Winterberry釋出了新報告“內容管理系統——全渠道體驗的關鍵”。在當今快速發展的數字環境中，企業面臨著在不斷擴大的觸點上提供個性化和一致體驗的複雜挑戰。為了有效應對這一挑戰，企業正在越來越多地評估和發展內容管理系統。

內容管理系統（CMS）是企業在一系列數字和離線觸點上建立、管理和分發多媒體內容的關鍵元件。

報告探討了內容管理系統（CMS）的發展狀況，揭示了其在滿足現代客戶體驗需求方面的演變和適應性。Winterberry深入探討了各類內容管理系統平臺的發展和功能，為企業根據其具體業務目標做出明智決策提供了真知灼見。

本文強調了在啟用和管理全渠道內容和營銷活動時，傳統、單一的內容管理系統（CMS）方法存在的缺陷，以及定製化方面的挑戰，其中一些挑戰可以透過無頭、解耦或混合內容管理系統平臺提供的功能得到更好的解決。在過去的 12 個月，42% 的企業選擇了混合解決方案，而選擇傳統內容管理系統的企業僅佔 4%。

在所有權成本方面，資料安全性和合規性是所有內容管理系統平臺的主要驅動因素，35% 的企業將其視為主要成本。

企業希望能夠支援、管理和交付全渠道內容的內容管理系統平臺，以提供人工智慧驅動的內容建立，併為面向客戶的系統提供資料驅動的個性化支援。隨著現代分散式員工隊伍的日益壯大，這些功能除了用於面向外部客戶的系統外，還被用於面向內部員工的系統。此外，企業還將分析和報告（55%）、用於任務自動化和建議的人工智慧/機器學習（45%）以及一系列開箱即用的整合（44%）作為評估內容管理系統平臺時的重要考慮因素。

最終，為解決傳統系統的侷限性而選擇的不同解決方案之間的選擇標準，在很大程度上取決於要解決的用例、內部資源和支援，而不是平臺之間的明確劃分。


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