管理故事集錦

一、建立完善機制形成人力資源管理的良好氛圍

管理故事1：七人分粥

　　有七個人住在一起，每天共喝一桶粥，粥每天都不夠。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。於是乎每週下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。後來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權就會產生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。然後大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴裡全是涼的。最後想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完後拿剩下的最後一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都儘量分得平均，就算不平，也只能認了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。

　　啟示：

　　管理的真諦在“理”不在“管”。管理者的主要職責就是建立一個象“輪流分粥，分者後取”那樣合理的遊戲規則，讓每個員工按照遊戲規則自我管理。遊戲規則要兼顧公司利益和個人利益，並且要讓個人利益與公司整體利益統一起來，實現責、權和利三者的完美結合，缺一不可。缺乏責任，公司就會產生腐敗，進而衰退；缺乏權利，管理者的執行就變成廢紙；缺乏利益，員工就會積極性下降，消極怠工。因此企業在實施ERP的過程，也應該首先建立起一個“責、權、利”完美結合的平臺，形成一個相對公平合理的人力資源管理機制，只有這樣才能充分調動員工的積極，各顯其能。

　　管理故事2：不同的飢餓人與恩賜

　　從前，有兩個飢餓的人得到了一位長者的恩賜：一根魚竿和一簍鮮活碩大的魚。其中，一個人要了一簍魚，另一個人要了一根魚竿，於是他們分道揚鑣了。得到魚的人原地就用乾柴搭起篝火煮起了魚，他狼吞虎嚥，還沒有品出鮮魚的肉香，轉瞬間，連魚帶湯就被他吃了個精光，不久，他便餓死在空空的魚簍旁。另一個人則提著魚竿繼續忍飢挨餓，一步步艱難地向海邊走去，可當他已經看到不遠處那片蔚藍色的海洋時，他渾身的最後一點力氣也使完了，他也只能眼巴巴地帶著無盡的遺憾撒手人間。

　　又有兩個飢餓的人，他們同樣得到了長者恩賜的一根魚竿和一簍魚。只是他們並沒有各奔東西，而是商定共同去找尋大海，他倆每次只煮一條魚，他們經過遙遠的跋涉，來到了海邊，從此，兩人開始了捕魚為生的日子，幾年後，他們蓋起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的漁船，過上了幸福安康的生活。

　　啟示：

　　每個人都有自己的優點和不足，直線經理不能只顧個人的眼前利益，要充分認識到每位員工的優點，把他們的優點整合起來，建立具有合作關係的團隊，以實現團隊的整體效益的最優化。

　　在ERP實施上，直線經理與員工的合作伙伴關係將直線經理與員工的關係統一起來。直線經理與員工的目標是一致的，直線經理的工作要通過員工完成，直線經理的績效則通過員工的績效體現，所以，員工績效的提高即是直線經理績效的提高，員工的進步即是直線經理的進步。績效使直線經理與員工真正站到了同一條船上，風險共擔，利益共享，共同進步，共同發展。

　　為此，直線經理有責任、有義務與員工就ERP工作任務、工作目標等問題進行提前的溝通，在雙方充分理解和認同公司ERP規劃與戰略目標的基礎上，對企業的ERP實施目標進行分解，結合員工的職責與特點，共同制定員工的ERP實施目標。

　　直線經理與員工是績效合作伙伴，為員工制定實施目標的同時就是為自己制定目標。 直線經理通過激勵等手段在一些問題上與員工達成共識，使自己和員工達成一致目標，從而更加便於員工有的放矢的工作，更加便於自己的管理。為後續的ERP實施管理開了一個好頭。

　　二、扮演好輔導員角色

　　管理故事3：小和尚撞鐘

　　有這樣一則故事：有一個小和尚在寺院擔任撞鐘之職。按照寺院的規定，他每天必須在早上和黃昏各撞鐘一次。如此半年下來，小和尚感覺撞鐘的工作極其簡單，倍感無聊。後來，乾脆“做一天和尚撞一天鐘”了。一天寺院住持忽然宣佈要將他調到後院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘之職。小和尚覺得奇怪，就問住持：“難道我撞的鐘不準時、不響亮？”住持告訴他：“你的鐘撞得很響，但鐘聲空泛、疲軟，因為你心中沒有理解撞鐘的意義。鐘聲不僅僅是寺裡作息的準繩，更為重要的是喚醒沉迷眾生。因此，鐘聲不僅要巨集亮，還要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。一個人心中無鍾，既是無佛；如果不虔誠，怎能擔當撞鐘之職？”小和尚聽後，面有愧色，此後潛心修煉，終成一代名僧。 

　　啟示：

　　小和尚沒有將鍾撞好，而被住持調去劈柴挑水，除了他本身存在一定的個人因素外，大多數的責任而應該由寺院主管來承擔。小和尚剛入職的時候，如果寺院主管告訴他撞鐘的重要意義、撞鐘的目標和方法，或者在小和尚撞鐘的過程中，針對小和尚撞鐘存在的問題進行及時輔導，小和尚撞鐘的結果可能會大不一樣，至少也不至於撞了半年鍾而莫名其妙地被調換工作。

　　企業在實施ERP時，也是同樣的道理，直線經理應該首先做好ERP知識的培訓工作，通過培訓讓員工瞭解企業實施ERP的重要性，ERP的基本理念和實施ERP的最終目標，同時告訴員工應該做什麼工作、能做什麼工作，如何做工作，如何才能做好工作。為此，直線經理應扮演好輔導員角色，與員工保持及時、真誠的溝通，持續不斷地輔導員工，使員工的工作水平不斷提升。

　　同時在實施ERP的過程中，直線經理更要及時地分析員工在工作中存在的問題，並針對存在問題做好及時的輔導，並對員工可能發生的問題做好及時的控制。這樣員工就會感覺到自身工作的目標，應該做什麼不應該做什麼，以避免“當一天和尚，撞一天鐘”的工作態度出現，從而提高ERP實施的工作能力。

　　管理故事4：養牛之道

　　我們旅行到鄉間，看到一位老農把喂牛的草料鏟到一間小茅屋的屋簷上，不免感到奇怪，於是就問道：

　　“老公公，你為什麼不把喂牛的草放在地上，讓它吃？”

　　老農說：“這種草草質不好，我要是放在地上它就不屑一顧；但是我放到讓它勉強可夠得著的屋簷上，它會努力去吃，直到把全部草料吃個精光

　　啟示：

　　直線經理在制定ERP實施目標時，要略高於員工的實際能力，讓員工跳一跳才能夠得著，讓員工感覺到ERP實施過程中的障礙和挫折，從而激發其動力，發揮其潛力。同時，隨時企業內外環境的千變萬化，企業ERP的實施規劃也會出現動態的調整，員工目標也會隨之調整。所有的這些都需要直線經理髮揮自己的作用和影響力，努力幫助員工排除障礙，並與員工做好溝通，不斷輔導員工改進和提高工作水平。幫助員工獲得完成工作所必須的知識、經驗和技能，使工作目標朝積極的方向發展。

三、扮演好記錄員的角色

　　管理故事5：且慢下手

　　單位裡調來一位新主管，大多數的同仁都很興奮，據說他是個能人，專門被派來整頓業務。可是日一天天過去，新主管卻毫無作為，每天彬彬有禮進辦公室，並不時地到每一車間的現場逛一逛，不管見到員工做好，他就是面帶微笑，這讓本來緊張得要死的壞份子，輕鬆起來，現在行為反而更猖獗了。

　　“他那裡是個能人嘛！根本是個老好人，比以前的主管更容易唬！”大家都這樣說。

　　四個月過去，就在真正努力為新主管感到失望時，新主管卻發威了，壞份子一律開革，能人則獲得晉升。下手之快，斷事之準，與四月表現保守的他，簡直像是全然換個人。

　　年終聚餐時，新主管在酒過三巡之後致詞：「相信大家對我新到任期間的表現，和後來的大刀闊斧，一定感到不解，現在聽我說個故事，各位就明白了：「我有位朋友，買了棟帶著大院的房子，他一搬進去，就將那院子全面整頓，雜草樹一律清除，改種自己新買的花卉，某日原先的屋主往訪，進門大吃一驚的問：“那最名貴的牡丹哪裡去了？”我這位朋友才發現，他竟然把牡丹當草給鏟了。 後來他又買了一棟房子，雖然院子更是雜亂，他卻是按兵不動，果然冬天以為是雜樹的植物，春天裡開了繁花；春天以為是野草的，夏天裡成了錦蔟；半年都沒有動靜的小樹，秋天居然紅了葉。直到暮秋，它才真正認清哪些是無用的植物，而大力剷除，並使所有珍貴的草木得以儲存。說到這兒，主管舉起杯來：“讓我敬在座的每一位，因為如果這辦公室是個花園，你們就都是其間的珍木，珍木不可能一年到頭開花結果，只有經過長期的觀察才認得出啊！”

　　啟示：

　　在ERP實施過程中，直線經理與員工經常出現對一些問題的看法和判斷不一致現象。爭吵是令直線經理比較頭疼的一個問題，也是許多直線經理迴避責任，迴避考核與反饋的一個重要原因。為什麼會出現爭吵？因為缺乏有說服力的真憑實據。試問，不做記錄，有哪一個直線經理可以清楚說出一個員工在一定時間內有工作表現，出現過什麼錯誤，發現在什麼時間，問題的原因是什麼？恐怕沒有，因為沒有，員工才敢於理直氣壯地和你爭論，和你據理力爭。

　　為了避免這種情況的出現，使ERP實施管理變得更加自然和諧，直線經理有必要花點時間，花點心思，認真當好記錄員，記錄下員工的工作表現細節，形成管理的文件，以作為考核的依據，確保目標考核有理有據，公平公正，沒有意外發生。

　　直線經理當好記錄員的最好辦法就是走出辦公室，到能夠觀察到員工工作的地方去，在不影響員工的工作的同時，與員工進行廣泛的交流與溝通。然後把這些所見、所聞、所聽到的以文件的形式記錄下來，這樣直線經理就可以掌握員工工作的真實資料，做到心中有數，使考核更加準確。而不是道聽途說，隨意的猜想，這樣會引起更大的爭論。
 
　　四、扮演好公證員的角色

　　管理故事6：南山兔子

　　南山坡住著一群兔子。在藍眼睛兔王的精心管理下，兔子們過得豐衣足食，其樂也融融。可是最近一段時間，外出尋找食物的兔子帶回來的食物越來越少。為什麼呢？兔王發現，原來是一部分兔子在偷懶。 兔王發現，那些偷懶的兔子不僅自己怠工，對其他的兔子也造成了消極的影響。那些不偷懶的兔子也認為，既然幹多幹少一個樣，那還幹個什麼勁呢？也一個一個跟著偷起懶來。於是，兔王決心要改變這種狀況，宣佈誰表現好誰就可以得到他特別獎勵的胡蘿蔔。

　　一隻小灰兔得到了兔王獎勵的第一根胡蘿蔔，這件事在整個兔群中激起了軒然大波。兔王沒想到反響如此強烈，而且居然是效果適得其反的反響。有幾隻老兔子前來找他談話，數落小灰兔的種種不是，質問兔王憑什麼獎勵小灰兔？兔王說：“我認為小灰兔的工作表現不錯。如果你們也能積極表現，自然也會得到獎勵。”

　　於是，兔子們發現了獲取獎勵的祕訣。幾乎所有的兔子都認為，只要善於在兔王面前表現自己，就能得到獎勵的胡蘿蔔。那些老實的兔子因為不善於表現，總是吃悶虧。於是，日久天長，在兔群中竟然盛行起一種變臉式（當面一套背後一套）的工作作風。許多兔子都在想方設法地討兔王的歡心，甚至不惜弄虛作假。兔子們勤勞樸實的優良傳統遭到了嚴重打擊。

　　啟示：

　　ERP實施管理的一個較為重要問題就是績效考核。績效考核是對一段時間內ERP實施的一個總結，總結ERP實施過程中員工的表現好的方面和需要改進的地方。直線經理需要綜合各個方面對員工的工作表現做出綜合評價。同時，績效考核也是公司薪酬管理、培訓發展的一個重要依據，所以，公平、公正顯得至關重要。

　　對ERP實施管理中的績效考核，直線經理可以站在第三者的角度看待員工的考核，作為公證員公證員工的考核。因為在前面直線經理三個角色工作的基礎上，員工的考核已不需要直線經理費心，可以說是員工自己決定了自己的考核結果。員工工作做的怎麼樣在實施目標、平時的溝通、直線經理的記錄裡都得到了很好的體現，是這些因素決定了員工的績效考核評價的高低，直線經理只須保證其公平與公正即可。