關於CRM系統中的客戶概念，您需要知道這些

今天為大家講解 CRM中客戶是什麼？如何進行客戶管理？CRM系統中有購買意向和已經購買了產品的消費者都屬於客戶。對於B2B企業，會將企業看作客戶，而對於B2C企業來說每一位消費的個體都是客戶。

 

CRM中的客戶管理無疑是業務重點，客戶資料越完整意味著可以進入下一個銷售階段成為一個合格的商機甚至達成合作。市場營銷部門也可以根據全面的客戶資訊開展個性化的市場活動，而對於企業而言擁有充足的客戶資源，才能提高產品銷量，企業效益也會不斷增長。 如何進行客戶管理？在市場營銷、銷售過程以及服務過程中是常見的客戶管理場景：

 

1.市場營銷活動中客戶細分

市場活動中會接觸到非常多的客戶，CRM客戶細分能夠從每個客戶渠道來源分析客戶群體，找到目標客戶的渠道來源。同時根據定義好的客戶打分標準，確定客戶跟進優先順序，例如根據過往經驗來源於百度推廣的客戶成交率更高，那麼可以給這一渠道更高的分數。

 

2.減少資料整理時間

在銷售過程中，銷售團隊媒體都要處理龐大的客戶資源，CRM系統將客戶資訊進行整合之後能極大的降低銷售團隊在資料整理方面的壓力。CRM提供的報表和圖表又能直觀的展示過去一段時間的業績情況，為下一階段規劃好銷售目標。

 

3.客戶服務

售後服務也需要進行客戶管理，CRM系統不同於超市裡的商品，會遇到很多技術問題，售後客戶服務也十分重要，提升客戶滿意度才能進一步增加客戶留存率。培養企業的忠實粉絲。CRM系統在售後服務過程中可以大大簡化流程，避免服務過程中的人工失誤。 總之，CRM中客戶是企業或者個人消費者，對於企業的重要程度不言而喻，無論是銷售、營銷還是服務過程中都需要客戶管理。