什麼是產品經理的“Jobs to Be Done”框架？

banq發表於2022-06-27
框架

著名的Jobs-To-Be-Done 框架幫助 PM 和設計師弄清楚為產品設計什麼功能，而不是如何設計實際體驗。

公司建立的大量客戶資料的結構是為了顯示相關性。這個客戶看起來像那個客戶，或者68%的客戶說他們更喜歡A版而不是B版。雖然在數字中找到模式是令人興奮的，但它們並不意味著一件事實際上導致另一件事。儘管相關關係不是因果關係並不令人驚訝，但我們懷疑大多數經理人已經習慣於根據相關關係來做決定。

經過幾十年對偉大公司失敗的觀察，我們得出的結論是，對相關性的關注以及對客戶越來越多的瞭解，正在把公司帶向錯誤的方向。他們真正需要關注的是客戶在特定情況下試圖取得的進展--客戶希望完成什麼。

這就是我們所說的要完成的工作（job to be done）。

Jobs-to-be-done理論則改變了我們對客戶選擇的理解，而這是任何資料都無法做到的，因為它找到了購買背後的因果動力。

成功的創新幫助消費者解決問題--取得他們需要的進展，同時解決任何可能阻礙他們的焦慮或惰性。但我們需要明確："待完成的工作 "不是一個萬能的口號。工作是複雜和多面的；它們需要精確的定義。以下是一些需要牢記的原則：

1、"工作 "是一個人在特定情況下真正尋求完成的目標的速記。
但這個目標通常涉及的不僅僅是一個簡單的任務；考慮一個人試圖創造的經驗。公寓買家所尋求的是在縮減規模的特定情況下過渡到新的生活，這與購買第一套住房的情況完全不同。

2、情況比客戶特徵、產品屬性、新技術或趨勢更重要。
在他們瞭解基本工作之前，開發商專注於試圖使公寓單位變得理想。但是，當他們透過客戶的情況來看待創新時，競爭的場地看起來完全不同。例如，新的公寓不是與其他新的公寓競爭，而是與根本不搬家的想法競爭。

3、好的創新解決了以前只有不充分的解決方案或沒有解決方案的問題。
潛在的公寓買家正在尋找更簡單的生活，而沒有房屋所有權的麻煩。但他們認為，要想獲得這種生活，他們必須忍受出售現有房屋的壓力，在關於保留什麼的選擇中疲於奔命。或者他們可以留在原地，儘管隨著他們年齡的增長，這個解決方案會變得越來越不完美。只有當得到第三個選擇，解決了所有相關的標準，購物者才會成為買家。

4、工作從來不是簡單的功能問題--它們有強大的社會和情感層面。
在公寓裡為餐桌創造空間，減少了潛在買家的一種非常真實的焦慮感。如果他們找不到合適的房子，他們可以把桌子搬走。公寓內有兩年的儲存空間和一個分類室，允許公寓買家在決定保留什麼和丟棄什麼的過程中慢慢處理情緒。減少他們的壓力使他們產生了催化作用。

這些原則在這裡是在企業對消費者的背景下描述的，但在企業對企業的環境中，工作也同樣重要。關於一個例子，請看側邊欄 "為B2B客戶做工作"。

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