> 作者：Yvonne
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> 來源：[恆生LIGHT雲社群](https://developer.hs.net/thread/1789)

### 前言

設計思維的概念目前在在教育、藝術、商業等領域得到越來越多的應用，有創新需求的公司越來越廣泛地使用設計思維來制定設計理念，提升產品的創新能力。在這樣的趨勢下，設計思維的重要性也不言而喻，作為設計師也需要藉助一些科學的方法和理念，來幫助自己找到設計突破口，史丹佛大學設計思維模型便是一種非常有效的思維模型，我們一起來學習一下吧。

### 什麼是史丹佛大學設計思維？

設計思維最早起源於諾貝爾獎得主赫伯特·西蒙開創性的著作《設計方法的科學》一書。設計思維在這個基礎上產生了很多變體，史丹佛大學五階段設計思維模型便是其中一種。

那麼到底什麼是設計思維，在學習一個概念之前，我們可以嘗試用“黃金圈法則”去定義它。

從成果（what）來看，設計思維幫助創新性地解決複雜問題（滿足需求）；從理念（why）來看，設計思維是一種以人為中心的設計觀；從手段方法（how）來看，設計思維是設計師處理問題的工作流程和方法。

因此，綜合來說，設計思維一種以人為中心的，透過運用設計師的工作流程和方法，創新性解決複雜問題的一種思維方式。

作為一種思維的方式，它被普遍認為可以用來解決複雜問題，能夠理解問題產生的背景、能夠催生洞察力及解決方法，並能夠理性地分析和找出最合適的解決方案。

### 史丹佛大學設計思維的五個階段

史丹佛大學五階段設計思維模型主要包括五個階段：共情、定義（問題）、構思、原型和測試。

![配圖.png](https://developer.hs.net/storage/attachments/2021/12/21/p2rslo822XhO4UgPEFD62LpskmIAwAeOsdmyEEgi_thumb.png "4307")

#### **一、共情**

設計思維是一種以人為本的設計觀念，共情的核心是指作為設計者要客觀地理解目標使用者，滿足他們的需求與偏好的思考方式。

這個步驟的關鍵是站在目標使用者的視角，去觀察、去感知，找到他們最真實的需求、真實在乎的東西。在這個階段，設計師常用的方法有：訪談法、觀察法、問卷調研、5W1H問題法等，其中最常用的一般為訪談法和觀察法。

#### **二、定義問題**

定義問題在史丹佛設計流程中也被叫做POV（Point Of View），就是指透過現象挖掘本質的過程。我們常說使用者所說的常常不是他的真實訴求，誠如汽車大王亨利福特的名言：“如果我當年去問顧客他們想要什麼，他們肯定會告訴我：‘一匹更快的馬。’”。正是因為福特知道人們想要的其實不是想要跑的更快的馬，是想要更快的速度，所以他才能繞開表象，造出了世界上第一輛汽車。

其次，定義問題也是一個收斂的過程，我們需要將共情階段收集的資訊碎片，透過整理分析找出需求背後的真實場景，形成清晰的問題定義。

比如在設計一款DevOps產品時，透過調研發現同樣一個新建需求的頁面，處理簡單需求的人員會希望建立需求的時候表單可以重點突出他們需要填寫的內容，弱化掉干擾項；而處理複雜需求的人員則希望所有欄位都可以平鋪展開，透過位置記憶的方式去定位到需要填寫的欄位。同樣都是出於提升工作效率的訴求，但是他們會給你傳達截然不同的需求。所以只有透過調研，通盤考慮才能制定出合適的設計策略。

#### **三、設想**

在這一步我們需要針對定義出來的問題，去設想解決方案，這個解決方案可能是多層面的，有可能是產品互動、產品功能、服務體驗等等。

這個階段可以使用的頭腦風暴的方法，來刺激自由思考和擴大問題範圍。到尾聲的時候對所有方案進行收斂，挑選出一個最具備可行性或者最具有價值的解決方案。

#### **四、原型**

這一步的核心是把設想出的解決方案從虛擬的想法，轉化為可以測試的原型。

從效率上來說原型需要做到簡單、合理、快速。因此他可能只是一個互動原型或者線上demo，只要是可以用來測試使用者反饋的物理載體都可以。我們的目的是為前面的階段得出的每個問題尋找最合理的解決方案。

#### **五、測試**

最後一步就是拿著原型去找目標客戶測試，讓他們去使用原型，並基於使用的體驗給出反饋。

在這個過程中我們可以引入使用者調研、可用性測試去收集整理使用者的反饋，並在整理的結果中會發現新的需求。帶著這些新需求，我們回到定義階段修正或增加問題清單，然後在設想階段修正或者重新設計方案，然後再製作新的原型進行測試，直到最終解決客戶問題為止。

#### 基於上述介紹，我們可以分析得出設計思維有兩個特點：

#### **一、 設計思維是一種從發散到收斂的思維過程**

從共情采集需求到定義具體問題，從頭腦風暴尋求解決方案到形成唯一可解決問題的原型，都是發散到收斂的過程。

發散可以開拓視野、考慮更多跨領域可能性，是創新性的土壤。先發散，然後再收斂，運用嚴謹的邏輯和資料，經過專業的測評分析形成可行度最高或者價值最大的目標和方案。

#### **二、設計思維是一種非線性迴圈工作流程**

設計思維不是一個線性的過程，它而包含了大迴圈和小迴圈，在後面的階段獲得的資訊可以用於重構或最佳化前面階段的結論，從而形成一個永動的迴圈。

你可以按照順序執行這五個階段，也可以靈活地將這五個階段理解為達成目標的不同切入點的模組，彼此可以獨立並行執行，不需要遵循特定的順序，並且可以迭代地重複執行來擴充套件解決方案空間，直到找到最佳的解決方案。

### 總結

在我看來，設計思維不僅是一套科學的工作模式，作為設計師更可以從中學習到一些設計哲學

從設計觀來講，我們尊重和關愛我們的使用者，去共情、去探索，放下固執的偏見；從心態上來講，設計師需要保持開放好奇，擁抱不確定性和模糊性，將問題視為一種機遇而不是一種威脅；從工作態度上來講，我們需要勇於對方案進行測試和修正，有接受經常性失敗的勇氣和執著尋找解決方案的韌性。設計師透過設計思維這個永動的迴圈，不斷獲得新的見解，對使用者體驗有更深刻的理解。

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