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2023年，零售商繼續努力應對各種挑戰，包括為客戶創造無縫的全渠道體驗，其中許多挑戰與何時、何地、以何種方式履行客戶的訂單有關，同時保持可接受的利潤率。

儘管這些問題可能已經存在很久，但一些解決方案是新的。在接受調查的112家零售商中有超過一半（51%）在2023年將RMN（零售媒體網路）新增到其數字服務產品中。許多零售商也在迴歸策略，41%的零售商增加了忠誠度計劃/體驗；39%的零售商在商店裡部署了二維碼。

另一個快速發展的行業是電商平臺，它正越來越多地融入零售商的全渠道和履約工具包。71%的受訪者認為，透過電商平臺銷售的最大好處是可以接觸到更廣泛的客戶群，但38%的受訪者認為，更快、更具成本效益的快遞是一個積極因素。

5個要點

零售媒體網路正在成為無縫全渠道體驗的重要組成部分：2023年，51%的零售商在其數字服務產品中增加了RMN。

電商平臺正在向全渠道零售商證明自己的價值，一方面提供了更廣泛的客戶群（71%的零售商提到了這一點）；另一方面簡化配送流程，38%的零售商認為透過電商平臺實現更快、更經濟的配送是一個好處。

可持續發展呼聲越來越高：38%的零售商現在接受二手商品進行轉售或升級回收；54%的零售商透過投資於不可持續的採購和產品開發來解決問題的根源，高於2022年的38%。

零售商越來越擔心的一個挑戰是：欺詐性退貨。54%的零售商認為最大限度地減少退貨是一項關鍵挑戰，高於2022年的46%，僅次於對退貨運輸和處理成本的長期擔憂（67%）。

儘管基於實體店的物流仍然很強勁，54%的零售商在發貨前使用活躍的實體店作為庫存的最後分配。這些服務的使用率從2022年的45%上升到今年的53%，在商店裡為訂單準備建立專用空間的受訪者比例從去年的60%下降到2023年的43%。


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