到全面提升效率與效益的效果。

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