一名 IT 經理是如何把專案帶崩的？

我是一名專案經理，在過去的四個月裡，我把一個專案帶崩了（上線後頻出問題，使用者無法使用）。在最近的幾天，我每天都在反思自己，我都在問自己以下幾個問題：

1.我做錯了什麼？

2.我在其中佔有多重的因素？

以下內容，我將回答以上問題，並在最後說一下我的補救措施

專案和團隊背景

首先給大家說明一下專案背景，以便各位對此專案有更清晰的瞭解：

1.該專案是一個二次開發專案，第一個基礎版本（列印申報系統）也由我帶領開發。

2.系統是需要和國家系統對接，有三條主流程。

3.需求頻繁變化，由於系統需要對接國家系統，需求方對需求也不甚瞭解。曾在5月份一個月內需求變更超過8次，都是主流程變更。

4.專案大小按照最初需求估算，約在100人天左右。

5.專案兩條主流程無法測試，依賴於外部U盾，但開發過程中並沒有U盾。

6.客戶現場使用U盾除錯和開發時間約為20天左右。

7.我當時同時負責大大小小4個專案，沒有進入開發，僅管控進度。

8.團隊成員共3名，其中兩名是當時開發基礎版本的專案成員，他們對此專案較為熟悉。

9.專案推進過程中，需要多次去現場除錯測試，由團隊中的兩名工程師共同前去。

我做錯了什麼

除了監控進度，還要管理質量

在專案的開發初期，我制定了一份詳細的開發計劃，用於指導整個開發過程。開發計劃交付與了客戶，而答應了的事情就要做到，所以在整個專案過程中，我對進度管控很嚴。我定期檢查功能是否完成，定期和客戶彙報情況，保證了開發進度順利推進。但也由此埋下了禍根，僅僅看需求是否完成，而未關注完成的質量如何。

專案質量出現了許多細節性問題。比如：

1.上線後，客戶那邊發現其中一條主流程都走不下去

2.其中申報功能，系統提示成功。但實際上並沒有真的申報成功，申報後在國家系統無法查詢到

3.列印功能小問題較多，列印獲取的資料錯誤

4.同步資料的功能無法同步或者同步的資料錯誤

5.執行時間過長的功能，資料庫會強制斷開連線

等等問題，就不一一列舉

反思：

1.進度和開發速度固然重要，但以質量換速度不可取

2.如果開發時間和質量衝突，優先保質量，畢竟你埋下的坑，總是要坑你自己的

3.再困難的情況下，也要保證基本測試

4.時間極其不允許的情況下，也要保證主線功能順利執行

既要給予信任，也要保持警惕

專案中的三名成員，都是合格的開發，對使用的框架非常熟悉。其中兩名還是基礎版本開發成員，對需求也很熟悉。所以專案中，我放心的把整個專案交給了他們。基於對他們的放心，加上其他專案事情繁雜，對此專案關注度，對他們的關注度就不夠了。

我在專案中給予了他們非常充分的信任，信任他們可以把一切事情都做好。但我沒有在正確的時候給予他們正確的指引，專案中出現的困難點，我也沒有幫助他們解決，甚至於沒有給出思路。所有的一切，都靠他們自己完成。我在這個專案裡做的，就是對接客戶，催進度。再無第三件事。

反思：

1.不論什麼原因，都要關注到專案成員的狀態

2.給予信任沒錯，但也要適當保持警惕，他們多少會因為經驗問題疏忽遺漏一些問題

3.給予信任，也要給予幫助，不以時間為理由推脫你應該對他們進行的指點和幫助。畢竟現在剩下來一分鐘，以後要花一個小時去彌補

若無法全域性掌控，就指派專人負責

這是我在專案中做的最錯誤的地方。

由於種種原因，我無法掌握到專案的每個要點和細節。而專案中有三個開發。我並沒指明其中某一個來負責整個專案，所有事情都讓他們自己商量。從客戶對接來的問題，我也是僅告知對應的開發。整個專案中，沒有一個人對專案中的每個要點了如指掌。

反思：

1.手裡捏著管理的權利，卻沒有做到管理的事情。是我在這個專案裡最大的問題

2.授權！授權！授權！如果自己無法親力親為投入專案管理工作，就授權給團隊某個成員管理許可權，讓他代替你去做管理工作

3.管理一人，總比管理多個人輕鬆，也更有效

要控制需求，更要控制流程

專案是二次開發、成員對專案很熟悉、專案工作量不大、時間緊。

基於以上原因，我掉以輕心，沒有在專案初期進行專案的設計和規劃，未指定任何開發規範。僅僅告訴開發的同事要多複用，也未檢查他們是否真的複用了。

專案開發中的需求變更，客戶反饋意見，我我都僅僅是告知他們一聲，未做詳細的修改規劃，所有事情都靠嘴說，所有變動都放在了我和他們的腦子裡。

對專案上心程度不夠，未對客戶的需求變更做控制和管理。所有變更都壓給了開發的同事。

整個專案以及其不規範的方式在執行，我也未在其中起到控制作用，專案開發一團亂麻。

反思：

1.不做設計，不進行開發

2.以管理工具指導開發進行，開發過程中所有變更、反饋做記錄

3.控制需求變更，拒絕不合理的需求

4.需求變更規範化操作，統一變更，而不是直接壓給開發

無論什麼情況下，都要進行code review

整個專案過去了幾乎四個月，我僅僅花了兩個多小時簡單看了下程式碼，未指出程式碼的任何問題。這也導致出問題後來我花了成倍的時間來處理code review的工作，並且專案成型後的程式碼修改困難。

專案開發過程中，也未讓開發間互相進行程式碼review，也沒有進行程式碼評審會。

其實程式碼中出現了很多問題，最後檢查程式碼的時候，發現各種命名不規範、程式碼複用不到位、簡單邏輯複雜寫等等。而這些問題，很大一部分都是早期未做規定，未指定人負責專案、未進行早期code review造成的。開發各自為戰，難免造成程式碼問題。

程式碼質量的問題，淋漓盡致的體現的在專案中，專案中的諸多bug，都是因為程式碼不規範引起的。甚至於開發人員自己對自己寫過的東西，都有些拎不清了。

反思：

1.程式碼質量非常重要，程式碼越規範bug越少

2.程式碼互評能讓開發更注重自己程式碼的質量

3.code review非常有必要，越早期的code review越能有效的節省後期的時間

我在其中佔有多重的因素    100%

我怎麼填坑的

專案上線，問題頻出，使用者不滿。花了8天時間來處理這個問題。幸虧專案不大，我一個人也能夠挽回。

目前暫時解決完畢，我簡單說一下我是怎麼填坑的：

1.和開發主流程的同事詳細熟悉了所有需求要點

2.基於我對專案需求的熟悉，我花了三天把所有主流程的所有程式碼分析完畢，做出了我認為應該的修改，並實施部署到生產環境測試（這是在給開著的飛機換引擎，但需要U盾才能測試，僅有生產環境的機器有U盾，別無他法

3.每天花超過12個小時來進行code review 和修改，幾乎每天code review + 修改到凌晨2點多（僅修改了問題較大且影響較小的地方。小問題未修改、牽涉面較廣的地方未修改）

4.每次上班時間的修改讓開發同事坐在旁邊和我一起進行，我進行修改，開發同事在一旁監督。確保我不出錯

5.最佳化功能點，把我發現的提示問題，和最佳化點都同步修改進程式碼中，確保使用者體驗不要太糟，以期能挽回一些使用者心態

我所吸取的教訓總結

1.先設計，後開發

2.管理權下放，專案中必須有人全身心負責

3.無論什麼情況都要進行code review

4.壓縮質量得到的進度保證不可取，開發週期不合理決不答應客戶。否則坑了自己坑了同事，更坑了客戶

作者 | zer0black

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