Facebook產品設計人談什麼是產品思維？

banq發表於2021-07-18

Julie Zhuo曾擔任 Facebook 應用產品設計副總裁 14 年，這是她談產品思維的力量文章：
產品思維的定義：瞭解是什麼讓產品變得有用和受到人們喜愛的技能。
產品思考者當然喜歡討論他們最喜歡的產品，但不僅僅是他們個人喜歡或不喜歡的東西；相反，他們試圖瞭解更廣泛的問題，即為什麼產品可能會或可能不適用於更廣泛的人群。
最優秀的產品思想家渴望瞭解事物的工作原理。產品思維思維方式可能會引導人們研究是什麼讓 TikTok 如此受歡迎，或者是什麼導致了 Figma在組織內的增長，或者流行市場的特徵是什麼。
產品思維是一種習慣、一種眼光、一種心態。 
如果您想了解自己是否已經具備一些產品思維本能，或者正在評估這個維度上的其他人，那麼這些型別的問題會涉及產品思維思維方式： 
  • Critique Product X——哪些決定似乎對其成功負有最大責任？為什麼？ 
  • 如果您是產品 X 的領導者，您將如何幫助產品 X 贏得受眾 Y？
  • 以問題 Z 為例……你會設計什麼來解決它？

這些不是產品思維思維問題：
  • 你最喜歡的產品是什麼？
  • 產品 X 應如何決定對服務 Y 收取多少費用？
  • 你會如何向一個五歲的孩子解釋產品 Z？

另一個常見的誤解是圍繞產品思維、設計思維與產品願景的混淆。一般來說，產品思維往往先於並指導如何使用設計思維或產品願景如何演變。
  • 設計思維是一種方法論：概念化解決方案的過程，涉及研究、原型設計和測試，設計思維往往是解決特定問題的一種由外而內的迭代方法，
  • 產品思維是理解和善於預測人們想要什麼的技能。產品思維對於人與產品之間的關係則更加全面和直觀。


 
如何培養產品思維？
雖然許多設計師、產品經理和初創公司 CEO 透過培訓和實踐隨著時間的推移發展了產品思維，但這並不是一項只能在科技公司範圍內磨練的專有技能。事實上，它根本不需要內幕知識。那麼，你如何培養你的產品思維能力呢？兩個最重要的習慣是觀察和探究。

  • 培養觀察力

觀察就是關注人們在日常生活中遇到產品或服務時的反應。從觀察自己開始是最容易的。你什麼時候對產品感到高興？你什麼時候覺得煩？ 
一旦你養成了不斷觀察自己反應的習慣，也要觀察周圍人的反應。你的朋友什麼時候會滔滔不絕地談論一個新發現？他們什麼時候抱怨？他們對您推薦的產品有何反饋？
最後，觀察世界的反應。評論怎麼說？網路上有哪些觀點被人們撿拾和重複？該產品與競爭對手的產品有何不同？最重要的是，人們為什麼要說出他們所說的話？
當你養成觀察自己與產品關係的習慣，然後將其推廣到你的朋友和更廣闊的世界時，它會引發更多的問題，幫助你獲得更深入的理解。
  • 探究

詢問觀察結果背後的“原因”會導致形成產品思維模式（以及能夠應用觀察結果）所需的另一種實踐：探究。 
探究源於對人及其行為的真正好奇，可以採取不同的形式，具體取決於您如何最好地學習。關鍵是瞭解反應背後的“原因”。這樣做的一些方法包括：
  1. 閱讀有關人類思維/行為的書籍 
  2. 透過文章、討論、部落格剖析文化現象
  3. 在構建產品的過程中徵求客戶的反饋
  4. 詢問他人為什麼會有他們的反應

當然，要達成真正的理解，您需要深入挖掘，而不僅僅是在人們告訴您他們喜歡什麼和想要什麼時聽信他們的話。這就是資料（從使用者研究和客戶發現到市場資料、點選、瀏覽等）變得有價值的地方。 
 

產品思維案例
讓我們舉一個例子來說明 Facebook 如何構建 Reactions 來將產品，使用者行為和市場持續等所有概念聯絡在一起：
在此之前，您可以對帖子執行的唯一操作是點贊、評論或分享。許多人對這些選擇並不滿意。“請給我們一個'不喜歡'按鈕！” 多年來一直是最熱門的功能請求之一。原因：並非 Facebook 上的所有內容都是“喜歡”的。人們經常分享悲傷的更新、悲慘的訊息，或者只是簡單地談論他們度過的糟糕的一天。
但是多年來一直在社交產品上工作，我和團隊拒絕簡單地啟動一個“不喜歡”按鈕。問題是“不喜歡”太含糊了。
如果你貼一張我當地運動隊的照片，標題是“噓！” 我不喜歡它，你會如何解釋我的行為？我不喜歡運動隊嗎？不喜歡你的情緒？或者你覺得我不喜歡你？我們的產品直覺告訴我們，“不喜歡”按鈕會增加平臺上的負面情緒和誤解的時機已經成熟。
與此同時，我們的目標是讓人們覺得他們有一套富有表現力的選擇來回應他們看到的故事。我們採取了一種方法，將“喜歡”擴充套件到更廣泛的情緒，從愛到憤怒再到悲傷。我們的產品直覺使我們做出了兩個關鍵決定：使用動畫面孔來傳達我們認為會更情緒化的情緒，以及以七種初始情緒啟動。因此，Facebook Reactions 誕生了。
我們最初為一些市場構建並推出了該功能，以驗證人們是否喜歡並經常使用該功能。這些初始測試的資料幫助我們減少了對五個最獨特和最受歡迎的測試的最終反應，然後廣泛釋出。
但是，您不需要多年來構建特定型別的產品來磨練這些型別的本能。如果您正在尋找快速的經驗法則來主動發展您的產品思維，請嘗試以下方法：

  1. 每週至少嘗試一種新產品、功能或服務。 
  2. 每週至少進行一次關於特定產品決策如何影響其目標受眾的對話或反思。 

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