《報告》為中國百貨商業協會連續第四年撰寫，力求梳理零售全渠道和數字化發展的大致脈絡，闡述目前全渠道的基本情況，探究實體零售全渠道的方向和路徑

根據實體零售數字化發展的階段特點，2018年、2019年、2020年報告的主題分別為“方向既定，乘勢而上”、“大道至簡徐徐圖之”、 “戰略升級，實踐攻堅”，今年的主題為“連線融合 智構未來”，意為疫情加速了線上線下的數字化和全渠道融合、零售業的數智化程度提升，並將在未來發展中扮演越來越重要的角色。

為便於比較分析，今年報告分別選取了主要10家購物中心、12家百貨公司、10家超市、10家便利店等四個業態共42家企業，研究其全渠道和數字化方案，力求為行業提供一些借鑑。

報告認為，全渠道是通路、是線條，不同渠道有時平行有時交叉，打通交叉點、實現業務整合的要靠數字化。全渠道也是前臺、是表象，內在的數字化銜接比表面的渠道形式更復雜，體現在業務邏輯、技術介面、資料融合等方面，需要通過數字化完成的這些任務。渠道建立起來，要靠強大的技術後臺，以及業務中臺和資料中臺實現融會貫通。客戶畫像、精準營銷、前置倉、到家服務等等，都是從強大的中臺和後臺源源輸出。

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