當我們在討論產品設計的時候，我們在討論些什麼？這個問題可能有N多個答案。本文來自友心人 (微訊號yosumn) 的“創業心理學專欄”，譯自《Applied Psychology in Silicon Valley》。原文出自國外知名產品設計人士Jason Hreha之手，分別從4個角度進行了回答，讀來有趣，不妨一看。
問題1：心理學是怎麼幫助產品設計的？這麼多網際網路產品確實有幫助嗎？
假設你是一個行為學家，你試圖改變某個特定群體行為的第一步很可能就撲街，因為你只關注個體的表現，以及不同的變數怎麼相互作用，卻沒有抓到整個群體的行為規律。但只要我們經過訓練並且心細如髮，就一定會找到任一群體的獨特規律，做出一番成果。當然啦，恆心與耐心必不可少。這可不是一蹴而就的事，需要我們從大量成功或失敗的原始實驗中得到的海量資料作支撐，不可能僅靠驚鴻一瞥就能完成產品優化。
我本人完全不是網際網路狂熱粉絲，恰恰相反……我反而覺得，出於簡化生活的目的被製造出的大多數產品都與設計的初衷背道而馳。這些產品確實能節約能源和減少安全隱患，而人們也越來越懶。我們的生活簡直是各類產品堆積出來的，但我堅信自己動手豐衣足食才能保持活力四射。大家都有像加菲貓一樣在床上或沙發上宅掉整個假期的經歷吧！是不是打著哈欠懶得動彈？這當然也是一種放鬆方式，卻不能讓你滿血復活。精力越用越有，工作和壓力會讓你變得更好！所以我不主張逃避工作和家務，修剪草坪、倒垃圾和步行上班都讓我們精力充沛。
人人都愛網上購物，是因為只要多花一點小錢就能方便很多，兩個字：省事。網際網路也讓我們遠離了人際交往，電話訂餐變成線上下單，去朋友家做客變成在Facebook上留言。對此我後面還會討論。
問題2：許多創業者想製造會讓使用者上癮的產品，這麼做靠譜嗎？事實上這些公司有能力製造成癮產品嗎？
我不認為成癮行為有什麼積極意義。習慣與成癮的界限非常微妙——在我看來，當開始干擾到正常行為時，習慣就劃歸到成癮範圍中了。你可能習慣每天玩30分鐘手機撲克，這沒什麼不好；但是每天玩8小時手機撲克，影響了工作或者照顧孩子，問題就嚴重了——你上癮了。同理，Facebook也讓人上癮。我認識很多一邊工作一邊不停刷Facebook的人；這不會讓人精疲力竭，但絕對讓人無法專注於手裡的工作，影響事業發展。
如何界定成癮？說真的，我認為渴望製造“成癮”產品的意願是隨著Facebook這類社交工具的興起而來的。這些軟體公司引領了將“使用者參與度”作為核心指標的潮流，而參與度必定基於使用：使用者刷某個網站的頻率是多少？每次刷多長時間？Google這類實用工具則盡力追求縮短使用者的單次體驗時間——因為搜尋時間長不是一件好事。
單次體驗時間長意味著使用者不能儘快找到所需資訊完成工作。但一夜之間，隨著Facebook的興起，使用者是否更加頻繁且更久地瀏覽某個產品變成了成功與否的晴雨表，這在我看來是不合情理的。人們不應該如此依賴手機和電腦。這些“低頭族”應該意識到，在手機和電腦之外，有一個令人驚豔的了不起的現實世界，有許多了不起的人正在做了不起的事情。然而Facebook的開發人員們建立了一套神奇的演算法，促使使用者狂點F5重新整理，上億人每天狂刷手機幾十次。
問題3：你怎麼看待數字原住民？從小被新科技影響的年輕人會更能抵禦成癮產品嗎？
嘿，真是個好問題！我認為數字原住民都痴迷於新奇。當然這對所有人都適用，數字原住民尤甚。從認知角度看，我們都痴迷於新的刺激。我們儘可能學習新事物，並將新鮮事物加入構建世界的模型中——修正我們對世界的理解。越年長的人越少接觸新事物，數字原住民更容易上鉤，因為對於他們，太多東西新鮮而令人興奮。
因此，我不認為年輕人更能抵禦成癮產品，他們其實最容易中招。年齡和經驗讓人明白，“新”事物其實大同小異。隨處可見的評論文章只不過是過去30年裡的觀點不斷在網際網路和報紙專欄之間的炒冷飯。稍微年長的人就能意識到這一點，年輕人卻可能不會。
年齡及其帶來的智慧，都是一種保護力量。即使在我們這樣過度崇尚年輕的文化裡也不要忘記這一點。縱觀人類歷史的大多數社會，這一點是公認的。
問題4：技術的目的是什麼？作為技術人員，我們在社會中扮演什麼角色？
現如今，我們生活中的不確定性已經少得可憐，為了消滅不確定性而進行無休止的改進令人沮喪。沒有人喜歡被劇透，我們都希望在電影片尾被驚豔到——這才是我們喜歡看書、看電影和聽故事的原因。但隨著數字和通訊技術的發展，我們不斷壓縮生活中的不確定性。有了手機，你可以打電話給小夥伴，看他們在不在家，要不要出來玩。在過去，你會直接走到他家按門鈴，也許還得和他的鄰居聊上幾句才能打聽出他什麼時候出的門。但是今天，我們直接從出發地去到目的地，手機自會告訴我們朋友在哪，什麼時候到等等。我們正在一點一點去除環境中人類的重要性。
你有沒有見過這樣的場景：有的人獨自在餐館或酒吧座位上玩手機。他們非常害怕抬頭四處張望，眼神交流以及與陌生人交談。幾分鐘後同伴來了，他們彷彿突然活了過來，開始聊天。手機讓我們從螢幕中獲得現實世界的經驗。當現實世界和二次元世界的畫風不相符，很多人就參與不進去。現實世界不可預測——可能充滿恐怖和壓力。但這恰恰也是為什麼人類與現實世界的互動如此重要，我們在壓力中變得更強。我想知道我們是否創造了一個過於敏感的社會，人們容易被諸如和陌生人交談、嘗試新的餐館以及在不完全瞭解的情況下買東西這樣的壓力嚇壞。
所以我們的角色是什麼？我相信作為技術人員，我們的角色是儘可能多地創造新事物。我們是強力試錯機器。大多數時候，技術人員生產的只是平庸的產品。但是，每隔一段時間，當所有東西會整合在一起，天時地利人和，我們會創造出一些真正偉大的事物。我認為所有技術人員都應該遵循以下兩個原則：
1.不要生產任何有害的事物。
2.不要生產任何以讓人上癮、消耗時間為目的的事物
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