當我們思考使用者體驗時，我們總是在思考如何把產品功能做的簡單，優雅和好用，讓使用者使用起來更便捷。但事實上，功能僅僅是產品中很小很脆弱的一部分。他們只是產品為了嘗試解決使用者問題而考慮的諸多解決方案之一。思考產品本身意味著思考使用者所面臨的具體問題，需要完成的任務，專案目標以及商業模式。
[img=產品,使用者體驗]https://jf-bucket-public.oss-cn-qingdao.aliyuncs.com/jfperiodical/attached/image/20150716/-1742195187.png[/img]
產品思考
核心的使用者體驗不是功能設定，而是使用者希望產品能夠幫助他們完成的任務。Uber的核心使用者體驗是在任何時間都能輕鬆的打到車。倒數計時功能告訴使用者，的士到達的準確時間，這就是一個能夠提升核心體驗的合適的功能。但Uber並沒有增加該功能。另一方面，倒數計時功能無法拋開產品（人們確實能在任何時間輕鬆打到車）而獨立存在。功能與產品之間有一個單向的相互關係，那就是功能無法拋開產品而單獨運轉。這就是為什麼設計師應該首先去思考產品本身。
發現產品被用於完成的任務
一個產品有一個核心使用者體驗，這個核心使用者體驗告訴我們這個產品為什麼存在。它包含了一個需求或者解決了使用者的一個問題。那麼，它就變得有意義並提供了確切的價值。如果問題本身不存在或者解決方案無法解決問題，那麼產品就沒有意義，使用者也不會去使用這樣的產品；相反地，將導致這個產品失敗。錯誤的解決方案能夠被修正，但不存在的問題根本無法去調整。所有，我們如何能夠去捕獲一個真實存在的問題呢？可悲的是我們無法百分百確定問題，但我們可以通過觀察人們的行為，與人們交流來最小化可能的風險。因此，我們要做的是，發現問題並給出消費者真正想要的解決方案。
It’s not the customer’s job to know what they want—?Steve Jobs
舉個例子，有一次克萊克里斯滕森，想要提升奶昔的銷量。他嘗試把奶昔做的更甜，提供更多的口味，稍微增大裝奶昔的杯子尺寸，這些做法都沒起到任何效果，直到他開始觀察那些買奶昔的人。他發現人們買奶昔只是為了在他們無聊的上班路途中增添一些樂趣。奶昔最大的優勢在於吃奶昔（奶昔是粘稠的而不是液體）能夠持續的時間遠遠長於其他飲料。這才是最真實的問題；人們並沒有清楚的認識到這一點。最後，克里斯滕森想出瞭解決方案，把奶昔做的更加粘稠，這才使得銷量有了增長。
Fall in love with a problem, not a specific solution—?Laura Javier
思考產品本身，設計適合真正使用者的正確功能
思考產品本身能夠幫助設計成功的功能。通過定義產品所需要解決的問題，能夠回答為什麼我們需要開發這款產品。定義目標受眾（誰會碰到這些問題）和定義解決方案（我們是如何解決的？）將為我們創造一個新功能帶來足夠的指導。建立目標將幫助我們驗證這個功能是否成功。
[img=產品,使用者體驗]https://jf-bucket-public.oss-cn-qingdao.aliyuncs.com/jfperiodical/attached/image/20150716/1496272067.png[/img]
產品方法論
合適的解決方案
當我們為發現的問題提供了合適的解決方案，產品就會變的有意義。這個解決方案描述了問題是如何被解決的。因此，合適的解決方案定義了一個產品的核心使用者體驗。具體的功能用於支援和擴充套件核心體驗，但他們無法取代核心體驗。互動設計和視覺設計能夠讓產品變的好看，容易使用，令人愉悅或是在競爭產品中脫穎而出，可是它不能讓產品變的有意義。這就是為什麼一個合適的解決方案對於一個成功的產品是至關重要的。
當我們思考產品本身時，使用者體驗設計師首先需要能夠回答下面的問題：我們解決的是什麼問題？（使用者問題）我們為誰解決問題？（目標受眾）我們為什麼要這麼做？（願景）我們應該怎麼做？（策略）我們希望完成些什麼？（目標）直到這時開始思考我們具體要做些什麼（功能）才會有意義。
[img=產品,使用者體驗]https://jf-bucket-public.oss-cn-qingdao.aliyuncs.com/jfperiodical/attached/image/20150716/549950939.png[/img]
你的產品到底是什麼？
產品思考的力量
思考產品本身能夠給設計師為正確的使用者設計正確的功能帶來優勢。它幫助設計師完整的理解一個產品的使用者體驗，而不是純粹的功能互動設計和視覺設計。思考產品本身能夠保證設計師捕獲使用者面臨的真實問題，因此大大降低了設計出沒人使用的產品的風險。
Building features is easy, building the right features for the right people is challenging
產品思考使得使用者體驗設計師問出正確的問題，設計正確的功能，與相關人員的交流更加有效率。它幫助設計師說“不”以及在產品增加新功能時思考更多。無論何時被要求增加一個新功能或者某人對於新產品有個新的想法，設計師能夠在畫原型或是製作精美的佈局前問出正確的問題：“它對於產品是合適的嗎”“它是否服務於使用者真實面臨的問題”“使用者是否真的需要它？”“讓我們先找出答案吧”。這將保持產品更加專注和有效。
結論
思考產品本身保證了設計師為正確使用者設計正確的功能，捕獲使用者真實面臨的問題。它有助於做出正確的決策，是創造使用者想要的成功產品的基礎。產品思考在產品管理和使用者體驗設計之間建立了富有成效的關係，因此能引匯出更穩固的產品。這就是為什麼產品思考將成為使用者體驗設計不可或缺的部分。
原文點此檢視